1 и 2 линия поддержки в чем разница

Техническая поддержка или техподдержка понятие, обобщающее собой и охватывающее множество услуг, посредством которых предприятия и организации обеспечивают помощь пользователям

1 и 2 линия поддержки в чем разница

Техническая поддержка или техподдержка — понятие, обобщающее собой и охватывающее множество услуг, посредством которых предприятия и организации обеспечивают помощь пользователям технологичных продуктов и услуг, например, таких, как мобильные и стационарные телефоны, телевизоры, компьютеры, программное обеспечение, а также других электронных и механических товаров и услуг.

В целом, техническая поддержка служит попыткам помочь конкретным пользователям решать возникающие конкретные проблемы с продуктом и его использованием, нежели задачи, связанные с обучением, индивидуальной настройкой или другими услугами поддержки.

Большинство компаний предлагают техническую поддержку к продуктам или услугам, которые они предоставляют и продают, и делают это либо бесплатно, либо за дополнительную плату. Техническая поддержка предоставляется, как правило, по телефону, через интернет, по электронной почте, через онлайн-сервисы поддержки на веб-сайте или через инструменты, посредством которых пользователи могут зарегистрировать заявку или создать инцидент и затем проследить их судьбу — историю состояний/этапов её или его решения. Большие организации часто имеют собственную, внутреннюю службу технической поддержки, которая помогает персоналу решать возникающие проблемы, носящие технический характер. Также хорошим источником бесплатной технической поддержки является интернет, где опытные пользователи на различных форумах и сайтах могут что-нибудь посоветовать или помочь в решении или поделиться своим опытом решения таких же или похожих проблем. Кроме того, некоторые компании предоставляют премиальную техническую поддержку за дополнительную плату.[1]

Говоря о технической поддержке, могут иметь в виду и т. н. helpdesk — досл. с англ. «стол помощи», и service desk — досл. с англ. «стол услуги» и поддержку продукта или услуги, и поддержку клиента, и систему работы с инцидентами, заявками и проблемами.

Концепции технической поддержки как услуги[править | править код]

Поддержка по вызову (Call out)[править | править код]

Этот тип технической поддержки — достаточно общий для всей индустрии услуг. Он также известен как IT-поддержка «Временем и материалами» («Time and Materials» (T&M)). Концепция такого рода поддержки состоит в том, что клиенты платят за материалы, которые будут использованы при оказании технической поддержки, а также — техническому специалисту (за его время, которое он тратит на помощь, за знания и умения, которые он при этом применяет и т. п.).

Техподдержка на определённый срок[править | править код]

Техподдержка на определённый срок — это концепция обеспечения поддержкой на определённый срок (количество времени поддержки, часов, дней, лет) по заранее определённой цене.

Управляемые услуги[править | править код]

Концепция «управляемых услуг» предполагает, что компании будет предоставлен список заранее определённых услуг на постоянной основе по заранее определённой цене. В этот список могут быть включены такие услуги, как:

  • круглосуточный мониторинг,
  • круглосуточно-работающие «информационные службы» или «Help Desk»/Service Desk,
  • помощь, оказываемую «на месте» возникновения проблемы, подразумевающую выход технического специалиста, в том случае, когда удалённо проблема не может быть решена,
  • дополнительные услуги, например, резервное копирование и предоставление резервных каналов связи, аварийное восстановление, и др.

Краудсорсинг как модель организации технической поддержки[править | править код]

Многие компании и организации, например, такие как Apple[2] и Mozilla[3] предоставляют дискуссионные площадки в интернете пользователям своих продуктов; организация таких форумов позволяет компаниям сократить свои расходы на осуществление технической поддержки[4] без потери выгоды, получаемой от обратной связи. Кроме того, в интернете много независимых веб-сайтов, посвящённых обсуждениям пользователями продуктов и услуг.

Методология организации службы технической поддержки[править | править код]

Служба технической поддержки на каждом предприятии может быть построена разнообразными способами (имеется в виду реализации процессов поддержки). Существует несколько моделей службы поддержки, например: централизованная, локальная, виртуальная — с единым телефонным центром и т. д. Служба технической поддержки может быть организована как в целях обслужить внешних клиентов (аутсорсинг обслуживания компьютеров и т. п.), так и внутренних (подразделение ИТ-департамента на крупных предприятиях).

В описании концепции ITIL, построенной на процессном подходе, Service Desk является единой точкой контакта для пользователей ИТ-Услуг. Это исключение сделано ввиду большой важности подразделения техподдержки и при внедрении практическом использовании современных ИТ-подходов и методик.

Правильно организованная техподдержка (Service Desk) всегда начинается с регистрации всех обращений конечных пользователей, служит единой точкой для общения пользователя с ИТ-службой. Наиболее популярные решения по практической организации техподдержки часто строятся на базе Call-center (простые пользователи иногда их даже отождествляют). Он является начальной точкой контактов конечных пользователей со службой техподдержки и служит источником информации об их фактической удовлетворенности уровнем сервиса, что дополняет информацию о технических параметрах качества обслуживания компании-клиента (внешнего или внутреннего).

На больших предприятиях или в крупных компаниях-аутсорсерах служба технической поддержки часто организована по следующему многоуровневому принципу:

  • Пользователь — обращается с вопросом в службу поддержки по телефону или с помощью электронной заявки (электронная почта, или специальные сервисы подачи заявок).
  • Оператор (1-я линия поддержки, Call-center) — регистрирует обращение, при возможности помогает пользователю самостоятельно, либо эскалирует (передаёт и контролирует выполнение) заявку на вторую линию поддержки.
  • Вторая линия поддержки — получает заявки от первой линии, работает по ним, при необходимости привлекая к решению проблемы специалистов из смежных отделов (например, системные администраторы, поддержка POS-терминалов, поддержка специального ПО, поддержка специального оборудования, администраторы биллинговой системы и т. д.).

Аутсорсинг технической поддержки[править | править код]

Увеличение использования технологий в современности приводит к росту требований к обеспечению технической поддержки. Многие организации размещают департаменты своих технических поддержек или такие их части как колл-центры в странах или регионах, где осуществление их деятельности требует меньших затрат. Кроме того, увеличивается количество компаний, специализирующихся на обеспечении технической поддержки, предоставляемой другим организациям[5]. В такой своей разновидности — техническая поддержка выступает в близком значении консалтинговых услуг.

Аутсорсинг позволяет обеспечить высокую доступность услуг технической поддержки.

Нередко компании используют так называемую локальную стратегию аутсорсинга технической поддержки, хотя эта стратегия предполагает большие затраты, чем аутсорсинг в менее дорогих местах и странах, так как беспокоятся о размещении своих данных и их возможных утечках[6].

В то же время аутсорсинг услуг техподдержки может приводить к мошенничеству[en]: крупная компания удалённой технической поддержки iYogi стала фигурантом нескольких судебных исков.

Многоуровневая структура технической поддержки[править | править код]

Техническая поддержка часто подразделяется на уровни с целью улучшить обслуживание организации или базы клиентов. Количество уровней определяется потребностями и желаниями бизнеса или же ставится в зависимость от возможностей эффективно помочь клиентам или пользователям.
Успешность организационной структуры технической поддержки связана с пониманием техническими специалистами своих зон ответственности и обязанностей, времени, в течение которого эти обязательства перед клиентами исполняются, а также от особенностей эскалирования проблемы между уровнями технической поддержки.[7] Как правило, типичная структура технической поддержки предполагает наличие трёх уровней/линий, хотя возможно и другое их количество.

Уровень/Линия 1[править | править код]

Это начальный уровень поддержки, ответственный за основу/базу проблем клиентов. Первоначальной задачей специалиста техподдержки первого уровня является сбор информации о клиенте и определение и локализация клиентской проблемы, которая осуществляется посредством анализа симптомов и выяснения стоящих за ними проблем.
Этот уровень поддержки должен получить и собрать как можно больше информации от конечного пользователя. Эта информация записывается в системе отслеживания или системе логирования проблем.

После идентификации основных проблем специалист первого уровня поддержки может начать перебирать возможные и предлагать уже заранее известные решения, опираясь на опыт решения типичных проблем.[8] Персонал на этом уровне располагает только основным общим пониманием продукта или услуги и может не обладать необходимыми компетенциями или инструментами, необходимыми для решения более сложных проблем.[9] Тем не менее, целью этой группы поддержки является обработка 70-80 % проблем пользователей, или же обнаружение необходимости эскалировать проблему на более высокий уровень технической поддержки.[9]
В целом ряде индустрий (таких как, банковский сектор, кредитные карты, мобильная телефония и др.), первый уровень осуществляет техническую поддержку посредством обработки звонков, поступающих в call-центр, или по другим каналам коммуникации с клиентами. Первый уровень технической поддержки, как правило, выступает как «первоначальная воронка», уменьшающая количество проблем, разрешая и отсекая самые простые, и при необходимости — создавая инциденты/проблемы, с которыми уже могут иметь дело другие уровни технической поддержки. В некоторых индустриях, поддержка первой линии осуществляет в первую очередь предоставление информации о продуктах, услугах и условиях их предоставления, нежели предполагает работы с технической информацией как таковой (ритейл/оптовые продажи, и др.). Большинство провайдеров интернет-услуг предлагают только одноуровневую техподдержку.

Уровень/Линия 2[править | править код]

Это уровень более углублённой технической поддержки, и стоит дороже, так как технические специалисты должны быть более опытными и более знающими и разбирающимися в конкретном продукте или услуге. Как правило — это административный уровень или линия поддержки, предполагающий обращение к более сложным техническим и аналитическим методам решения проблем (т. н. «траблшутинга»). Технические специалисты этой линии, как правило, ответственны за оказание помощи работнику первой линии поддержки в решении основных технических проблем, а также за рассмотрение проблем и поиск и обобщение опыта решения более сложных проблем.[9]
Если проблема является новой и/или специалисты технической поддержки этого уровня не могут определить возможные решения проблемы, они должны эскалировать проблему третьему уровню технической поддержки.
Кроме того, многие компании могут определять задачи для второго и последующих уровней технической поддержки, ограничивая их зону ответственности, например, конкретным сегментом услуг или оборудования.[7][10]

Уровень/Линия 3[править | править код]

Это наивысший уровень технической поддержки в трёхуровневой модели этой деятельности, и специалисты этого уровня ответственны за решение наиболее сложных проблем. Как правило специалисты этого уровня технической поддержки ответственны не только за помощь специалистам предыдущих уровней поддержки, но и за исследования и развитие решений для новых, появляющихся, неизвестных ранее проблем.[9]
Кроме того, иногда проблемы находятся вне компетенций технической поддержки, а например, локализуются в стороннем оборудовании, используемом компанией. Тогда техническая поддержка третьего уровня или же специализированный отдел обращается к поставщику, или к первичным разработчикам для углубленного анализа и конструирования решений.[9]

Уровень/Линия 4[править | править код]

Иногда рассматривают четвёртый уровень технической поддержки, деятельность на котором состоит в эскалации проблемы за пределы организации. Как правило, это проблемы с аппаратной или программной частью. В корпоративных системах управления инцидентами важно продолжать отслеживать инциденты и их судьбу, даже если их рассмотрение находится на рассмотрении у поставщиков, для чего прибегают к Соглашению об уровне услуг (Service Level Agreement (SLA)). В организациях четвёртый уровень технической поддержки может быть представлен отделом «Исследований и развития».

Используемый сленг[править | править код]

В техподдержке сложился свой понятийный аппарат, и более того — культура технической поддержки, которые поддерживаются и развиваются в рамках технических поддержек и call-центров как социальных и организационных единиц. В речи технических специалистов много сленговых слов, которые как правило — слабопереведённые термины английского языка.

Например, траблы (от англ. trouble – беда) или трабл тикеты (также известны как тт или ттшка; от англ. trouble ticket) — заявки и «проблемы» как структурные единицы, в форме которых, как правило, происходит работа над возникшими у клиента проблемами и их учёт, как инцидентов.

Траблшутинг (англ. troubleshooting) — устранение неполадок, работа над траблом.

Литература[править | править код]

  • Sanchez, Andrew. Technical Support Essentials: Advice to Succeed in Technical Support. — Apress, 2010. — 260 p. — ISBN 1430225475, ISBN 9781430225478.
  • Afable, Jose D. A Beginner’s Guide to Understanding Technical Support. — iUniverse, 2002. — 83 p. — ISBN 0595225748, ISBN 9780595225743.
  • Khandpur, Navtej, Laub, Lori. Delivering world-class technical support. Wiley, 1997. — 322 p. — ISBN 0471155349, ISBN 9780471155348.
  • Czegel, Barbara. Technical support on the Web: designing and maintaining an effective e-support site. — Wiley, 2001. — 376 p.- ISBN 0471391875, ISBN 9780471391876.
  • Rich, Willie. Technical Support 38 Success Secrets — 38 Most Asked Questions on Technical Support — What You Need to Know. — History Ink Books, 2014. — 18 p. — ISBN 1488853878, ISBN 9781488853876

См. также[править | править код]

  • Call-центр
  • ITSM — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей пользователей этих услуг
  • ИТ-консалтинг
  • Система отслеживания ошибок
  • Система управления взаимоотношениями с клиентами
  • Системный администратор
  • Сравнение систем отслеживания ошибок
  • Обслуживание клиентов
  • Компьютерщики — телесериал про службу техподдержки

Примечания[править | править код]

  1. Technical support for the neighbours. BBC News (28 марта 2005). Дата обращения: 6 марта 2008.
  2. Apple Support Communities. Apple. Дата обращения: 28 мая 2014.
  3. Mozilla Support. Mozilla. Дата обращения: 28 мая 2014.
  4. How to Use Online Forums. Inc..
  5. Berkley, Susan; Maggie Klenke. Call Centre Trends. The Great Voice Company. Дата обращения: 2 мая 2008.
  6. Freeman, Shawn TWT Group. TWT Group. Дата обращения: 17 февраля 2014.
  7. 1 2 Walker, Gary. IT Problem Management (Harris Kern’s Enterprise Computing Institute Series) (англ.). — Upper Saddle River: Prentice Hall, 2001. — P. 85—113. — ISBN 0-13-030770-X.
  8. Windley, Phillip J.. Delivering High Availability Services Using a Multi-Tiered Support Model (PDF), Windley’s Technometria. Дата обращения 3 мая 2008.
  9. 1 2 3 4 5 Kajko-Mattsson, Mira. Problems within front-end support (англ.) // Journal of Software Maintenance and Evolution: Research and Practice  (англ.) (рус. : journal. — Vol. 16, no. 4/5. — P. 309—329. — doi:10.1002/smr.298.
  10. Leung, Nelson K. Y.; Lau, Sim Kim. Information Technology Help Desk Survey: To Identify the Classification of Simple and Routine Enquiries (англ.) // Journal of Computer Information Systems : journal. — Vol. 47, no. 4. — P. 70—81.

Сегодня, качество услуг связи находится на достаточно высоком уровне. Теперь, для того, чтобы связаться с нужным абонентом, вам потребуется достать собственное устройство из кармана и набрать нужный номер. Возможно некоторым из вам это покажется весьма странноватым, но все большее количество потребителей интересуются тем, чтобы «украсить» номер собственного телефона.

Думаю, каждый из вас понимает то, что под этими словами, мы имеем ввиду настолько красивое сочетание цифр, что они могли бы запомнится вам и любому другому абоненту, набирающему ваш номер, на максимально возможный промежуток времени. Актуальность последних, является вполне обусловленной. В особенности, такое положение дел, распространяется на всевозможные частные заведения и предприятия.


Для них наличие «красивого» номера является обязательным, ведь только таким образом им удалось бы найти свое место в памяти тех людей, которые после, будут выступать в качестве их потенциальных клиентов. При этом, следовало бы понимать, что не всегда представляется возможность подобрать любой, понравившейся вам номер, ведь в настоящий момент времени, принято различать такие понятия, как «городской» и «федеральный» номера.

Зачем нужен городской и федеральный номера и в каких ситуациях ими пользуются?

Следовало бы отметить, что на сегодняшний день, любой номер, который присваивается тому или иному абоненту является федеральным. Тем не менее, преимущественное большинство современных провайдеров, по каким-то причинам, делят телефоны на федеральные и городские номера. Конечно, некоторые отличительные особенности они в себе все же имеют, вряд ли бы в противном случае, их различали между собой, вообще. В данном случае, суть этих отличительных особенностей будет заключаться в том, что федеральный номер, всегда должен начинаться с цифры +7, после чего следует комбинация, состоящая из семи цифр. Что касается «городских» номеров, то они, в условиях нашего, современного общества, перестали использоваться по отношению к одним только стационарным телефонам.

Сейчас, номер такого типа, вам сможет предложить взять в аренду любой современный оператор мобильной связи. Кстати говоря, в некоторых случаях, в качестве последнего, может выступать также и провайдер IP-телефонии. Городской номер, всегда может быть представлен также и в федеральном формате. В таком случае, он должен начинаться с восьмерки, за которой последовал бы код определенного города. Последний, вы всегда сможете выбрать, руководствуясь услугами какого-либо оператора.

Вполне возможно некоторые из вас удивятся этому, но зачастую широкий ассортимент разнообразных номеров, вернее его наличие, напрямую зависит от «крутизны» того или иного оператора мобильной связи. От того, насколько большое количество абонентов предусмотрено в той или иной муниципальной телефонной сети, будет зависеть непосредственно сам городской номер (он может иметь семи-, шести- или пятизначный формат).

В последнее время, многие современные провайдеры предоставляют своим клиентам возможность обзавестись так называемыми «короткими» телефонными номерами. В случае их использования, номера вы сможете набирать в шести- или семизначном формате, причем не только со стационарных, но также и с мобильных телефонов. Действительно, они несколько похожи на обыкновенные «городские» номера. Однако, в случае с ним, СМСки будут уходить на полный вариант номера. Более того, от вас они будут отображаться в естественном для оператора федеральном формате.


Таким образом, вы сможете обзавестись такой федеральный номер, который был бы представлен в городском формате. Ввиду этого, если вам и нужно будет обзавестись обыкновенным городским номером, то в таком случае, короткий номер вам уж точно не подойдет.

Выводы

Главным и чуть ли не единственным отличием городского номера от того, который сейчас принято называть федеральным является именно количество их цифр
. Так, в том случае, если федеральный номер получил такое свое название по той простой причине, что начинается с федерального кода определенного мобильного оператора, то городской номер, начинается с восьмерки, за которой следует код того или иного города. Для личного общения не имеет никакого значения то, отдадите вы свое предпочтение федеральному или городскому номеру. При этом, некая разница может быть предусмотрена при деловом общение.

Было очень проблематично. Нужно было не только подать заявку на подключение, но и отстоять в очереди несколько лет. Сегодня нет проблем ни с подключением в квартиру, ни с мобильной коммуникацией. Связь стала неотъемлемой частью нашей жизни.

Для ведения и развития бизнеса многие операторы предлагают подключить городской номер. Что же это такое?

Городской номер — номер, принадлежащий определенному региональному префиксу. Например, большинство московских телефонов начинаются на 495. Эти цифры называют еще кодом города. После него идет семизначное значение ххх-хх-хх или шестизначное хх-хх-хх. Эти 6-7 цифр и есть городской номер.

Операторы сотовой связи обычно выдают федеральные номера типа +79хх ххх-хх-хх. Это длинная последовательность цифр, которую трудно запомнить. Кроме того, звонок с городского телефона на федеральный номер рассматривается оператором как междугородний, и оплата минуты разговора автоматически повышается, хотя вы и собеседник находитесь в одном городе. Для того чтобы упростить подобные переговоры, компании мобильной связи предлагают своим клиентам присоединить к сотовому прямой городской номер (еще его называют виртуальным).

Эта услуга подходит бизнесменам, не любящим сидеть в офисе или в силу обстоятельств находящимся в командировках. Человек передвигается и разговаривает по сотовому телефону, за которым закреплен прямой городской номер. При смене офиса или квартиры клиенту не нужно его менять. Если абонент по каким-то причинам хочет прекратить общение с поставщиками, заказчиками, бывшими сотрудниками и т.д., он просто отказывается от этой услуги и общается по федеральной мобильной связи. Нежелательные лица, таким образом, не зная его сотовый, не смогут с ним связаться.

Приобрести виртуальный городской номер не составляет труда. Его можно купить в магазине сотовой связи, заказать на сайте мобильного оператора и оплатить по Интернету, а потом просто прийти в ближайший пункт поставщика услуги и оформить документы — кому как удобней.

Компания МТС позволяет подключить городской номер самостоятельно, отправив смс, с помощью «Мобильного помощника» или, набрав на клавиатуре телефона определенную комбинацию цифр. Номер подключается при получении заявления, отправленного по электронной почте или через «Персонального менеджера» (услуга МТС).

Билайн подключает прямые городские номера в 50 регионах России. Оператор может подключить как один, так и несколько номеров, а также предоставить многоканальную линию. Последний вариант подходит абонентам в офисах, в которых предусмотрена «горячая линия» или работают несколько секретарей, для проведения рекламного проекта.

Компания Мегафон недавно начала подключать к федеральному телефону городской номер. Заказать услугу можно на сайте компании, в разделе «Подобрать номер». Система сама найдет для вас оптимальный вариант.

Сотовый оператор «TELE2» подключает услугу только в своих салонах. Номер состоит из 6 цифр, выбрать комбинацию абонент может по своему усмотрению.

Телефон всегда считался и считается до сих пор одним из самых эффективных и простых методов коммуникации. Еще лет 10 назад о такой роскоши как мобильный телефон можно было только мечтать. Сейчас он есть у каждого жителя крупного города. Звоня на мобильный телефон, зачастую мы используем именно федеральный номер оператора.

Федеральный номер
– это 11-значный мобильный номер, который вы получаете вместе с купленной сим-картой. Данный номер состоит из кода страны (например, Россия +7), кода оператора или города (трехзначное число) и самого номера ХХХ-ХХ-ХХ. На сегодняшний день операторы мобильной связи предоставляют два типа – федеральный мобильный и прямой городской. Прямой номер выглядит как городской домашний номер, но на самом деле он также относится к федеральному. Такой тип номеров выгоден компаниям и фирмам, которым необходимо поддерживать недорогую связь с клиентами на междугороднем уровне. Прямой городской номер позволяет дозваниваться со стационарного телефона, который даже не подключен к выходу на межгород. Помимо этого данный тип легче запомнить, так как состоит он с 6 или 7 цифр. Те, кто не преследует подобных целей, менять федеральный номер на прямой нет смысла.

Если при совершении звонков на федеральные и прямые номера
вопросов не возникает, то при отправке СМС есть один нюанс. Отправляя смс-сообщение на «длинный» номер, вы как обычно набираете +7 или 8, код оператора и номер. Если же вы хотите отправить СМС на прямой городской номер, необходимо знать федеральный номер, который присваивается и выдается абоненту вместе с «коротким» номером. То есть, отправить сообщение непосредственно на 7-значную комбинацию не получится.

Абоненты оператора Мегафон одновременно имеют 2 номера:


— городской прямой, который состоит из 7 цифр и набирается без кода и префиксов;

Федеральный номер мегафон, который набирается с кодом страны +7 или 8, затем код оператора и потом только сам номер.

Коды федеральных номеров Мегафон
– 920-922, 925-929, 930-934, 936-939, 997, 999.

По такому же принципу формируются прямые и федеральные номера МТС
, то есть короткий номер отличается от федерального отсутствием приставок и кода.

Коды номеров МТС
– 910-919, 978, 980-989.

Теле2
кардинально разделил типы федеральных и прямых номеров
, поэтому чаще всего они выглядят как два абсолютно разных абонентских номера.

Коды номеров Теле2
– 900, 902, 904, 908, 950, 951,952,953.
Коды федеральных номеров Билайн
– 900, 902-909, 951, 953, 960-969, 978.

Если вы хотите оформить одного из оператора и заодно выгодный тариф для общения и работы, предлагаем вам воспользоваться услугами нашей компании Смарт Кард. Мы являемся официальным дилером сотовых компаний и предлагаем только выгодные и недорогие условия на контрактной основе.

Федеральный номер отличается от здешнего тем, что на него дозволено звонить не только из вашего города либо региона, но и со каждого мира. Он включает в себя код страны, оператора, а также сам телефонный номер. Федеральный номер комфортен для тех, кто зачастую использует междугороднюю либо интернациональную телефонную связь.

Инструкция

1.
Полный номер в федеральном формате включает в себя код страны (традиционно 1 цифра, в случае России это +7), код города либо сотового оператора (3 либо 4 цифры), а также телефонный номер абонента (6-7 цифр). Если у вас сотовый телефон, то он, скорее каждого, вестим вам как раз в федеральном формате, потому что множество номеров предоставляются абонентам именно таким образом.

2.
Федеральный номер для домашнего телефона узнать дюже примитивно. Узнаете свой код города и добавьте его к собственному телефонному номеру в качестве префикса. После этого добавьте еще код страны, для России это +7. Сейчас ваш домашний номер записан в федеральном формате.

3.
Если у вас прямой сотовый, то есть такой, тот, что имеет столько же цифр, что и городские номера, его тоже дозволено представить в федеральном формате. Вам надобно добавить код города и страны так же, как если бы это был примитивный городской номер.

4.
Дозволено также обратиться в службу поддержки телефонной компании, дабы узнать «длинную» версию своего номера. От оператора сотовой связи зависит, применять легкой префикс, чтоб дополнить номер до федерального, либо придется запоминать абсолютно иной номер. Скажем, для прямых номеров МТС работает префикс, а вот у Теле2 короткая версия прямого номера зачастую всецело отличается от федеральной. Дело в том, что звонить на прямой сотовый номер по междугородней связи, если применять в качестве дополнения до федерального код города, получается отменно, но вот с доставкой sms могут появиться загвоздки – они приходят только на длинную версию номера, предоставляемую оператором.

Все автомобильные номера Русской Федерации содержат в себе информацию о регионе, в котором машина стоит на учете. Узнать регион дозволено по цифровому коду, полный список которых приведен в тексте.

Инструкция

1.
Автомобильные номера Русской Федерации содержат следующие обозначения: – три индивидуальные цифры; – три индивидуальные буквы; – государственный флаг России; – код региона цифрой.У всей республики, округа, города либо области свой код региона всеобщий для всех автомобилей данного региона. Снизу приведена полная таблица кодов регионов.

2.
Республика Адыгея – 01Республика Башкортостан – 02Республика Бурятия – 03Республика Горный Алтай – 04Республика Дагестан – 05Ингушская Республика – 06Кабардино-Балкарская Республика – 07Республика Калмыкия – 08Карачаево-Черкесская Республика – 09Республика Карелия – 10Республика Коми – 11Республика Марий Эл – 12Мордовская Республика – 13Республика Саха (Якутия) – 14Северо-Осетинская Республика – 15Республика Татарстан – 16Республика Тува – 17Удмуртская Республика – 18Республика Хакасия – 19Чеченская Республика – 20Чувашская Республика – 21Алтайский край – 22Краснодарский край – 23,93Красноярский край – 24Приморский край – 25Ставропольский край – 26Хабаровский край – 27Амурская область – 28Архангельская область – 29Астраханская область – 30Белгородская область – 31Брянская область – 32Владимирская область – 33Волгоградская область – 34Вологодская область – 35Воронежская область – 36Ивановская область – 37Иркутская область – 38Калининградская область – 39Калужская область – 40Камчатская область – 41Кемеровская область – 42Кировская область – 43Костромская область – 44Курганская область – 45Курская область – 46Ленинградская область – 47Липецкая область – 48Магаданская область – 49Московская область – 50, 90, 150Мурманская область – 51Нижегородская область – 52Новгородская область – 53Новосибирская область – 54Омская область – 55Оренбургская область – 56Орловская область – 57Пензенская область – 58Пермская область – 59Псковская область – 60Ростовская область – 61Рязанская область – 62Самарская область – 63, 163Саратовская область – 64Сахалинская область – 65Свердловская область – 66,96Смоленская область – 67Тамбовская область – 68Тверская область – 69Томская область – 70Тульская область – 71Тюменская область – 72Ульяновская область – 73Челябинская область – 74Читинская область – 75Ярославская область – 76Москва – 77, 99, 97, 177Санкт-Петербург – 78, 98, 178Еврейская самостоятельная область – 79Агинский Бурятский самостоятельный округ – 80Коми-Пермяцкий самостоятельный округ – 81Корякский самостоятельный округ – 82Ненецкий самостоятельный округ – 83Таймырский самостоятельный округ – 84Усть-Ордынский самостоятельный округ – 85Ханты-Мансийский самостоятельный округ – 86Чукотский самостоятельный округ – 87Эвенкийский самостоятельный округ – 88Ямало-Ненецкий самостоятельный округ – 89

Сегодня операторы сотовой связи предлагают абонентам два типа номеров
: городской и федеральный. Если федеральный номер не имеет короткого формата комплекта, то городской, напротив, может быть набран как федеральный.

Вам понадобится

  • Сотовый телефон.

Инструкция

1.
Если вы хотите узнать федеральный вариант комплекта вашего локального (городского) номера, вы можете позвонить со своего телефона на всякий иной мобильник. Сотовые телефоны определяют входящие громки в качестве одиннадцатизначных номеров
, следственно, даже если вы будете звонить с локального номера, он будет определен в федеральном формате. Если у вас под рукой нет второго мобильника, вы можете определить свой федеральный номер дальнейшим образом.

2.
Откройте основное меню телефона и зайдите в раздел «Приложения». Обнаружьте в данном разделе приложение от вашего сотового оператора (при активизации сим-карты оно устанавливается на устройство в механическом режиме) и перейдите в него. В открывшемся меню вам необходимо воспользоваться меню «Мои данные». Тут вы сумеете получить информацию о вашем тарифном плане, энергичных платных службах, остатке на счете, а также самом телефонном номере. Выберите пункт «Мой номер» и нажмите «ОК». Через некоторое время на ваш телефон придет sms-сообщение, в котором будет отражен ваш номер в федеральном формате.

3.
Помимо вышеперечисленных методов, вы также можете узнать ваш федеральный номер, посмотрев договор, тот, что вы оформляли при его подключении. В данном документе традиционно отражается не только локальный, но и федеральный формат телефонного номера.

В нашей стране, по словам многих экспертов, самыми знаменитыми мобильными операторами являются МТС и Билайн
. Остальные же гораздо отстают от лидеров. Громадное число разных тарифных планов, которые предоставляются этими операторами, дозволяют всякому человеку подобрать для себя особенно наилучший вариант.

Инструкция

1.
В некоторых обстановках дюже значимо уметь пользоваться всеми функциями и вероятностями мобильного телефона, без умения которых порой доводиться дюже туго. Зачастую появляется надобность узнать номер
сим-карты, если вы ее обнаружили, и она вам досталась даром.Если вы хотите узнать номер
сим-карты на Билайн
е, позвоните по номер
у *111#. После этого из всех предложенных вариантов зайдите в меню «Мой Билайн
», нажав цифру 2. Дальше нажмите 1 и зайдете в мои данные. И наконец, нажмите циферку 2, дабы узнать личный номер
. Данный метод является самым простым и действенным.

2.
Если по каким-нибудь причинам вам не удалось узнать свой номер
вышеописанным методом, то пойдите иным путем. Вставьте сим-карту в телефон и наберите номер
друга либо приятеля, тот, что находиться неподалеку. После этого на экране телефона абонента возникнуть ваш номер
телефона.

3.
Сим-карта Билайн
должна применяться сурово по назначению. В отвратном случае она может поломаться, и на ее поправление вам придется потратить много сил и времени. Если позже проведения всех вышеописанных методов вам не удалось узнать номер
сим-карты, обратитесь в офис мобильного оператора. Там вам верно помогут, и теснее через некоторое время вы сумеете применять номер
телефона по своему усмотрению: информировать его своим друзьям и приятелем либо пополнить с его поддержкой свой счет в мобильном терминале стремительной оплаты.

4.
Активизация сим-карты билайн проводится сразу же позже ее покупки. Как водится, за ее проведение отвечает продавец. Если по какой-нибудь причине вам досталась неактивированная карта, для активизации равновесия наберите *101*1111#звонок, для активизации определителя номер
ов *110*061#звонок. Позже осуществления этой процедуры вам станут доступны все службы, которые предоставляет компания Билайн
свои абонентам. Выберите для себя особенно наилучший тарифный план. И вы сумеете повседневно звонить своим приятелем, друзьям и родственникам по максимально доступной цене. Усердствуйте контролировать состояние своего счета, дабы в случае, когда на нем останется немного денег, своевременно пополнить его.

Число абонентов сотового оператора Теле2 неуклонно растет вследствие невысокой стоимости служб. Если вы стали обладателем новой сим-карты, но позабыли свой телефон, то правомерным является вопрос, как узнать свой номер Теле2.

Инструкция

1.
Дабы не пришлось искать вероятности узнать свой номер Теле2, при покупке симки неукоснительно сбережете договор и все материалы, входящие в комплект абонента. В случае необходимости та вы неизменно сумеете обнаружить свой номер мобильного, а также много иной пригодной информации.

2.
Запишите свой номер телефона в свой телефонный справочник, дабы, пока вы его не запомнили, при оплате служб связи и применении телефона не маяться поисками.

3.
Если же все-таки неприятность с утерей номера застигла вас врасплох, то знайте, ваш оператор позаботился о таких забывчивых абонентах. Дабы узнать свой номер Теле2, вы можете набрать на телефоне команду, которая решит загвоздку с поиском. Нажмите клавиши *201# и вызов, позже этого на экране телефона появится информация о вашем телефонном номере.

4.
Также вы можете узнать свой номер мобильного, позвонив другу, если у вас не подключена служба антипопределителя номера. В отвратном случае отправьте знакомому sms либо просьбу перезвонить. На Теле2 это дозволено сделать, набрав комбинацию *118*номер телефона# и нажав кнопку вызова.

5.
Не все перечисленные способы узнать свой номер Теле2 доступны обладателям планшетных компьютеров. Дабы узнать номер на планшете, переставьте симку в всякое мобильное устройство либо поищите телефона настройках, в разделе информации об операторе связи.

Обратите внимание!

Если вы звоните с мобильного номера на здешний городской, то знать его федеральный формат не непременно. Все современные сотовые операторы маршрутизируют такие громки положительно, и вы попадете на необходимого абонента, даже если наберете его номер без кода города и восьмерки.

Полезный совет

Если у вас есть городской телефон, на котором заблокирована «восьмерка», то есть, запрещен выход на междугороднюю линию, а вы хотите позвонить кому-то на сотовый, то изредка это допустимо. Некоторые операторы сотовой связи предоставляют коды альтернативного дозвона, дозволяющие даром позвонить на мобильный федеральный номер с домашнего телефона. Правда, на реальное время множество сотовых операторов остановило оказание этой службы. Это связано с тем, что входящие на сотовые стали бесплатными, и телефонные компании начали терять деньги из-за сходственной службы. Данный вопрос дозволено уточнить в службе поддержки вашего оператора.

Множество людей уже не представляют свой жизнь без разговоров по телефону. Поэтому современные средства коммуникации становятся отличными помощниками.

Однако редко кто задумывается о функциональности собственного номера телефона.

Какие бывают номера?

Вне зависимости от выбранного оператора, каждый номер должен быть зарегистрирован официально в федеральной базе.

Что же касается самих операторов, то они привыкли разделять два вида номеров, не имеющих большие отличия между собой:

    Федеральный.
    Как правило, сначала нужно набрать +7
    , а далее семь цифр, которые составляют определенную комбинацию.

    Городской.
    Раньше было принято считать городской номер, что это телефон, который установлен дома. На сегодняшний день ситуация кардинально поменялась. Это номера, предоставленные для юридических лиц (частных небольших компаний, либо холдингов).

Городской номер в отличие от первого вида имеет следующую комбинацию: 8 – префикс города – номер телефона.
Как правило, больше семи цифр в номере телефона не бывает.

Как правило, длина номера зависит от того, насколько популярна телефонная компания, и какое количество клиентов активно.

Что означает

С понятием городского номера многие пользователи знакомы на протяжении многих лет, однако федеральный номер это что такое
знает не каждый человек.

В действительности, это обыкновенный номер мобильного телефона, который используется практически каждым современным жителем.

Общее количество цифр всегда одно и то же – 11.
Начинается номер с +7, далее три цифры означают префикс оператора, далее следует непосредственно номер.

Для того, чтобы набрать федеральный номер, необходимо набирать его в установленном порядке.

В таком случае возникает вполне логичный вопрос: чем он отличается от городского?

Отличие от городского

В действительности отличий не так много, однако все же они есть:

1
Федеральный номер длиннее, чем городской.
Как говорилось ранее, он состоит из одиннадцати цифр, в то время как второй тип имеет максимум 7 цифр. Если в мобильных номер после +7 идут префиксы операторов связи, то в ситуации с городскими телефонами далее нужно набрать код города. Например, в Москве код города 495 или 499

2
Операторы мобильной связи используют номер в стандартном режиме
, поскольку он присваивает в процессе регистрации пользователя. В ситуации с городским номером взимается дополнительная плата. Некоторые поставщики услуг предлагают подключить городской номер телефона, однако тарифный план соответствует условиям использования мобильного. В данном случае доплата будет составлять намного меньше. Современные давно обзавелись услугой подключения городского номера

Говоря о том, какой вариант станет оптимальным, однозначно ответить невозможно.

Частные физические лица на протяжении многих лет используют в большинстве случаев федеральные номера, поэтому в приобретении городского номер просто нет смысла.

Однако ситуация абсолютно другая с юридическими лицами.

Как правило, в процессе регистрации ИП или ООО, регистрируется городской номер, по которому будут вестись переговоры с компаньонами.

Для чего необходим городской номер телефона?

Пожалуй, крупные города всегда можно узнать по соответствующему коду.

Так, например, если звонить какая-либо компания, то по префиксу всегда можно узнать, где находится юридический адрес регистрации.

Также стоит отметить, что благодаря коду города можно узнать часовой пояс, что крайне важно для сотрудничества с компаниями, находящимися в другом городе или регионе.

Некоторые компании занимаются сотрудничеством с иностранными партнерами.

Некоторые операторы связи в таком случае предлагают перейти на международный формат и предоставить другой номер телефона, либо прикрепить данную услугу к счету.

Согласно проведенным исследованиям, стоит отметить, что на номера, начинающиеся на +7495
или 8800
, звонки более частые.

Последний формат так же пользуется немалой популярностью, поскольку каждый человек понимает, какая компания звонит и по какому вопросу.

Мы ценим время клиентов и делаем всё возможное, чтобы работа с облачными сервисами Е-Офис 24 была максимально проста и удобна. Для решения проблем пользователей работает круглосуточная техническая поддержка. Не всегда пользователи знают, куда нужно обратиться. На линию техподдержки или линию консультаций 1С и поэтому решение проблемы может затянуться. Чтобы получить помощь максимально быстро, важно понимать, куда обращаться в той или иной ситуации. Об этом и расскажем в статье.

Техническая поддержка Е-Офис 24

Е-Офис 24 — облачный сервис, доступный круглосуточно. Пользователи могут работать с программами 1С  в том числе в выходные и праздники в любое время дня и ночи. Чтобы работа с сервисом была комфортной, в режиме 24/7 работает отдел технической поддержки пользователей. Если клиент решит скопировать базу данных с компьютера в облако или наоборот, ему помогут наши специалисты. Даже если это будет в 3 часа ночи первого января. Сотрудники техподдержки знают всё о работе сервиса и помогут решить любую проблему, касающуюся технических аспектов работы в «облаке»:

  • Перенос баз;

  • Подключение к базам;

  • Помощь в начале работы с Арендой 1С;

  • Увеличение либо очистка дискового пространства;

  • Помощь в управлении пользователями в личном кабинете;

  • Сохранение копий базы;

  • И другие вопросы, связанные с обеспечением работоспособности сервиса и подключения к базе. 

А вот если программа работает корректно, но возникают проблемы, например, с подсчетом заработной платы в программе, техническая поддержка помочь не сможет. Для решения таких проблем и обучения пользователей работает линия консультаций 1С.

Линия консультаций 1С

Линия консультаций — поддержка пользователей по работе с программой «1С». Здесь работают специалисты, которые знают о решениях «1С» буквально всё и дадут ответ на любой вопрос, касающийся работы в программах 1С. Линия консультаций работает в будни с 7:00 до 16:00 по московскому времени и оказывает помощь пользователям облачных решений в рамках пакета обслуживания.

Важно! Линия консультаций работает в будни в рабочее время. Пользователи облачных версий могут запрашивать консультацию в соответствии со своим тарифом. Если времени в рамках тарифа оказалось недостаточно, можно запросить платную поддержку по продуктам 1С. Стоимость одного часа консультаций — 1800 рублей.

Ответы на самые частые вопросы пользователей мы собрали в базе знаний. Посмотрите, возможно, там есть ответ на вопрос, который вас интересует.

В очередной раз с несколькими заказчиками обсуждали способы организации взаимодействия первой и второй линий поддержки в системе автоматизации процесса управления инцидентами. В моей голове существует два принципиально различных способа:

  1. обращение / инцидент остается на первой линии, на вторую линию назначается задание;
  2. обращение / инцидент после обработки на первой линии назначается на вторую (задания могут использоваться для привлечения ресурсных групп, но не в качестве механизма функциональной эскалации).

Согласен, у каждого способа есть свои плюсы и минусы. Вместе с тем, моя практика показывает, что у второго способа плюсов больше (в том числе в случае сложных «запросов», требующих работы нескольких групп, типа запросов на организацию нового рабочего места). Скажу даже более категорично: если система автоматизации обеспечивает должный контроль переназначения обращений / инцидентов между группами, я всегда начинаю со второго способа, пока какая-то «суровая» специфика заказчика не убедит меня в обратном.

Однако, общаясь со многими заказчиками, я сталкиваюсь с тем, что первый способ более распространен (и в крупных, и в небольших компаниях). Причем без каких-либо серьезных оснований. Например: «Нам предыдущие консультанты говорили, что так правильно». Или: «Нам сказали, что эта система автоматизации по-другому не умеет». И все в таком же духе. Как будто над нами все еще витает призрак HPOVSD и распространенных «шаблонов» его применения.

Коллеги, поделитесь мыслями. Может быть, кто-то убедит меня, что первый способ обладает серьезными преимуществами, которых я до сих пор не замечал? Что говорит Ваша практика?
 

1 и 2 линия поддержки в чем разница
Автор
Тема: в чем разница между 1 и 2-х полюсными автоматами  (Прочитано 60117 раз)

Объясните пожалуйста, кому не жалко времени, в чем разница между 1 и 2-х полюсными автоматами? Я так понимаю, что в 2-х полюсных кроме фазы ище и ноль проходит через автомат. Может быть они работают лучше, и можно ли такие ставить на линии розеток или освещения?

1 и 2 линия поддержки в чем разница
Записан

электрофорум, форум электриков


в 2-х полюсных кроме фазы ище и ноль проходит через автомат

да

можно ли такие ставить на линии розеток или освещения?

да

1 и 2 линия поддержки в чем разница
Записан

Есть такие люди, к которым хочется подойти, взглянуть в глаза, обнять за плечи и ласково спросить:….
«Как же ты живешь, без мозгов-то?»


на линии розеток лучше б поставить дифавтомат или узо + автомат однополюсный на фазу после узо

1 и 2 линия поддержки в чем разница
Записан

электрофорум, форум электриков


1 и 2 линия поддержки в чем разница
Однополюсный 1P (однофазный) автоматический выключатель, применяется в сетях 220 Вольт, для групповой и индивидуальной нагрузки.
Рекомендуемый вариант применения для групп освещения, но часто находит применение для любой однофазной нагрузки (розетки, водонагреватели, кондиционеры и т.п.)

1 и 2 линия поддержки в чем разница
Двухполюсный с нейтральным контактом 1P+N (однофазный с нулем) автоматический выключатель, применяется в сетях 220 Вольт, для групповой и индивидуальной нагрузки.
Рекомендуемый вариант применения для групп освещения и розеток, нулевой полюс иногда используется в качество нормально разомкнутого контакта, для подключения автоматики и сигнализации, информация состояния фазного полюса (вкл. I или откл. 0)

1 и 2 линия поддержки в чем разница
Двухполюсный 2P (двухфазный) автоматический выключатель, применяется в сетях 220/380 Вольт, для групповой и индивидуальной нагрузки.
Рекомендуемый вариант применения в качестве вводного автомата на квартиру или другова потребителя, удобен для подключения индивидуальной нагрузки (водонагреватель, сварочный аппарат и т.п.)

подробнее Что такое и где использовать 1P, 1P+N, 2P, 3P, 4P

« Последнее редактирование: 02.06.2017, 17:30:31 от electro »

1 и 2 линия поддержки в чем разница
Записан

1 и 2 линия поддержки в чем разница
                                    … если не замкнет, значит заработает …


на линии розеток лучше б поставить дифавтомат или узо + автомат однополюсный на фазу после узо

Как это :o

1 и 2 линия поддержки в чем разница
Записан

электрофорум, форум электриков


на линии розеток лучше б поставить дифавтомат или узо + автомат однополюсный на фазу после узо

Как это :o

устанавливается УЗО, а после него автомат защиты

1 и 2 линия поддержки в чем разница
подробнее…

« Последнее редактирование: 29.03.2013, 09:40:54 от electro »

1 и 2 линия поддержки в чем разница
Записан

1 и 2 линия поддержки в чем разница
                                    … если не замкнет, значит заработает …


Интересно откуда берутся такие схемы. :)
Всегда считал что на оборот :)Поэтому  узо выбирают на номинал больше чем автомат.Есть  книга «Рекомендации по проектированию, монтажу и эксплуатации зданий при применение устройств защитного отключения» Автоматы после узо ставятся только в случае использование узо  на несколько потребителей(на две — три , или более линии).
Не вру ;DНашел одну схему-подключения квартиры.Одна линия на сантехкабину сделана имено так , но узо все равно на номинал больше.

« Последнее редактирование: 29.03.2013, 10:26:46 от михал палыч »

1 и 2 линия поддержки в чем разница
Записан

электрофорум, форум электриков


Поэтому  узо выбирают на номинал больше чем автомат.

УЗО ставят на номинал больше не потому, что оно стоит раньше или позже автомата (какая сбстнно разница?)
а потому, что УЗО не имеет собственной защиты от перегрузки, его защищает автомат.

Автоматы после узо ставятся только в случае использование узо  на несколько потребителей(на две — три , или более линии).

а если вы решили спустя некоторое время добавить автомат, весь щит надо перепахивать?

1 и 2 линия поддержки в чем разница
Записан

электрофорум, форум электриков


УЗО ставят на номинал больше не потому, что оно стоит раньше или позже автомата (какая сбстнно разница?)
а потому, что УЗО не имеет собственной защиты от перегрузки, его защищает автомат.

Согласен

а если вы решили спустя некоторое время добавить автомат, весь щит надо перепахивать?

Скорее всего .А вобще уходим от темы.Позже выложу схемы из приведенной книги в отдельной теме , можно будет пообсуждать что предлогают ребята из МЭИ.

1 и 2 линия поддержки в чем разница
Записан

электрофорум, форум электриков


Поэтому  узо выбирают на номинал больше чем автомат.

тут главное уложиться в нормируемые параметры УЗО

Номинальный ток In — значение тока, которое УЗО может пропускать в продолжительном режиме работы.
In = 6; 16; 25; 40; 63; 80; 100; 125 А.

Предельное значение неотключающего сверхтока Inm — минимальное значение неотключающего сверхтока при симметричной нагрузке двух- и четырехполюсных УЗО или несимметричной нагрузке четырехполюсных УЗО.
Inm = 6 In.

Номинальная включающая и отключающая способность (коммутационная способность) Im — действующее значение ожидаемого тока, который УЗО способно включить, пропускать в течение своего времени размыкания и отключить при заданных условиях эксплуатации без нарушения его работоспособности.
Минимальное значение Im = 10 In или 500 А (выбирается большее значение).

Номинальная включающая и отключающая способность по дифференциальному току IDm — действующее значение ожидаемого дифференциального тока, которое УЗО способно включить, пропускать в течение своего времени размыкания и отключить при заданных условиях эксплуатации без нарушения его работоспособности.
Минимальное значение IDm = 10 In или 500 А (выбирается большее значение).

1 и 2 линия поддержки в чем разница
Записан

1 и 2 линия поддержки в чем разница
                                    … если не замкнет, значит заработает …