1414 единый контакт центр время работы

Уважаемые налогоплательщики и участники внешнеэкономической деятельности! комитет государственных доходов мф рк сообщает, что в целях создания благоприятных условий для услугополучателей,

Уважаемые налогоплательщики и участники внешнеэкономической
деятельности!

Комитет государственных доходов МФ РК сообщает, что в целях создания благоприятных условий для
услугополучателей, Комитетом государственных доходов МФ РК и Единым
контакт-центром «1414» запущен совместный проект, в рамках которого
консультации предоставляются не только по вопросам оказания государственных
услуг, но и по наиболее актуальным на сегодняшний день налоговым и таможенным
вопросам.

В связи с чем, при возникновении, каких либо вопросов связанных с
использованием информационной системы «электронные счета-фактуры», применением
ставок ввозных таможенных пошлин в рамках Всемирной торговой организации,
внедрением всеобщего налогового декларирования, налогоплательщики могут
обратиться в Единый контакт-центр «1414», консультации предоставляются на
бесплатной основе в режиме 24/7/365.

наушники и клавиатура

Как работает Единый контакт-центр портала электронного правительства?

При работе с порталом, наверное, у многих пользователей возникали определенные сложности при получении какой-либо услуги или информации. Таким пользователям не понаслышке знакомы слова «Call-центр», «Обратная связь» и «номер 1414».

Единый контакт-центр (далее — ЕКЦ) портала «электронного правительства» начал свою работу 29 ноября 2011 года. С истоков своей деятельности работа ЕКЦ направлена на консультирование населения по получению государственных услуг, принятию жалоб и предложений по качеству оказания государственных услуг.

Профессиональный консультант – довольный клиент.

Как известно, 80% эффективной работы ЕКЦ зависит от профессионально подготовленного персонала. Именно по качеству работы оператора, клиенты компании судят об уровне надежности и качества предлагаемых услуг. Поэтому всем операторам на обязательной основе выдвигаются требования коммуникабельности, грамотной речи, четкой дикции, правильного произношения, умения конструктивной работы с людьми.

Ежедневно каждый оператор разговаривает с десятками клиентов, ожидающих мгновенной реакции и решения своих проблем. В среднем в день ЕКЦ обрабатывает от 16 тысяч до 18 тысяч запросов в день. Рекордное количество обработанных запросов составляет более 30 тысяч звонков. С 2011 года по 2019 год ЕКЦ принял более 31 млн. обращений, за 2020 год поступило 2 739 447 млн. обращений.

Каждый поступивший звонок в ЕКЦ фиксируется и записывается в специальной для этого системе контроля качества. Если в адрес оператора поступает замечание о качестве обслуживания и проведения консультации, то состоявшийся разговор обязательно прослушивается сотрудником контроля качества и в случае подтверждения неправомерности действий оператора, в отношении сотрудника принимаются соответствующие дисциплинарные меры.

22 марта 2017 года ЕКЦ стал победителем международного конкурса «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучший центр по обслуживанию населения в государственных органах и секторе ЖКХ», получивший высокую оценку жюри.

2 февраля 2018 ЕКЦ вошел в шорт-лист финалистов международного конкурса «Хрустальная гарнитура». по следующим номинациям:

  • «Параоператор года»,
  • «Лучшая программа улучшений, модернизации, бизнес-трансформации».

Чаще всего в ЕКЦ поступают вопросы по следующим государственным услугам:

Так же, операторы часто оказывают консультации по вопросам:

  • получения электронных цифровых подписей (ЭЦП);
  • регистрации на портале;
  • оплаты штрафов ПДД;
  • подачи электронных обращений в ГО;
  • получения электронных лицензий;
  • работы в личном кабинете нотариусов;
  • деятельности НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан.

Как получить консультацию в Едином контакт-центре? 

Для этого нужно позвонить по легко запоминающимся номер – 1414, звонок по Казахстану бесплатный как со стационарных, так и мобильных телефонов (всех операторов сотовой связи), а для зарубежных звонков +7-7172-701-998 звонок платный а также можно оставить сообщение в чате www.1414.kz  или написать на электронную почту support@pki.gov.kz, sd@nitec.kz, egov@nitec.kz,crm@nitec.kz.

В декабре 2018 года ЕКЦ в рамках государственной программы «Цифровой Казахстан» внедрил программный продукт «Виртуальный консультант на основе искусственного интеллекта для оказания текстовых консультаций по государственным услугам, реализованный на портале «электронного правительства» (Chat-bot).                                                            В феврале 2019 года было решено расширить функционал чат-бота в части автоматизации предоставляемых государственных услуг.

Обновленный виртуальный консультант (Chat-bot), позволяет не только консультировать пользователей, но и оказывать им ряд государственных услуг через популярные мессенджеры: «Telegram», «Facebook» и «Vkontakte».                                                      

Таким образом, пользователь, ведя диалог с виртуальным консультантом посредством мессенджеров, сможет получить определенную государственную услугу, без перехода на портал государственных услуг eGov.kz.

На данный момент из 26 государственных услуг и сервисов. Помимо этого, через чат-бота пользователи могут подключаться на онлайн оператора ЕКЦ или оставить обращения в чате, которые конвертируются в задачи для дальнейшей обработки.

Внедрение виртуального консультанта позволило автоматизировать консультацию наиболее часто запрашиваемых государственных услуг и сервисов портала «электронного правительства». Чат-бот по запросу пользователя предоставляет необходимую информацию из базы знаний ЕКЦ, а также ссылку на разделы сайта с полной информацией. Также чат-бот имеет возможность осуществлять массовое оповещение пользователей в чатах или посредством e-mail рассылки. Возможность массовой рассылки позволяет сократить время на уведомление пользователей о важных новостях, поддерживать с ними обратную связь и повышать осведомленность о новых возможностях портала «электронного правительства».Мы полагаем, что в перспективе чат-бот станет одним из основных инструментов оказания населению консультаций и различных услуг.

Казахстанцы могут получить консультацию об оказании государственных услуг ежедневно с 09.00ч. до 21.00ч.

1414

Колл центр помощи гражданам по вопросам электронных обращений. Задать вопрос специалистам можно позвонив по номеру 1414 со стационарного и 8 800 080 7777 с мобильного телефона. Звонок в государственную службу поддержки бесплатный. Самый популярный вопрос волнующий граждан, это вопрос с выплатами. График работы центра поддержки  с понедельника по субботу с 9.00 до 20.00 часов. Звонок бесплатный.

О получении консультаций через Единый контакт-центр 1414

  Департамент государственных доходов по Костанайской области сообщает, что в целях создания благоприятных условий для услугополучателей Комитетом государственных доходов Министерства финансов Республики Казахстан (далее – КГД) совместно с Министерством информации и коммуникаций Республики Казахстан запушен проект, в рамках которого на базе Единого контакт-центра 1414 консультации предоставляются не только по вопросам оказания государственных услуг, но и по наиболее актуальным вопросам, таким как «О всеобщем декларировании доходов и имущества физических лиц», «Об использовании электронных счетов-фактур» и «Порядок перемещения товаров из Перечня, ввозимых на территорию Республики Казахстан, к которым применяются пониженные ставки пошлин (ВТО)».

Для получений консультаций, в том числе по вышеуказанным вопросам, воспользуйтесь Единым контакт-центром 1414.                                    

                                                                                                                                        Управление разъяснительной работы

Единый контакт-центр 1414

Единый контакт-центр 1414

Единый контакт-центр 1414

Единый контакт-центр 1414

Единый контакт-центр 1414

Единый контакт-центр 1414

Единый контакт-центр 1414

Единый контакт-центр 1414

Единый контакт-центр 1414

Единый контакт-центр 1414

Единый контакт-центр 1414

Единый контакт-центр 1414

Единый контакт-центр 1414

Единый контакт-центр 1414

Ежедневно Единый контакт-центр 1414 принимает десятки тысяч запросов от казахстанцев. Из-за введенного в Казахстане режима чрезвычайного положения на контакт-центр легла дополнительная нагрузка. Для того, чтобы облегчить работу нашим операторам мы публикуем ответы на самые популярные вопросы от наших клиентов.

Источник: ГУ «Аппарат акима города Сатпаев»

Подписывайтесь на наш Telegram канал, и будте в курсе всех важных событий, вот ссылка — https://t.me/gurkkz