1545 горячая линия по каким вопросам

Обращения граждан являются одним из механизмов взаимодействия между органами исполнительной власти и гражданами, что дает возможность усовершенствовать систему государственного управления

Обращения граждан являются одним из механизмов взаимодействия между органами исполнительной власти и гражданами, что дает возможность усовершенствовать систему государственного управления и организации работы этих органов. Задачи по обеспечению оперативности реагирования на проблемные вопросы, поднятые в телефонных и электронных обращениях граждан, сокращение сроков с момента поступления обращения до момента решения этих вопросов возложено на государственное учреждение «Правительственный контактный центр» (Центр), которое обеспечивает функционирование правительственной «горячей линии» 1545 и веб-сайта Центра www.ukc.gov.ua

За семь лет работы правительственная «горячая линия» стала одним из мощных коммуникаторов власти и общества и получила широкую популярность среди общественности. Для граждан создана возможность круглосуточно в любое время обратиться на правительственную «горячую линию» по телефону или через веб-сайт Центра к органам исполнительной власти с предложениями (замечаниями), заявлениями (ходатайствами), жалобами. Ежедневно на правительственную «горячую линию» обращаются из всех регионов Украины и зарубежья тысячи заявителей. Ее услугами воспользовались почти 6 миллионов граждан. Количество обращений из года в год постоянно растет. В течение 2016 года зарегистрировано около 1 миллиона 800 тысяч обращений. Подобных коммуникативных центров по эффективности и масштабам работы и непосредственному общению с людьми, у власти нет. Сегодня Центр является многоцелевым информационно-коммуникационным подразделением в сфере управления Секретариата Кабинета Министров Украины.

Прием обращений по средствам телефонной и электронной связи, передача их на рассмотрение органам исполнительной власти согласно компетенции, Секретариату Кабинета Министров для решения затронутых в них вопросов по существу – основная задача правительственной «горячей линии». Регистрируя телефонные обращения, специалисты Центра помогают заявителям содержательно их оформить, четко и профессионально сформулировать поставленные вопросы к органу исполнительной власти. На значительную часть вопросов заявителей специалисты дают соответствующие разъяснения относительно норм законодательства в телефонном режиме, что помогает гражданам получить информацию оперативно, не ожидая письменный ответ.

В частности, в течение 2015-2016 гг. проводилось активное консультирование граждан по вопросам получения субсидий на жилищно-коммунальные услуги. Только в 2016 году почти треть от общего количества полученных обращений касались оформления субсидий. На подавляющее большинство таких обращений Центром в телефонном режиме были предоставлены необходимые разъяснения и справочная информация, что позволило заявителям своевременно получить субсидии. Основные вопросы, которые волновали людей в уходящем году: социальная защита, работа коммунального хозяйства, деятельность должностных и служебных лиц, коррупция, пенсионное обеспечение. Важным для малообеспеченных семей с детьми, одиноких матерей, лиц с инвалидностью оставался вопрос назначения и своевременной выплаты различных видов социальной помощи.

В течение года поступали обращения по вопросам пенсионного обеспечения, в частности связанные с проведением массового перерасчета и повышения размера пенсионных выплат. Так, в декабре в управлениях Пенсионного фонда Украины по материалам пенсионных дел проведен перерасчет пенсий в соответствии с увеличением размера прожиточного минимума для лиц, утративших трудоспособность. Поэтому заявители-пенсионеры активно звонили на правительственную «горячую линию» с просьбой проверить правильность начисления пенсионного обеспечения после перерасчета, проведенного автоматизированным способом.

Среди проблемных вопросов коммунального хозяйства для заявителей наиболее актуальными были: повышение коммунальных тарифов и оплаты за потребленные жилищно-коммунальные услуги, отсутствие или ненадлежащее качество предоставления услуг, прежде всего централизованного отопления и электроснабжения. Как считают заявители, повышение коммунальных тарифов и оплаты за потребленные жилищно-коммунальные услуги существенно не сказалось на улучшении качества их предоставления и не обеспечило нормализации процессов, связанных с обслуживанием жилого фонда.

Работа правительственной «горячей линии» постоянно совершенствуется. Важным шагом к мировым стандартам электронного управления, обеспечения открытости власти стало создание в начале 2012 года веб-сайта Центра www. ukc.gov.ua. Основной задачей веб-сайта является прием и направление обращений в электронном виде непосредственно органам исполнительной власти согласно компетенции, Секретариату Кабинета Министров для решения затронутых в них вопросов по существу, а также предоставление соответствующих разъяснений. Количество электронных обращений к власти постоянно растет: ежемесячно их регистрируется более трех тысяч.

Уникальным событием в сфере налаживания коммуникации власти и всех слоев населения стало воплощение с 1 ноября 2016 года социально важного передового технического решения: внедрение на общегосударственном уровне сокращенного многоканального четырехзначного номера 1545 для звонков на «горячую линию».

Длительное время реализация технической стороны такой услуги была невозможной, в частности из-за того, что сокращенный номер должен быть единым для всех операторов связи. Кроме того, раньше все сокращенные номера использовались только по территориальному принципу или в рамках одного оператора телекоммуникаций. В результате граждане имеют упрощенную возможность обратиться на правительственную «горячую» линию, поскольку сокращенный номер легко запомнить, быстро набирать с любого телефона и, не платя никаких средств за связь, обратиться со своим проблемным вопросом в органы исполнительной власти. Идею введения короткого номера для обращений на правительственную «горячую линию» поддержал Премьер-министр Украины Владимир Гройсман, который в первые дни после назначения посетил Правительственный контактный центр и с соответствующим предложением обратился к ПАО «Укртелеком». Позже к этому присоединились ЧАО «Киевстар», ПрАО «МТС Украина» и ООО «Лайфселл». Для выполнения Плана приоритетных действий Правительства на 2016 год в части создания благоприятных условий для развития предпринимательства по инициативе Премьер-министра Украины в отношении содействия малому и среднему бизнесу на базе Центра с 11 мая 2016 года введена «горячая линия» для предпринимателей 0 800 503 045. Организована работа по приему, обработке и отправке принятых обращений к органам исполнительной власти.

Так, начиная с 11 мая, от субъектов предпринимательства поступило более 2500 обращений. Органам исполнительной власти направлено почти 2000 жалоб, ходатайств и предложений. На каждое пятое из них работниками Центра предоставлены разъяснения законодательства и необходимая справочная информация. Прежде всего субъекты бизнеса поднимали вопросы: устранения бюрократических преград в ведении предпринимательской деятельности, коррупционных проявлений, проблем налогообложения, создания эффективного административного сервиса, совершенствования таможенных процедур, нарушения прав предпринимателей, дерегуляции бизнеса. Во многих обращениях предпринимателей, вызванных системными проблемами в налогообложении, в отношениях с контролирующими, регуляторными и правоохранительными органами, были жалобы на превышение властных полномочий, использование служебного положения должностными и служебными лицами органов власти, блокирование электронной отчетности, задержку бюджетного возмещения НДС. Отдельное внимание специалистов правительственной «горячей линии» уделялось обращениям безотлагательного характера, требующим соответствующего реагирования органов власти, прежде всего вопросам охраны здоровья: необеспеченность тяжелобольных необходимыми лекарствами на льготных условиях, отказ в госпитализации и бесплатном оказании медицинской помощи, ненадлежащее лечение пациентов в медучреждениях, отказы или задержки прибытия по вызову бригад экстренной медицинской помощи. С особой ответственностью специалисты Центра относятся к обращениям по поводу отсутствия или ненадлежащего отопления в учебных и медицинских учреждениях и жилых помещениях, расчистки дорог от снежных заносов. Контроль за такими обращениями прекращается лишь после того, как заявитель лично подтвердит, что его вопрос решен. На специализированную «горячую линию» по вопросам информирования граждан Украины, которые переселяются с временно оккупированной территории Автономной Республики Крым, города Севастополя и регионов проведения антитеррористической операции в другие регионы Украины принято более 100 тысяч обращений. Так, для переселенцев из АР Крым и г. Севастополя важными оставались, прежде всего, вопросы социальной защиты на новом месте жительства: назначение и предоставление ежемесячной адресной денежной помощи внутренне перемещенным лицам, других видов социальных выплат и материальной помощи, пенсионного обеспечения, оформления жилищной субсидии и льгот на оплату жилищно-коммунальных услуг. В течение года от благодарных заявителей получено более 4000 тысяч благодарностей в адрес органов исполнительной власти и Правительственного контактного центра за содействие в решении поднятых вопросов, в частности относительно назначения субсидий, предоставления средств реабилитации и гуманитарной помощи, пенсионного обеспечения. Так, пенсионер, ветеран труда из пгт Новое Лиманского района Донецкой области выразил благодарность за содействие в решении вопроса относительно выплаты пенсии управлением Пенсионного фонда Украины в г. Красный Лиман Донецкой области, которую до этого не выплачивали ему в течение трех месяцев. Пенсионер из с. Федоровка Карловского района Полтавской области в свою очередь выразил слова благодарности правительственной «горячей линии», благодаря которой был оперативно решен вопрос назначения жилищной субсидии. Пенсионер, дитя войны из Приморского района г. Одесса зарегистрировал благодарность специалистам правительственной «горячей линии» за содействие в решении вопроса относительно обеспечения его с женой лекарствами от гипертонии на льготных условиях, которые отсутствовали в местных аптечных учреждениях. Пенсионерка из г. Кривой Рог Днепропетровской области выразила благодарность в адрес правительственной «горячей линии» за содействие в ремонте крыши в доме ее отца — участника ВОВ, заслуженного шахтера Украины. И таких примеров реальной помощи людям очень много!

Беспрецедентно большое и растущее количество обращений свидетельствует о том, что люди доверяют правительственной «горячей линии» и требуют продолжения и расширения ее работы.

За период с 23 по 29 декабря 2016 года на правительственную «горячую линию» поступили 206 тысяч 816 звонков, а также 791 обращение зарегистрировано через Интернет.

Для предпринимателей «горячая линия» действует по телефону: 0-800-503-045.

Для граждан Украины, которые находятся за границей, номер телефона правительственной «горячей линии»: +38(044)284-19-15.

Киевлянам предоставляется прямой городской телефон правительственной «горячей линии» по номеру: 284-19-15.

Оформить обращение можно также через веб-сайт Правительственного контактного центра по адресу: www.ukc.gov.ua

От 26 июля 2016 года на правительственную «горячую линию» можно обратиться по сокращенному номеру 1545, который действует на общегосударственном уровне и уже действительный для крупнейших операторов фиксированной и мобильной связи Укртелеком, Киевстар, Водафон — МТС Украина и Лайфселл.

Введение сокращенного номера телефона на общегосударственном уровне является уникальным событием, поскольку длительное время реализация технической стороны такой услуги была невозможной, в том числе и из-за того, что короткий номер должен был быть единственным для всех операторов связи. Кроме того, ранее все сокращенные номера использовались только по территориальному принципу или в рамках одного оператора телекоммуникаций.

Введение короткого номера упростит для граждан возможность обратиться на правительственную «горячую» линию, поскольку его легко запомнить и быстро набрать с любого телефона и, не платя никаких средств за связь, обратиться со своим проблемным вопросом в органы исполнительной власти.

Идею введения короткого номера для обращений на правительственную «горячую линию» поддержал премьер-министр Украины Владимир Гройсман, который в первые дни после назначения посетил Правительственный контактный центр и обратился с соответствующим предложением к ОАО «Укртелеком». Позже к этому делу присоединились АО «Киевстар», ПрАО «МТС Украина», ООО «лайфселл».

Тесное взаимодействие Правительственного контактного центра, Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сфере связи и информатизации (НКРСИ), и операторов телекоммуникаций позволила внедрить короткий номер в сжатые сроки.

К моменту, когда абоненты всех операторов, действующих на территории Украины, смогут беспрепятственно позвонить на короткий номер 1545, параллельно функционировать номер 0800507309.

Источник: http://www.kmu.gov.ua/control/uk/publ…

С 26 июля 2016 года на правительственную «горячую линию» можно обратиться по сокращенному номеру 1545, который действует на общегосударственном уровне и уже действителен для крупнейших операторов фиксированной и мобильной связи Укртелеком, Киевстар, Водафон — МТС Украина и Лайфселл, сообщает Правительственный портал.

Введение сокращенного номера телефона на общегосударственном уровне является уникальным событием, поскольку длительное время реализация технической стороны такой услуги была невозможной, в том числе и из-за того, что короткий номер должен был быть единственным для всех операторов связи. Кроме того, ранее все сокращенные номера использовались только по территориальному принципу или в рамках одного оператора телекоммуникаций.

Введение короткого номера упростит для граждан возможность обратиться на правительственную «горячую» линию, поскольку его легко запомнить и быстро набрать с любого телефона и, не платя никаких средств за связь, обратиться со своим проблемным вопросом в органы исполнительной власти.

Идею введения короткого номера для обращений на правительственную «горячую линию» поддержал премьер-министр Украины Владимир Гройсман, который в первые дни после назначения посетил Правительственный контактный центр и обратился с соответствующим предложением к ОАО «Укртелеком». Позже к этому делу присоединились АО «Киевстар», ПрАО «МТС Украина», ООО «Лайфселл».

Тесное взаимодействие Правительственного контактного центра, Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сфере связи и информатизации (НКРСИ), и операторов телекоммуникаций позволила внедрить короткий номер в сжатые сроки.

До того момента, когда абоненты всех операторов, действующих на территории Украины, смогут беспрепятственно позвонить на короткий номер 1545, параллельно будет функционировать номер 0800507309.

Справка

Правительственная «горячая линия» 0800507309, работу которой обеспечивает государственное учреждение «Правительственный контактный центр», функционирует с 2009 года. За почти семь лет работы на правительственную «горячую линию» обратились 5,5 миллиона заявителей. В 2015 году специалистами Правительственного контактного центра принято и зарегистрировано 1 млн. 747 тыс. обращений, а за I полугодие 2016 — почти 850 000 обращений.

Кроме того, по поручению премьер-министра Украины Владимира Гройсмана создана «горячая линия» для предпринимателей — 0800503 045. За два месяца работы на указанную линию поступило более 800 обращений.

логотип Киевстар

26 июля начала работу «горячая линия» правительственного контактного центра по номеру 1545. Звонки на этот номер из сети Киевстар не тарифицируются.

С 26 июля абонентам Киевстар стала доступна возможность совершения звонков на короткий номер национальной системы обработки обращений к органам исполнительной власти. Для реализации этой задачи Киевстар открыл на своей сети короткий номер 1545 и обеспечил маршрутизацию вызовов с этого номера на IVR горячей линии Правительственного контакт-центра. Звонки на номер 1545 для абонентов любых тарифных планов Киевстар не тарифицируются.

Прием и обработку телефонных обращений по данному номеру осуществляет государственное учреждение «Правительственный контактный центр». Со своей стороны Киевстар обеспечивает круглосуточную техническую поддержку работоспособности на своей сети номера 1545 и маршрутизацию вызовов на «горячую линию» Правительственного контактного центра.

Внедрение короткого номера для «горячей линии» Правительственного контактного центра обеспечит больше возможностей для граждан во всех регионах страны обращаться к органам государственной власти. Клиенты могут звонить на номер 1545 по вопросам жилищно-коммунальных услуг, строительства и благоустройства, соблюдения законности, деятельности должностных лиц, защиты прав потребителя, здравоохранения и социальной защиты, предпринимательской деятельности и другим вопросам.

Больше информации о работе номера 1545 доступно на сайте Правительственного контакт-центра.

Справка о Киевстар

Киевстар – украинский оператор телекоммуникаций, предоставляет услуги связи и передачи данных на основе широкого спектра мобильных и фиксированных технологий, в том числе 3G. Услугами оператора пользуются 25,3 млн абонентов мобильной связи и свыше 800 тыс. клиентов фиксированного интернета.

Акционеры Киевстар – международная группа VimpelCom Ltd. (офис в Нидерландах), акции которой находятся в свободном обращении на фондовой бирже (NASDAQ), Нью-Йорк.

Киевстар более 18 лет работает в Украине, является одним из крупнейших плательщиков налогов и одним из наилучших работодателей, а также социально ответственной компанией.

За дополнительной информацией обращайтесь: pr@kyivstar.net, www.kyivstar.ua.

Правительственная «горячая линия» – механизм для взаимодействия Правительства с гражданами, что позволяет оперативно решать проблемные вопросы, которые поднимаются в обращениях граждан, а также совершенствовать работу органов исполнительной власти с учетом общественного мнения. Обращения принимаются специалистами Правительственного контактного центра при помощи способов телефонной и электронной связи и направляются органам исполнительной власти в соответствии с компетенцией, Секретариату Кабинета Министров для решения поднятых в них вопросов по сути, предоставления соответствующих разъяснений.

Правительственная
«горячая линия»
1545
работает круглосуточно.

На базе Правительственного контактного центра круглосуточно работают специализированные «горячие линии»:

— для пострадавших во время Революции Достоинства;

— по вопросам информирования граждан Украины, которые переселяются с временно оккупированной территории Автономной Республики Крым и города Севастополь и регионов проведения антитеррористической операции в другие регионы Украины;

— по вопросам коррупционных действий в центральных и местных органах исполнительной власти, государственных и коммунальных учреждениях.

Пожалуйста, обращайтесь на вышеуказанные специализированные «горячие линии» по номерам телефонов 1545
Звонки на правительственную «горячую линию» как со стационарных, так и телефонов мобильных операторов ( Киевстар, Водафон (МТС), Лайфселл) бесплатные. В данное время сокращенный номер работает в текстовом режиме. Также временно работает номер
0 800 507 309.

Работает «горячая линия»
для предпринимателей:

0-800-503-045

Режим работы:

в рабочие дни с 9:00 до 18:00,
 в пятницу c 9:00 до 16:45.

В выходные, праздничные дни и в нерабочее время звонки на «горячую линию» для предпринимателей по желанию заявителя круглосуточно переадресовываются на правительственную «горячую линию».

 

 

Правительственная «горячая линия» – механизм для взаимодействия Правительства с гражданами, что позволяет оперативно решать проблемные вопросы, которые поднимаются в обращениях граждан, а также совершенствовать работу органов исполнительной власти с учетом общественного мнения. Обращения принимаются специалистами Правительственного контактного центра при помощи способов телефонной и электронной связи и направляются органам исполнительной власти в соответствии с компетенцией, Секретариату Кабинета Министров для решения поднятых в них вопросов по сути, предоставления соответствующих разъяснений.

Правительственная
«горячая линия»

1545
работает круглосуточно.

На базе Правительственного контактного центра круглосуточно работают специализированные «горячие линии»:

для пострадавших во время Революции Достоинства;

по вопросам информирования граждан Украины, которые переселяются с временно оккупированной территории Автономной Республики Крым и города Севастополь и регионов проведения антитеррористической операции в другие регионы Украины;

— по вопросам коррупционных действий в центральных и местных органах исполнительной власти, государственных и коммунальных учреждениях.

Пожалуйста, обращайтесь на вышеуказанные специализированные «горячие линии» по номерам телефонов 1545
Звонки на правительственную «горячую линию» как со стационарных, так и телефонов мобильных операторов ( Киевстар, Водафон (МТС), Лайфселл) бесплатные. В данное время сокращенный номер работает в текстовом режиме. Также временно работает номер
0 800 507 309.

Работает «горячая линия»
для предпринимателей:

0-800-503-045

Режим работы:

в рабочие дни с 9:00 до 18:00,
 в пятницу c 9:00 до 16:45.

В выходные, праздничные дни и в нерабочее время звонки на «горячую линию» для предпринимателей по желанию заявителя круглосуточно переадресовываются на правительственную «горячую линию».