19 сохранить контакт с клиентом и достичь значительных результатов консультанту поможет тест

Распределении обязанностей, координации взаимодействия и контроля деятельности подчиненных. 4.проконсультируйте руководителя какого-либо коллектива по проблеме принятия оптимальных решений. 5.выберите кого-либо из

распределении обязанностей, координации взаимодействия и контроля деятельности подчиненных.

4.Проконсультируйте руководителя какого-либо коллектива по проблеме принятия оптимальных решений.

5.Выберите кого-либо из знакомых людей и выясните его умение убеждать. Дайте ему практические советы по совершенствованию данного умения.

Ключевые слова

Конфликтогенность человека. Покладистость человека. Неприязненные отношения между людьми. Необъяснимые отношения между людьми. Неопределившиеся (неопределенные) человеческие отношения. Неофициальные личные взаимоотношения руководителя и подчиненных.

Рациональное распределение обязанностей. Координация совместных действий. Контроль и оценка деятельности. Автоматизированные умения и навыки. Материальные поощрения. Моральные поощрения.

Персональные дела подчиненных. Оптимизация принимаемых решений.

Оптимальные решения по работе. Срочность в принятии решений. Коррекция принятого решения. Контроль реализации принятого решения.

Формы речевого этикета. Конструктивный ответ.

Контрольные вопросы

1.Что называется результатами психологического консультирования ?

2.Что понимать под результативностью психологического консультирования?

3.Какими могут быть практические результаты психологического консультирования?

4.Каковы вероятные причины отрицательных результатов психологического консультирования?

5.По каким признакам можно определенно судить о том, что психологическое консультирование прошло успешно?

6.Какие результаты психологического консультирования можно назвать неопределенными или спорными?

7.Каковы возможные объективные и субъективные причины. невысокой результативности психологического консультирования ?

8.Что представляют собой внутренние и внешние признаки результативности психологического консультирования?

9.Каким образом, по каким конкретным критериям практически оцениваются результаты психологического консультирования ?

10.Почему желательно информировать клиента и обсуждать с ним критерии и способы оценки результатов психологического консультирования?

11.Каковы процедуры оценки результатов психологического консультирования?

12.Каковы достоинства и недостатки разных процедур оценки результатов психологического консультирования, оптимальные условия их применения ?

13.Каковы основные причины недостаточной результативности психологического консультирования?

14.Как практически повысить результативность психологического консультирования?

Что такое результативность психологического консультирования

Под результативностью психологического консультирования понимаются его конечные итоги для клиента, а именно – то, что в его психологии и поведении действительно изменилось под влиянием проведения консультирования.

238

Предполагается, что результаты психологического консультирования в большинстве случаев его проведения являются положительными, по крайней мере, – такими, какие ожидаются клиентом и психологом-консультантом. Однако одно дело ожидания и надежды, другое дело – реальная действительность. Иногда явный положительный, сиюминутный результат психологического консультирования может отсутствовать и даже на первый взгляд казаться отрицательным. В итоге проведения психологического консультирования что-то в психологии и в поведении клиента может действительно измениться, но не сразу.

Кроме того, иногда имеют место непредвиденные, неожиданные, отрицательные результаты психологического консультирования. Это нередко случается тогда, когда что-то существенное в консультировании заранее недостаточно продумано с точки зрения возможных отрицательных последствий или когда психологическое консультирование проводит профессионально не подготовленный, недостаточно опытный психолог. Однако по причине редкости отрицательных результатов в психологическом консультировании мы подобные случаи не будем специально обсуждать и сосредоточим свое внимание только на случаях с положительным или нейтральным исходом консультирования.

О положительном результате психологического консультирования можно судить по ряду признаков.

Положительное, оптимальное, удовлетворяющее как психолога-консультанта, так и клиента решение той проблемы, с которой клиент обратился в психологическую консультацию.

Эффективность результата подтверждается совокупностью положительных итогов.

По завершении консультации обе ее стороны – консультант и клиент – признают, что проблема, ради которой консультирование проводилось, успешно разрешена, причем для этого имеются убедительные объективные доказательства. Ни психологу-консультанту, ни клиенту не требуется каких-либо дополнительных аргументов в пользу того, что консультирование действительно прошло успешно.

Психолог-консультант может считать, что консультирование было успешным и проблема клиента решена, в то время как сам клиент может в этом сомневаться, отрицать или не ощущать полностью реальных результатов психологического консультирования.

Иногда, напротив, клиенту кажется, что в результате консультирования ему полностью удалось справиться со своей проблемой, в то время как психолог-консультант сомневается в этом и настаивает на продолжении консультации, желая получить дополнительные убедительные доказательства того, что проблема клиента действительно успешно решена.

Положительные изменения в тех аспектах психологии и поведения клиента, на регуляцию которых непосредственно и было направлено психологическое консультирование. Имеются в виду основные, прогнозируемые и возможные дополнительные, позитивные эффекты, полученные от проведения психологического консультирования.

Дело в том, что, оказывая влияние на одни психологические процессы и формы поведения клиента, консультирование может существенно затронуть и другие. Как правило, в том случае, когда обнаруживаются положительные результаты воздействия психологического консультирования на личность клиента, также меняется и его поведение, взаимоотношения с людьми и многое другое в его психологии. Улучшение памяти клиента обычно положительно сказывается на его интеллекте, хотя возможно и обратное влияние интеллекта на память.

Нередко в практике психологического консультирования наряду с его бесспорными положительными результатами встречаются проблемные и спорные моменты оценивания его итогов.

Заметим, что по своим результатам психологическое консультирование может проявляться и по-другому: объективно, субъективно, внутренне и внешне.

Объективные признаки результативности психологического консультирования проявляются в том, что ему сопутствуют достоверные факты, свидетельствующие об успешности консультирования.

Субъективные признаки результативности психологического консультирования проявляются в чувствах, ощущениях, мнениях и представлениях консультанта.

Внутренние признаки результативности психологического консультирования проявляются в изменениях психологии клиента. Они могут ощущаться (осознаваться) или не ощущаться (не

239

осознаваться) клиентом, могут проявляться или не проявляться в его реальном поведении, в доступных внешнему наблюдению действиях и поступках клиента.

Внешние признаки результативности психологического консультирования, напротив, всегда и достаточно отчетливым образом проявляются в видимых, доступных прямому наблюдению и оценкам, формах его поведения.

Как оценивать результаты психологического консультирования

В соответствии с приведенным выше определением результативности психологического консультирования его итоги могут оцениваться по-разному:

во-первых, по самоощущению клиента, по тому, насколько лучше он стал себя чувствовать после проведения психологического консультирования;

во-вторых, по результатам психологического тестирования состояний и психологических свойств (особенностей личности) клиента;

в-третьих, по наблюдениям со стороны за поведением клиента. Оценивать итоги проведенного консультирования можно по каждому из названных критериев в отдельности, а лучше – по всем таким критериям, вместе взятым.

Для того чтобы оценка результатов консультирования была достаточно точной, необходимо

заранее, до начала психологического консультирования решить, каким образом будут оцениваться его результаты. Возможные способы оценки желательно обговорить с клиентом, причем это касается как основных результатов, так и процедуры оценивания. Это необходимо сделать для того, чтобы еще до начала консультирования клиент определенно знал о том, каким образом можно будет убедиться в том, что консультирование прошло успешно, что, клиент действительно получил от него вполне определенную пользу.

Процедуры, как и критерии оценивания результатов психологического консультирования, могут быть различными. Оценку можно производить, например, в ходе самого консультирования, после его начала, по окончании консультирования. Многократная оценка результатов психологического консультирования позволяет клиенту убедиться в том, что оно проходит успешно.

Итоги психологического консультирования можно оценивать и спустя некоторое время после завершения консультирования, если предполагается, что его позитивные результаты проявятся не сразу и настолько, чтобы их можно было полностью оценить. Последний вариант процедуры оценивания результатов психологического консультирования чаще всего применяется тогда, когда изменяемые в ходе психологического консультирования свойства и формы поведения клиента являются достаточно инертными, устойчивыми и преобразуются медленно, едва заметно. Это могут быть, например, способности, черты характера, привычки клиента.

В практике проведения психологического консультирования можно применять любой из перечисленных способов в отдельности и в любом их сочетании. К первому – текущему – способу оценивания результатов консультирования рекомендуется обращаться тогда, когда клиент не вполне уверен в себе, в возможностях психолога-консультанта или в эффективности проводимого консультирования, нуждается в постоянной психологической поддержке. Предоставление ему скорых и убедительных доказательств того, что психологическое консультирование действительно идет успешно, подкрепит его уверенность, повысит его доверие к психологуконсультанту, усилит веру в возможность достижения положительных результатов и, несомненно, заставит усерднее работать над реализацией рекомендаций, полученных от консультанта.

Второй способ оценки – по окончании консультирования – рекомендуется применять в следующих ситуациях:

когда как психолог-консультант, так и клиент вполне уверены в успехе психологического консультирования;

когда ни психолог-консультант, ни клиент не желают тратить время на то, чтобы в ходе консультирования проводить дополнительный анализ и оценку результатов консультирования;

когда психолог-консультант ожидает, что положительные изменения в психологии и поведении клиента должны будут произойти только по завершении психологического консультирования.

Третий из указанных выше способов оценки результатов – через некоторое время по окончании

240

консультирования – целесообразно применять тогда, когда ожидается, что итоги консультирования проявятся не сразу, а только через определенное время. Кроме того, к данному способу оценки результатов психологического консультирования рекомендуется обращаться тогда, когда психолог-консультант ожидает, что результаты консультирования будут зависеть от того, насколько настойчиво и добросовестно клиент будет следовать полученным рекомендациям уже по окончании психологического консультирования.

В этом случае психолог-консультант, во-первых, должен будет с самого начала предупредить клиента о том, что рассчитывать на положительные результаты консультирования он сможет лишь при обязательном и строгом соблюдении полученных рекомендаций; во-вторых, он должен будет проконтролировать действия клиента с точки зрения следования полученным рекомендациям; в- третьих, ему придется заранее договориться с клиентом о том, когда и каким способом будут практически оцениваться результаты психологического консультирования.

Что же касается выбора средств оценки результатов консультирования, то этот вопрос психолог-консультант обычно решает самостоятельно в зависимости от того, на что было изначально направлено консультирование. Важно, однако, чтобы применяемые средства оценки, если, к примеру, в качестве их выступают психологические тесты, были понятны клиенту.

Причины недостаточной результативности психологического консультирования

Под недостаточно высокой результативностью психологического консультирования понимаются случаи, когда реальные итоги консультирования на самом деле оказываются меньше ожидаемых, или тогда, когда результаты консультирования в общем соответствуют ожиданиям клиента, но не полностью решают его проблему. Последний из случаев возникает тогда, когда или само консультирование не в состоянии реально помочь клиенту, или психолог-консультант из-за недостаточной подготовленности к проведению консультирования на соответствующую тему не в состоянии оказать действенную помощь клиенту, или же сам клиент по тем или иным причинам не может выполнить рекомендации, полученные от психолога-консультанта. Во всех этих случаях, как правило, не возникает особых проблем во взаимоотношениях между психологомконсультантом и клиентом, а если они и появляются, то решаются на основе взаимного согласия между участниками процесса психологического консультирования.

Первый из описанных случаев в практике проведения психологического консультирования обычно встречается чаще, чем второй, и поэтому его следует выделить и рассмотреть особо.

Выясним вначале типичные причины несоответствия реальных результатов консультирования ожидаемым. Таких причин может оказаться несколько. Обсудим их наряду с возможными способами эффективного устранения этих причин.

Причина 1. Незнание психологом-консультантом законов развития и изменения того или иного психологического свойства и формы поведения клиента, на которую оказывается воздействие в ходе проведения психологического консультирования.

С данной причиной недостаточной результативности психологического консультирования имеют дело довольно часто. Во многих случаях обращения клиентов в психологическую консультацию речь идет о коррекции таких психологических свойств и особенностей поведения клиента, которые или в науке недостаточно хорошо изучены, или о них плохо информирован психолог-консультант.

Полностью устранить неудачу, вызванную указанной причиной, довольно трудно. Психология

– информационно насыщенная, довольно быстро развивающаяся наука, и быть компетентным специалистом во всех ее областях и вопросах для отдельно взятого человека практически нереально. Желательно, чтобы психолог-консультант хорошо осознавал свою информационную ограниченность и не обещал клиенту того, что выходит за пределы его – консультанта – научной компетенции.

Хорошо известно, что психологические явления и поведение человека довольно сложны. Научные знания о них были и, наверное, еще долгое время будут оставаться недостаточно полными, не вполне точными и подходящими для их практического использования.

На психику и поведение человека влияет множество случайных, малоизвестных науке факторов. Полностью знать и контролировать их невозможно, поэтому в практике проведения психологического консультирования, равно как, например, в процессе лечения многих

241

заболеваний в медицинской практике, могут встречаться неудачи. Об этом также должен постоянно помнить психолог-консультант и, по возможности, заранее предупреждать об этом своего клиента.

Причина 2. Отсутствие оптимальных условий, при наличии которых можно полностью и с успехом реализовать рекомендации, полученные клиентом от психолога-консультанта, и рассчитывать на положительные результаты.

Эта причина в практике проведения психологического консультирования встречается довольно часто, так как в число оптимальных условий может входить то, что не вполне соответствует реальным условиям жизни клиента.

К примеру, для того чтобы клиент смог добиться максимума положительных результатов от реализации полученных рекомендаций, он должен бы почти полностью освободиться от других повседневных обязанностей, располагать достаточно большим количеством времени и быть способным отвлечься от всего постороннего, сосредоточившись только на решении своей проблемы. В реальных условиях современной жизни сделать это практически невозможно.

Для того чтобы свести к минимуму неблагоприятные последствия действия данной причины, необходимо заранее продумать условия реализации рекомендаций, полученных от психологаконсультанта, определить их таким образом, чтобы клиент мог без особых усилий выполнить эти рекомендации, существенно не меняя своего образа жизни.

Идеальным вариантом в этом случае мог бы стать следующий: обдумать как выполнить полученные рекомендации таким образом, чтобы никакие события, происходящие в жизни клиента, не могли этому помешать, если, конечно, сам клиент не откажется от выполнения полученных рекомендаций.

Причина 3. Недостаточно сильное желание клиента следовать полученным от психологаконсультанта рекомендациям.

Это, в свою очередь, может явиться следствием того, что клиент или изначально не верит в возможность практического решения своей проблемы, или не доверяет данному психологуконсультанту, или же сомневается в своих собственных возможностях по реализации полученных рекомендаций.

Для того чтобы усилить мотивацию клиента, свести к минимуму возможные отрицательные последствия этой причины, психологу-консультанту рекомендуется принять следующие меры.

Во-первых, заранее, психологически разносторонне оценить клиента как личность, чтобы выяснить, нет ли в его психологии и поведении чего-либо такого, что характеризует клиента как бесхарактерного, безвольного, пессимистичного или неуверенного в себе человека.

Если выяснится, что характер клиента на самом деле таков, то необходимо будет заранее продумать аргументы для его убеждения, средства воздействия на него для усиления его мотивации, а также способы получения достоверной информации о том, насколько усилия, предпринимаемые психологом-консультантом и клиентом, являются эффективными, дают необходимые позитивные результаты.

Во-вторых, необходимо всеми доступными мерами стараться добиться того, чтобы клиент полностью доверял психологу-консультанту. Это можно сделать одним из следующих способов. Например, этого можно добиться с помощью специальных психологических приемов, вызывающих доверие клиента. Среди них – демонстрация консультантом полной уверенности в себе, открытости и честности во время проведения психологического консультирования.

Клиенту можно предоставить достоверную информацию о том, что в прошлом работа данного психолога-консультанта и его личная практика проведения психологического консультирования были достаточно успешными. Самый лучший вариант в этом случае – тот, когда об этом клиенту сообщает не психолог-консультант, а другой клиент, которому данный клиент вполне доверяет.

Если же проблема состоит не в отсутствии доверия клиента к психологу-консультанту, а в психологии самого клиента, то необходимо разобраться в причинах нежелания клиента выполнять полученные от психолога-консультанта практические рекомендации. Если, наконец, клиент сомневается в правильности полученных рекомендаций, то психолог-консультант обязан всеми, доступными ему способами помочь клиенту устранить сомнения.

Причина 4. Неточный, неполный или недостаточный контроль эффективности выполнения полученных рекомендаций.

Это тот случай, когда рекомендации, предложенные психологом-консультантом, на самом деле

242

Принципы психологического консультирования

Во многих профессиях существуют свои принципы и требования, реализация которых является обязательной для специалистов. В ряде стран мира существуют этические кодексы консультанта. Существуют определенные принципы поведения консультанта, следование которым не только обеспечивает этичность профессиональной деятельности, но и является залогом успешности консультативного воздействия.

Приведем общие принципы психологического консультирования, выделенные различными авторами (Ю. Е. Алешина, П. П. Горностай, С. В. Васьковская, А. Н. Моховиков и др.):

1. Доброжелательное и безоценочное отношение к клиенту
Доброжелательность реализуется при внимательном и чутком отношении к клиенту. Оно противопоставляется как излишней благородной и деятельной (иногда навязанной) активности консультанта, так и примитивному, но великодушному сочувствию, сопереживанию. Безоценочность — один из самых труднореализуемых принципов. По нашему мнению, на его полное воплощение в процесс консультант затрачивает лет 17. Безоценочность не значит равнодушие, оно предполагает «внимательный» нейтралитет и спокойное отношение к сообщаемым фактам. Кроме того, всегда, борясь с искушением оценивать другого по своим меркам и жизненным эталонам, стоит напоминать себе — «смотря, что с чем сравнивать…». Воистину «не судите, да не судимы будете».

2. Ориентация на нормы и ценности клиента
В процессе консультирования психологу важно определиться, что значит то или иное событие не для него (консультанта), а для клиента. Компетентным в своей жизни может быть только сам клиент, психолог за него жить, думать, действовать не может. Но следует заботиться о том, чтобы понять, что значит тот или иной факт жизни для самого, обратившегося за помощью. Только встроившись в этот внутренний диалог человека с самим собой, можно начать движение из тупика. Мастерство консультанта в этом случае — подарить человеку возможность говорить о себе правду.

3. Запрет давать советы
Это широко известный и пропагандируемый принцип, основанный якобы на том, что ответственности за чужую жизнь нельзя на себя брать. Все это так, но однако мы предлагаем посмотреть на данный принцип иначе. Во-первых, человек часто приходит именно за советом, он готов «сдать» свою свободу в обмен на четкую инструкцию правильных действий; во-вторых, весьма распространенной является ситуация, когда психолог (например, школьный, детский практический психолог) дает советы, иногда называя их рекомендациями, и т. п. На наш взгляд, здесь уместно оговорить следующее.

• Давайте советы, если вы их знаете. Нередко психолог и рад бы дать совет, да он его не знает.
• Человек вправе выслушать совет и поступить по-своему. (Т. е. да если бы их еще и брали).
• Некоторые жизненные понятия (любовь, внимание, счастье и др.) в обыденном сознании людей имеют очень разные толкования. Поэтому даже очень хорошие советы могут воплощаться в редакции «кто как понял».

Например, психолог посоветовал матери, обратившейся за помощью, разобраться в своих отношениях с сыном-подростком. Она вернулась домой и устроила головомойку ребенку, при этом подкрепляя свои крики и нотации тем, что ей так психолог велел. На память приходит случай, когда учительница посоветовала хорошему мальчику Жене, ученику 2-го класса, закончившему учебный год с одной четверкой, прийти домой и подумать, что ему мешает учиться. Он пришел, подумал и решил, что причина в том, что он много играет и много времени сидит у телевизора за просмотром мультфильмов. Ребенок решил поступить мужественно: отказаться и от игрушек, и от мультфильмов. Он взял и выбросил с балкона 8-го этажа и игрушки, и телевизор… Операция по избавлению от пороков прошла успешно, но вряд ли это имела в виду учительница.

• Совет должен быть востребованным, своевременным (что толку после драки махать кулаками или давать совет «под руку») и уместным. Мастерство и искусство психолога-консультанта состоит в том, чтобы дать правильным образом верный совет нужному лицу и в нужное время.

4. Уважение к личности, анонимность и конфиденциальность
Человек имеет право на анонимность обращения и не разглашение его сокровенных мыслей. Уважение к личности человека следует соблюдать беспрекословно, независимо от возраста, национальности, вероисповедания, пола, профессии и пр.

5. Разграничение личных и профессиональных отношений
Это принцип обусловлен как процессуальными аспектами консультативного процесса, так и результативными. Процессуально и входить в контакт, и выходить из контакта легче, если нет никаких эмоциональных «сцепок» с клиентом. Результативно также лучше не иметь контактов вне консультативного взаимодействия с клиентом, ибо известно уже из медицинской практики, что «своих» не оперируют.

6. Активизация клиента, принятие им ответственности за происходящее
Человек обращается в консультацию в ситуациях жизненного неблагополучия. Но это его жизнь, и компетентным в ней может быть только он сам. Образно выражаясь, психолог не тащит на себе клиента из тупика, он не оставляет клиента в тупике наедине, однако ходит-то клиент сам. Иногда встречаются клиенты с пассивной позицией, жаждущие, чтобы за них воспитывали, действовали, решали и пр., они даже готовы это высоко оплачивать, но чтобы психолог избавил бы их от всех забот и обязательно добился качественного результата. В процессе консультирования нужна обоюдная активность и ответственность — клиента и консультанта — для достижения позитивного результата.

7. Не навреди
Принцип из широко известных, популярных, но не конкретных. Вряд ли кто-то организует свою профессиональную деятельность, стремясь кому-то вредить (это уже не по части психологии, а по части правоохранительных органов). Известно, что проще всего не навредить, если ничего не делать. Как правило, этот принцип («Не навреди!») регулярно провозглашают те, кто не знает, как научить начинающих, что можно делать в практической психологии, а чего нельзя. На всякий случай провозглашается: «Не навреди!», тем самым снимается ответственность с лица, транслирующего знания. Последний всегда может сказать, что предупреждал. Этот принцип, конечно же, должен доводиться до каждого психолога с целью напоминания об ответственности, но в практике и особенно в супервизии стоит дополнять его четкими комментариями, что можно делать в консультировании, а чего делать нельзя никогда.

psyera.ru

Этапы психологической консультации — Психологос

Фильм «Университет практической психологии»

Плюсы и минусы директивного подхода в консультировании.
скачать видео

Психологическая консультация обычно состоит из следующих шагов:

Установление контакта.

Установление и поддержание контакта. Контакт есть, когда консультанта слышат и понимают, хотят слышать и понимать. Когда-то нужно быть более солидным, когда-то более теплым — тут смотрите, но всегда нужно быть к клиенту внимательным. См.→

Выяснение ситуации и запроса.

Определение запроса. Клиент рассказывает, консультант разбирается в ситуации и уясняет запрос. «Что у вас плохо, понятно. Что вы не хотите — услышали. А что вы хотите?» — Как правило, звучат общие слова, часто в негативных формулировках (избавиться, прекратить), но и это уже шаг вперед. Формулирование образа желаемого результата, для клиента — общей цели разговора. К чему мы хотим придти в результате нашей беседы? Какой результат вас устроит? «Выговориться — и хорошо» «Сделать список, что делать — и начать это делать» См.→

Строим концепцию о проблемах клиентах

В чем главные трудности клиента, с чем нужно работать. Смотри Синтон-карта личностной диагностики.

Продумывание плана.

Разработка плана действий. Психологу нужно разработать два плана, которые он должен держать в голове. Первый — план того, что должен делать клиент для решения своей задачи. Второй — план того, как, в какой последовательности и в какой форме все это преподносить клиенту. Нужно обеспечить, что клиент смог план понять, принять, планом заинтересоваться и начать план реализовывать. См.→

Формат, настройка клиента на работу.

Преподнесение плана действий должно настроить клиента на будущую работу. Рекомендации нужно достойно преподнести, «продать» дорого. Дешево «продать» рекомендации — значит их погубить, подставить их под игру «Да НО». Прежде чем рекомендации озвучить, нужно удостовериться, что клиент готов работать. Типовая формула: «Я предоставлю вам рекомендации в обмен на вашу готовность работать». См.→

Реализация плана, работа с клиентом.

Реализация плана и есть собственно психологическая консультация. Когда-то это совместный поиск решения, когда-то конкретная инструкция от специалиста. Направление и содержание работы определяется как запросом клиента, так и видением психолога, Даем новое видение настоящего и технические подсказки.

Домашние задания: работа самого клиента.

Консультация — обычно только подготовка того, что должно быть продолжено в жизни. Клиент должен получить задание, что ему нужно делать после консультации. Чем понятнее, предметнее, конкретнее описание его будущих действий — тем лучше. Задания должны быть клиенту по силам (несложные) и укладываться в его философию жизни (не вызывать внутренних протестов). Важные пункты: адаптация результата в реальности (как конкретно вы сделаете то, что решили?), фиксация решений (лучше всего — письменно), проверка экологичности рекомендаций (Если вы будете это делать, вас это будет устраивать? Вы готовы к тем последствиям, которые это может вызвать?).

Завершение консультации — это проверка, понял ли вас клиент и что собирается делать. Нет ли сомнений, блокирующих страхов? При необходимости финальная мотивация и поддержка, когда-то подкачка ответственности. Фиксация результата: внушения на действия и на позитив. Обеспечения выхода клиента в ресурсном состоянии (спокойно, бодро, уверенно).

Типичные ошибки

Соответственно, типовые ошибки:

  • Выслушивание жалоб без определения позитивной цели клиента, отсутствие ясности: «Чего вы хотите? — Я хочу …»
  • Дешевые советы: рекомендации без достойной «продажи». Рассказ клиенту что делать без определения его намерений. В результате оказывается, что женщина хотела только пожаловаться, а что либо менять — «не готова».
  • Объяснение происходящего вместо поиска решения.

www.psychologos.ru

Принципы психологического консультирования | О психологии…

Вомногих профессиях существуют свои принципы и требования, реализация которых является обязательной для специалистов. Так, в ряде стран мира существуют этические кодексы психолога, определяющие деятельность профессионала (Ethical Principles of Psychologists, 1981). Для тех же, кто непосредственно работает с людьми в сфере психологического воздействия, эти нормы еще жестче и строже, еще больше требований и ограничений накладывают они на психолога практика, (Specialitу Guidelines for the Delivery of Services by Counseling Psychologists, 1981). Далеко не всегда существуют однозначные и простые ответы на этические и моральные проблемы, возникающие в психологической практике. Об этических принципах психологического консультирования и психотерапии написаны целые тома, в которых подробно обсуждаются сложные ситуации, в том числе, как следует вести себя консультанту, если в ходе приема он узнает, что его клиент замышляет асоциальный поступок, если он видит следы побоев и насилия на теле у ребенка, если родители хотят узнать что то о своем скрытном ребенке подростке и т.д. Несоблюдение профессиональных принципов и требований в некоторых странах (например, в США) может привести к тому, что психолог лишается диплома, права на практику и предложение своих профессиональных услуг и т.д.Конечно же, в нашей стране ожидать, что несоблюдение профессиональных принципов и требований будет строго наказываться, пока не приходится: для этого нет необходимых условий, таких, как организованное профессиональное сообщество, юридически узаконенные лицензии и разрешения на практику, унифицированная система подготовки и т.д. Но следует помнить, что существуют определенные принципы поведения психолога консультанта и что следование им не только обеспечивает этичность профессиональной деятельности, но и является залогом успешности психологического воздействия. Остановимся подробнее на некоторых этических требованиях, следование которым, с нашей точки зрения, является особенно важным (Бодалев А.А., Столин В.В, 1987; Столин В.В., 1982).

Доброжелательное и безоценочное отношение к клиенту

За этой формулировкой скрывается целый комплекс профессионального поведения, направленного на то, чтобы

За этой формулировкой скрывается целый комплекс профессионального поведения, направленного на то, чтобы клиент чувствовал себя спокойно и комфортно во время приема. Доброжелательное отношение подразумевает не просто следование общепринятым нормам поведения, но и умение внимательно слушать, оказывать необходимую психологическую поддержку, не осуждать, а стараться понять и помочь каждому, кто обращается за помощью.

Ориентация на нормы и ценности клиента

Этот принцип подразумевает, что психолог во время своей работы должен ориентироваться не на социально принятые нормы и правила, а на те жизненные принципы и идеалы, носителем которых является клиент. Эффективное воздействие возможно лишь при опоре на систему ценностей самого клиента, критическое же отношение консультанта может привести к тому, что пришедший на прием человек замкнется, не сможет быть искренним и открытым, а, следовательно, и возможности консультативного воздействия окажутся практически нереализуемыми. Принимая же ценности клиента, уважая их и отдавая им должное, консультант сможет воздействовать на них в том случае, если они являются препятствием на пути нормального функционирования человека.

Запрет давать советы

Клиентам нельзя давать советы. Основания для этого достаточно широки и многообразны. Прежде всего, каков бы ни был жизненный и профессиональный опыт психолога, дать гарантированный совет другому невозможно: жизнь каждого уникальна и непредсказуема. К тому же, советуя, консультант полностью берет на себя ответственность за происходящее, что не способствует развитию личности консультируемого и его адекватного отношения к действительности. В такой ситуации психолог ставит себя в позицию “гуру”, что реально вредит консультированию, приводит к тому, что у клиента, вместо активного стремления разобраться в своей жизни и изменить ее, формируется пассивное и поверхностное отношение к происходящему. При этом любые неудачи в реализации совета обычно приписываются консультанту как давшему совет авторитету, что, естественно, мешает пониманию клиентом своей роли в происходящих с ним событиях.

Анонимность

Важнейшим условием психологического консультирования является его анонимность. Это значит, что любая информация, сообщенная клиентом психологу, не может быть передана без его согласия ни в какие общественные или государственные организации, частным лицам, в том числе родственникам или друзьям. Из этого правила существуют исключения (о которых клиент всегда предупреждается заранее), специально оговоренные законом во многих странах. В нашей стране таким исключением, пожалуй, можно считать ситуацию, когда психолог узнает во время приема о чем либо, что является серьезной угрозой для чьей либо жизни. Но, конечно же, даже в этой ситуации его действия должны быть максимально осторожными и соотноситься с интересами клиента.

Разграничение личных и профессиональных отношений

Существует немало очень опытных и профессиональных консультантов, которые попадали в ловушку, переходя с клиентами на дружеские отношения или пытаясь оказывать профессиональную помощь своим друзьям и ближайшим родственникам. Этот путь таит в себе немало опасностей и не только потому, что, как известно, в своем отечестве пророка нет и любые рекомендации и откровения с близкими легко обесцениваются, но и по многим другим причинам; о некоторых из них будет сказано ниже.В психотерапии существуют два важнейших понятия, имеющих огромное значение для работы с пациентами: а) “перенос”, то есть склонность клиента переносить и проецировать на психотерапевта и отношения с ним свои отношения со значимыми людьми, основные проблемы и конфликты; б) “контрперенос”, то есть склонность психотерапевта проецировать свои отношения со значимыми людьми и основные внутренние проблемы и конфликты на отношения с пациентом. Эти понятия, введенные в психоанализ З. Фрейдом, на сегодняшний день широко используются в рамках самых разных направлений психотерапии (Фрейд 3., 1989). Они означают, что любые человеческие отношения и даже такие “специальные” отношения, складывающиеся в рамках психотерапии, находятся под влиянием внутренних личных потребностей и желаний человека, которые он чаще всего не осознает. Более того, даже профессионал психотерапевт часто оказывается “обезоружен” контрпереносом. Именно для того, чтобы понимать, управлять и уметь использовать в целях анализа свой контрперенос, как, впрочем, и ряд других личных и межличностных феноменов, для начинающего психотерапевта существует обязательное требование прохождения своего собственного анализа и долгой работы с супервизором.В той или иной степени эти феномены действуют и в процессе консультирования. Но трудно ожидать, что человек, не получивший специальной и углубленной подготовки, сможет успешно работать с этими сложнейшими явлениями. Для консультанта достаточно понимать, что сохранение его авторитета для клиента во многом связано с тем, что последний мало знает о нем как о человеке, у него нет оснований как для восхищения психологом, так и для осуждения его как личности. Установление тесных личных отношений между консультантом и клиентом приводит к тому, что они, как близкие люди, начинают удовлетворять те или иные потребности и желания друг друга и консультант уже не может сохранить объективную и отстраненную позицию, необходимую для эффективного разрешения проблем клиента.Десятилетие назад в зарубежной практической психологии активно дискутировались и анализировались различные последствия вступления клиента и консультанта (психотерапевта и пациента) в личные, в том числе сексуальные отношения, а также возможные влияния этого фактора на процесс терапии. Различных точек зрения было множество. Но общий вывод, к которому привели эти дискуссии, один: по возможности личных отношений лучше избегать, а если что то подобное все же случилось, следует быть максимально осторожным, стараться действовать прежде всего в интересах клиента и как можно скорее прервать процесс консультирования или психотерапии (Dahlberg C.C., 1973).

Включенность клиента в процесс консультирования

Для того чтобы процесс консультирования был эффективным, клиент во время приема должен чувствовать себя максимально включенным в беседу, ярко и эмоционально переживать все, что обсуждается с консультантом. Для того чтобы обеспечить такую включенность, психолог должен следить за тем, чтобы развитие разговора выглядело для клиента логичным и понятным, а также чтобы человек не просто “внимал” специалисту, а ему было действительно интересно. Ведь только в том случае, если понятно и интересно все, что обсуждается, можно активно искать пути разрешения своей ситуации, переживать и анализировать ее.Бывает, что во время приема клиент вдруг теряет интерес к обсуждаемой теме, устает, внутренне не соглашается, но не хочет говорить об этом. В этой ситуации не стоит “нагнетать атмосферу”, настаивать, пытаться выяснить все “до конца”. Лучше, если психолог сменит тему, пошутит и таким образом разрядит обстановку, сохранив за счет этого включенность и интерес клиента к процессу консультирования и обеспечив продуктивность психологического воздействия.

Цели и задачи психологического консультирования

Бесспорно, основная цель психологического консультирования — это оказание психологической помощи, то есть разговор с психологом должен помочь человеку в решении проблем и налаживании межличностных отношений с окружающими. Но ответить однозначно на вопрос, в чем именно и как эта психологическая помощь должна выражаться, не так просто. В принципе, человеку, побывавшему на приеме у специалиста, должно стать лучше, чем было “до того”, и если он действительно почувствовал себя лучше, то это может служить критерием того, что помощь была оказана. Но все далеко не так просто. Случается, что после консультации клиенту кажется, что его не поняли и не оценили, но проходит время, и тот же самый человек начинает понимать, что многое из того, что обсуждалось с консультантом, было понято последним абсолютно верно и в результате помогло ему переоценить нечто в себе самом. Так же и консультант, если встречи с клиентом продолжаются, может вдруг заметить: то, что в его интерпретации вначале не было услышано и принято пациентом, потом берется им на вооружение в различных ситуациях при построении отношений с окружающими.Из сказанного выше следует, что хотя удовлетворенность клиента и считается важнейшим показателем эффективности психологического консультирования, многое определяется характером проблем клиента. Так, человек, переживающий горе или утрату, может и должен рассчитывать на то, что после посещения консультации ему будет немного легче, и консультант должен стараться облегчить его горе. В другой же ситуации облегчение эмоционального состояния может не являться прямой целью консультанта: ведь порой, даже чувствуя, что беседа с психологом была, несомненно, полезной, клиент может начать переживать свои проблемы гораздо болезненнее и острее, поскольку ощущение собственной вины и ответственности, пришедшее вместе с пониманием происходящего, отнюдь не является легким или приятным.Успех психологического консультирования во многом зависит от того, как консультант решает такие важнейшие задачи, как выслушивание клиента и расширение его представлений о себе и собственной ситуации. Действительной проблемой многих людей, обращающихся за помощью к психологу, является то, что им практически не с кем поговорить откровенно, рассказать не таясь, все, что их тревожит и беспокоит. Уже то, что консультант может их внимательно выслушать и понять, — необычайно важно, и это само по себе приводит к определенным положительным изменениям. Кроме того, спокойный и вдумчивый разговор со специалистом позволяет узнать и понять о себе и об окружающих людях много нового, что также является ценным, поскольку служит “пищей” для размышлений о себе и людях, способствует расширению представлений об окружающей человека действительности. Для клиента, обращающегося за помощью к психологу, такой результат может оказаться важным не только с точки зрения повышения его психологической стабильности, но также послужить основанием для обращения за дальнейшей помощью к другим специалистам, если это кажется необходимым.Существует и еще один результат, достижение которого в процессе консультативной беседы представляется ничуть не менее важным. Это принятие клиентом на себя ответственности за происходящее с ним.

Принятие клиентом ответственности за происходящее с ним

В ходе консультации локус жалобы клиента должен быть переведен с других на себя. Без решения этой задачи достижение каких либо реальных результатов невозможно. Только в том случае, если человек ощущает свою вину и ответственность за происходящее, он будет действительно стараться измениться и изменить свою ситуацию, в противном случае он будет лишь ожидать помощи и изменений со стороны окружающих.Перевод локуса ответственности на самого клиента отнюдь не простая задача. Бывает и так, что единственное, что за время приема успевает сделать психолог — это показать клиенту, что он сам, хотя бы отчасти, способствует тому, что его проблемы и отношения с людьми носят такой сложный и негативный характер. Но это совсем не значит, что прием прошел неудачно. Напротив, в такой ситуации консультант добился самого важного результата; ведь осознавая свою ответственность за ситуацию, человек может сам решить, как ему необходимо поступать, для того чтобы в его жизни произошли позитивные изменения. Хотя, конечно, помощь психолога в определении того, что именно и как можно изменить в ситуации, обычно является весьма полезной.Бывает, что человек, пришедший на прием, с самого начала заявляет: “Я сам во всем виноват”. Но, к сожалению, чаще всего подобное заявление не свидетельствует об истинном понимании меры своей ответственности, а является лишь своеобразным кокетством, и обычно то, как клиенты понимают свою вину за происходящее, мало связано с реальными особенностями ситуации. Придя на консультацию, клиентка может начать причитать: “Конечно это я виновата, что у нас с мужем постоянно возникают конфликты. Давно пора мне понять, что он просто не тот человек, что ему на всех наплевать, а я все еще пытаюсь объяснить ему что то по человечески”. Такое заявление свидетельствует о том, что клиентка не отдает себе отчета в том, что она не только не понимает и не принимает своей ответственности за проблемы в отношениях, но и оскорбляет и унижает мужа, считая его неспособным понять и разобраться в ситуации.Но даже если из того, как человек говорит, видно, что он понимает и принимает свою ответственность за происходящее, его представление о том, что и как происходит в отношениях с окружающими, скорее всего весьма поверхностно. В этой связи консультанту не следует бояться, что разговор о принятии вины и ответственности будет излишним. Наоборот, тому, кто действительно понимает и принимает факт своего влияния на события собственной жизни, обсуждение этого с психологом может быть тем более полезным, поскольку для такого человека уточнение деталей взаимоотношений скорее приведет к тому, что в его поведении и отношениях с людьми наступят значительные изменения.Существуют, конечно, ситуации, в которых обсуждать проблемы вины и ответственности с клиентом не следует. Таковыми, в частности, являются случаи, когда клиент приходит на консультацию, переживая горе или серьезную личную утрату, например, связанную со смертью кого либо из близких. В состоянии горя люди часто склонны брать на себя неоправданно большую ответственность и вину перед теми, кого с ними нет и никогда не будет, считая себя причастными к их смерти. В такой ситуации работа консультанта как раз должна быть направлена на то, чтобы скорректировать неадекватные представления, снять лишний груз вины и ответственности с плеч клиента (Василюк Ф.Е., 1984, Kast V., 1989).

Позиция консультанта по отношению к клиенту

В принципе, можно представить себе три возможные позиции консультанта по отношению к клиенту: позиция равенства, позиция “сверху” и позиция “снизу” (Цзен И.В., Пахомов Ю.В., 1985). В разных теоретических ориентациях консультанту приписываются различные позиции, но, пожалуй, наиболее традиционной в консультировании является позиция равенства и партнерства по отношению к клиенту, хотя и в этом случае направляющая и определяющая роль остается за психологом. Рассмотрим данную позицию более подробно.В случае равенства позиций с психологом в процессе консультирования клиент чувствует себя полноправным партнером и поэтому активно и продуктивно работает наравне с психологом. У него нет оснований скрывать или искажать какую либо информацию о себе, поскольку консультант открыт, не оценивает и не судит собеседника. В сущности, в позиции равенства и сам консультант менее уязвим по отношению к клиенту, поскольку чем более авторитетен человек, чем более неприступную позицию он занимает, тем больше требований и ожиданий предъявляется к нему, тем труднее им соответствовать. Конечно, занимая позицию равенства, консультант не только выигрывает, но и теряет: ведь с авторитетом, занимающим позицию “сверху”, больше считаются, к нему больше прислушиваются. Именно в непререкаемом авторитете состоит секрет успеха многих гипнотизеров — и действительных профессионалов, и шарлатанов. Их позиция и ореол славы обеспечивают им успешное воздействие.Не следует представлять позицию психолога во время приема и его поведение как нечто застывшее, неизменное. Хороший профессионал — это во многом актер, который умеет в случае необходимости занять позицию “сверху”, говоря о чем то с непоколебимым знанием и авторитетом, или “снизу”, заигрывая с клиентом, стремясь повысить его самооценку, подчеркнуть его знания и авторитет.

Средства воздействия консультанта

Возможности профессионального воздействия у консультанта необычайно широки и многообразны, но основным среди них, бесспорно, является вербальный контакт с клиентом, точнее — консультативная беседа. Такой тип беседы отличается от того, что обычно встречается в жизни, и владение подобными навыками на профессиональном уровне — настоящее искусство. Более подробно об этом будет говориться в следующих разделах. Пока же скажем, что профессиональная беседа является сложной конструкцией, построенной из разного рода приемов и техник, используемых профессионалом с целью достижения соответствующего эффекта. Важную роль среди них играют техники ведения консультативной беседы, такие как одобрение мнений клиента, стимулирование высказываний, краткость и ясность речи психолога и др. Правильное использование этих техник обеспечивает эффективность психологического воздействия, возможность установления и развития контакта клиента и консультанта.Большую роль в процессе консультирования играют приемы и техники, направленные на решение различных специальных задач, возникающих во время приема. Среди них разнообразные вопросы, направленные на изменение и коррекцию позиции клиента, домашние задания с четким предписанием того, что и как должен делать клиент, дискуссии, ориентированные на принятие клиентом того или иного решения, и т.д. В большинстве своем эти техники тесно связаны с процессом беседы, непосредственно вытекают из нее и не выступают для клиента как нечто особое, специфичное. Овладение такого рода приемами и техниками, обогащение палитры высказываний и идей консультанта во многом определяется опытом и знакомством профессионала с различного рода теоретическими работами по психотерапии и консультированию, а также его профессиональным общением с коллегами.Особую группу приемов консультирования представляют методы и техники, выступающие для клиента как специальные задания и упражнения, изменяющие или углубляющие ход беседы. К их числу относятся, например, “техника пустого стула”, разработанная в рамках гештальт терапии, “заключение контрактов”, практикуемое в рамках супружеской и семейной терапии. Использование этих приемов во многом определяется теоретической ориентацией консультанта, а также характером проблем, с которыми обращается клиент. Профессиональное знакомство с широким перечнем подобных техник в каком то смысле является критерием мастерства консультанта, его профессиональной компетентности. Они, несомненно, обогащают консультативную беседу, делают ее более эмоциональной, динамичной.Кроме вербальных средств воздействия консультант должен владеть и широким набором невербальных средств, среди которых и контакт глаз, и характеристики голоса, и поза. Чаще всего использование этих средств не служит достижению какой либо конкретной цели, а обеспечивает процесс консультирования как таковой, снимая напряжение клиента, обеспечивая его комфорт и контакт с консультантом. Важнейшим условием успешного психологического воздействия является правильная организация беседы.

Организация консультативной беседы

Для эффективного психологического воздействия существенное значение имеет пространственная и временная организация беседы, хотя, конечно, многое из того, что можно сказать по этому поводу, стало уже прописными истинами (Бодалев А.А., Столин В. В., 1989; Алешина Ю.Е., Петровская Л.А., 1989).

Пространство беседы

Идеальной для консультирования является ситуация, когда психолог имеет возможность принимать клиента в специально оборудованном для этого кабинете, где максимально обеспечены уединенность, удобство и комфорт, где ничто не привлекает излишнего внимания клиента, не отвлекает его от беседы. Но даже в том случае, если этот вариант недоступен — нет удобной мебели и специального помещения, — консультацию можно успешно провести, специально организовав какую то часть пространства, лучше всего в углу, где можно было бы посадить клиента спиной к двери, ограничив его поле зрения и, таким образом, максимально сосредоточив его на консультанте.Идеальный вариант посадки психолога и клиента — напротив друг друга и чуть наискосок, чтобы каждый из них мог с легкостью видеть лицо собеседника, но, при желании, мог бы также отвести глаза в сторону без особого труда. Лучше всего, если они сидят не слишком близко друг к другу и у них есть пространство для ног, достаточное для того, чтобы свободно встать или сесть на свое место. Бывает полезно, когда между ними находится что то вроде журнального столика, куда можно что либо положить или, при необходимости, вести запись. Но большой стол может стать помехой и восприниматься как барьер между клиентом и консультантом.

Время беседы

Время является очень важной характеристикой консультативной беседы. Прежде всего, правильный выбор времени беседы, когда и у клиента, и у консультанта есть возможность поговорить спокойно, не спеша, на свежую голову, во многом определяет то, насколько эффективным и успешным будет консультативное воздействие.Кроме того, время имеет огромное значение и для самого процесса беседы, у которой должны быть четко обозначенные начало и конец. Часы на столе или на стене — это важный атрибут психотерапевтического кабинета, напоминающий клиенту и консультанту, что время идет и им обоим необходимо работать активно и динамично. Многое в консультативной беседе подчинено ходу времени. Для того чтобы любая реплика или интерпретация консультанта была действительно понята и принята клиентом, она должна появиться не слишком поздно и не слишком рано. Беседа разворачивается постепенно, но каждая ее часть, каждый этап должен произойти в отведенный для этого временной отрезок. В противном случае консультант может не успеть, не уложиться во время приема, а следовательно, не только не помочь клиенту на этот раз, но, возможно, и подорвать его веру в эффективность психологического воздействия.

o-psihologii.info

Причины недостаточной результативности психологического консультирования

Под
недостаточно высокой результативностью
психологического консультирования
понимаются случаи, когда реальные итоги
консультирования на самом деле оказываются
меньше ожидаемых, или тогда, когда
результаты консультирования в общем
соответствуют ожиданиям клиента, но не
полностью решают его проблему. Последний
из случаев возникает тогда, когда или
само консультирование не в состоянии
реально помочь клиенту, или
психолог-консультант из-за недостаточной
подготовленности к проведению
консультирования на соответствующую
тему не в состоянии оказать действенную
помощь клиенту, или же сам клиент по тем
или иным причинам не может выполнить
рекомендации, полученные от
психолога-консультанта. Во всех этих
случаях, как правило, не возникает особых
проблем во взаимоотношениях между
психологом-консультантом и клиентом,
а если они и появляются, то решаются на
основе взаимного согласия между
участниками процесса психологического
консультирования.

Первый
из описанных случаев в практике проведения
психологического консультирования
обычно встречается чаще, чем второй, и
поэтому его следует выделить и рассмотреть
особо.

Выясним
вначале типичные причины несоответствия
реальных результатов консультирования
ожидаемым. Таких причин может оказаться
несколько. Обсудим их наряду с возможными
способами эффективного устранения этих
причин.

Причина
1.
Незнание психологом-консультантом
законов развития и изменения того или
иного психологического свойства и формы
поведения клиента, на которую оказывается
воздействие в ходе проведения
психологического консультирования.

С
данной причиной недостаточной
результативности психологического
консультирования имеют дело довольно
часто. Во многих случаях обращения
клиентов в психологическую консультацию
речь идет о коррекции таких психологических
свойств и особенностей поведения
клиента, которые или в науке недостаточно
хорошо изучены, или о них плохо информирован
психолог-консультант.

Полностью
устранить неудачу, вызванную указанной
причиной, довольно трудно. Психология
– информационно насыщенная, довольно
быстро развивающаяся наука, и быть
компетентным специалистом во всех ее
областях и вопросах для отдельно взятого
человека практически нереально.
Желательно, чтобы психолог-консультант
хорошо осознавал свою информационную
ограниченность и не обещал клиенту
того, что выходит за пределы его –
консультанта – научной компетенции.

Хорошо
известно, что психологические явления
и поведение человека довольно сложны.
Научные знания о них были и, наверное,
еще долгое время будут оставаться
недостаточно полными, не вполне точными
и подходящими для их практического
использования.

На
психику и поведение человека влияет
множество случайных, малоизвестных
науке факторов. Полностью знать и
контролировать их невозможно, поэтому
в практике проведения психологического
консультирования, равно как, например,
в процессе лечения многих заболеваний
в медицинской практике, могут встречаться
неудачи. Об этом также должен постоянно
помнить психолог-консультант и, по
возможности, заранее предупреждать об
этом своего клиента.

Причина
2.
Отсутствие оптимальных условий,
при наличии которых можно полностью и
с успехом реализовать рекомендации,
полученные клиентом от психолога-консультанта,
и рассчитывать на положительные
результаты.

Эта
причина в практике проведения
психологического консультирования
встречается довольно часто, так как в
число оптимальных условий может входить
то, что не вполне соответствует реальным
условиям жизни клиента.

К
примеру, для того чтобы клиент смог
добиться максимума положительных
результатов от реализации полученных
рекомендаций, он должен бы почти полностью
освободиться от других повседневных
обязанностей, располагать достаточно
большим количеством времени и быть
способным отвлечься от всего постороннего,
сосредоточившись только на решении
своей проблемы. В реальных условиях
современной жизни сделать это практически
невозможно.

Для
того чтобы свести к минимуму неблагоприятные
последствия действия данной причины,
необходимо заранее продумать условия
реализации рекомендаций, полученных
от психолога-консультанта, определить
их таким образом, чтобы клиент мог без
особых усилий выполнить эти рекомендации,
существенно не меняя своего образа
жизни.

Идеальным
вариантом в этом случае мог бы стать
следующий: обдумать как выполнить
полученные рекомендации таким образом,
чтобы никакие события, происходящие в
жизни клиента, не могли этому помешать,
если, конечно, сам клиент не откажется
от выполнения полученных рекомендаций.

Причина
3.
Недостаточно сильное желание
клиента следовать полученным от
психолога-консультанта рекомендациям.

Это,
в свою очередь, может явиться следствием
того, что клиент или изначально не верит
в возможность практического решения
своей проблемы, или не доверяет данному
психологу-консультанту, или же сомневается
в своих собственных возможностях по
реализации полученных рекомендаций.

Для
того чтобы усилить мотивацию клиента,
свести к минимуму возможные отрицательные
последствия этой причины,
психологу-консультанту рекомендуется
принять следующие меры.

Во-первых,
заранее, психологически разносторонне
оценить клиента как личность, чтобы
выяснить, нет ли в его психологии и
поведении чего-либо такого, что
характеризует клиента как бесхарактерного,
безвольного, пессимистичного или
неуверенного в себе человека.

Если
выяснится, что характер клиента на самом
деле таков, то необходимо будет заранее
продумать аргументы для его убеждения,
средства воздействия на него для усиления
его мотивации, а также способы получения
достоверной информации о том, насколько
усилия, предпринимаемые психологом-консультантом
и клиентом, являются эффективными, дают
необходимые позитивные результаты.

Во-вторых,
необходимо всеми доступными мерами
стараться добиться того, чтобы клиент
полностью доверял психологу-консультанту.
Это можно сделать одним из следующих
способов. Например, этого можно добиться
с помощью специальных психологических
приемов, вызывающих доверие клиента.
Среди них – демонстрация консультантом
полной уверенности в себе, открытости
и честности во время проведения
психологического консультирования.

Клиенту
можно предоставить достоверную информацию
о том, что в прошлом работа данного
психолога-консультанта и его личная
практика проведения психологического
консультирования были достаточно
успешными. Самый лучший вариант в этом
случае – тот, когда об этом клиенту
сообщает не психолог-консультант, а
другой клиент, которому данный клиент
вполне доверяет.

Если
же проблема состоит не в отсутствии
доверия клиента к психологу-консультанту,
а в психологии самого клиента, то
необходимо разобраться в причинах
нежелания клиента выполнять полученные
от психолога-консультанта практические
рекомендации. Если, наконец, клиент
сомневается в правильности полученных
рекомендаций, то психолог-консультант
обязан всеми, доступными ему способами
помочь клиенту устранить сомнения.

Причина
4.
Неточный, неполный или недостаточный
контроль эффективности выполнения
полученных рекомендаций.

Это
тот случай, когда рекомендации,
предложенные психологом-консультантом,
на самом деле обоснованы и реально
действуют, но клиенту, а иногда вместе
с ним и психологу-консультанту кажется,
что этого не происходит.

Устранить
данную, скорее субъективную, чем
объективную, причину недостаточной
результативности, неполного осознания
клиентом получаемых результатов
психологического консультирования
можно, если заранее продумать средства
контроля результативности получаемых
рекомендаций и добиться того, чтобы они
подтверждались при помощи достаточно
валидных, надежных и точных психологических
тестов.

Часто
бывает так, что результаты внедрения
полученных рекомендаций не полностью
оцениваются потому, что оценка производится
при помощи весьма грубой, приблизительной
оценочной шкалы, не отражающей тонких
изменений корректируемых психологических
свойств. На самом деле эти изменения
могут происходить, но не отражаться в
грубых оценках.

Если
с самим диагностическим инструментарием
все в порядке, то следует поинтересоваться,
правильно ли этот инструментарий
применяется. Если и здесь все нормально,
то, вероятнее всего, причина недостаточной
результативности психологического
консультирования кроется в несвоевременной
оценке ожидаемых изменений в психологии
и в поведении клиента.

К
примеру, если эти изменения должны
произойти не раньше, чем через месяц
после завершения консультации, а
практическая оценка результатов
производится на следующий день по ее
окончанию, то вряд ли можно будет получить
убедительные данные об эффективности
психологического консультирования. К
этому времени соответствующие позитивные
изменения еще не будут достаточно
выраженными.

Причина
5.
Еще одной причиной невысокой
результативности психологического
консультирования могут стать неправильные
действия клиента по практической
реализации полученных от психолога-консультанта
рекомендаций. Для того чтобы идентифицировать
и далее устранить эту причину, консультанту
следует прежде, чем предоставлять
клиенту возможность самостоятельно
выполнять полученные рекомендации,
лично убедиться в том, что клиент их
правильно понял и точно знает, что ему
следует делать.

Этим,
однако, ограничиваться нельзя. Дело в
том, что заранее все предусмотреть
практически невозможно, и, действуя в
новой для себя социальной ситуации,
клиент невольно может совершать ошибки.
Поэтому важно, встречаясь с клиентом в
процессе выполнения им полученных
рекомендаций, расспрашивать клиента,
подробно выясняя, что и как он делает,
корректируя и уточняя его действия в
ходе реализации рекомендаций.

studfiles.net

Оценка результатов психологического консультирования — стр. 45

ГЛАВА XX ОЦЕНКА
РЕЗУЛЬТАТОВ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО
КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

Контрольные вопросы

1. Что называется результатами
психологического консультирования ?

2. Что понимать под результативностью
психологического консультирования?

3. Какими могут быть практические
результаты психологического
консультирования?

4. Каковы вероятные причины
отрицательных результатов психологического
консультирования?

5. По каким признакам можно
определенно судить о том, что психологическое
консультирование прошло успешно?

6. Какие результаты психологического
консультирования можно назвать
неопределенными или спорными?

7. Каковы возможные объективные
и субъективные причины. невысокой
результативности психологического
консультирования ?

8. Что представляют собой
внутренние и внешние признаки
результативности психологического
консультирования?

9. Каким образом, по каким
конкретным критериям практически
оцениваются результаты психологического
консультирования ?

10. Почему желательно информировать
клиента и обсуждать с ним критерии и
способы оценки результатов психологического
консультирования?

11. Каковы процедуры оценки
результатов психологического
консультирования?

12. Каковы достоинства и недостатки
разных процедур оценки результатов
психологического консультирования,
оптимальные условия их применения ?

13. Каковы основные причины
недостаточной результативности
психологического консультирования?

14. Как практически повысить
результативность психологического
консультирования?

Что такое результативность
психологического консультирования

Под результативностью
психологического консультирования
понимаются его конечные итоги для
клиента, а именно – то, что в его психологии
и поведении действительно изменилось
под влиянием проведения консультирования.

Предполагается, что результаты
психологического консультирования в
большинстве случаев его проведения
являются положительными, по крайней
мере, – такими, какие ожидаются клиентом
и психологом-консультантом. Однако одно
дело ожидания и надежды, другое дело –
реальная действительность. Иногда явный
положительный, сиюминутный результат
психологического консультирования
может отсутствовать и даже на первый
взгляд казаться отрицательным. В итоге
проведения психологического
консультирования что-то в психологии
и в поведении клиента может действительно
измениться, но не сразу.

Кроме того, иногда имеют место
непредвиденные, неожиданные, отрицательные
результаты психологического
консультирования. Это нередко случается
тогда, когда что-то существенное в
консультировании заранее недостаточно
продумано с точки зрения возможных
отрицательных последствий или когда
психологическое консультирование
проводит профессионально не подготовленный,
недостаточно опытный психолог. Однако
по причине редкости отрицательных
результатов в психологическом
консультировании мы подобные случаи
не будем специально обсуждать и
сосредоточим свое внимание только на
случаях с положительным или нейтральным
исходом консультирования.

О положительном результате
психологического консультирования
можно судить по ряду признаков.

• Положительное, оптимальное,
удовлетворяющее как психолога-консультанта,
так и клиента решение той проблемы, с
которой клиент обратился в психологическую
консультацию.

Эффективность результата
подтверждается совокупностью положительных
итогов.

По завершении консультации обе
ее стороны – консультант и клиент –
признают, что проблема, ради которой
консультирование проводилось, успешно
разрешена, причем для этого имеются
убедительные объективные доказательства.
Ни психологу-консультанту, ни клиенту
не требуется каких-либо дополнительных
аргументов в пользу того, что
консультирование действительно прошло
успешно.

Психолог-консультант может
считать, что консультирование было
успешным и проблема клиента решена, в
то время как сам клиент может в этом
сомневаться, отрицать или не ощущать
полностью реальных результатов
психологического консультирования.

Иногда, напротив, клиенту кажется,
что в результате консультирования ему
полностью удалось справиться со своей
проблемой, в то время как психолог-консультант
сомневается в этом и настаивает на
продолжении консультации, желая получить
дополнительные убедительные доказательства
того, что проблема клиента действительно
успешно решена.

• Положительные изменения в тех
аспектах психологии и поведения клиента,
на регуляцию которых непосредственно
и было направлено психологическое
консультирование. Имеются в виду
основные, прогнозируемые и возможные
дополнительные, позитивные эффекты,
полученные от проведения психологического
консультирования.

Дело в том, что, оказывая влияние
на одни психологические процессы и
формы поведения клиента, консультирование
может существенно затронуть и другие.
Как правило, в том случае, когда
обнаруживаются положительные результаты
воздействия психологического
консультирования на личность клиента,
также меняется и его поведение,
взаимоотношения с людьми и многое другое
в его психологии. Улучшение памяти
клиента обычно положительно сказывается
на его интеллекте, хотя возможно и
обратное влияние интеллекта на память.

Нередко в практике психологического
консультирования наряду с его бесспорными
положительными результатами встречаются
проблемные и спорные моменты оценивания
его итогов.

Заметим, что по своим результатам
психологическое консультирование может
проявляться и по-другому: объективно,
субъективно, внутренне и внешне.

Объективные признаки результативности
психологического консультирования
проявляются в том, что ему сопутствуют
достоверные факты, свидетельствующие
об успешности консультирования.

Субъективные признаки
результативности психологического
консультирования проявляются в чувствах,
ощущениях, мнениях и представлениях
консультанта.

Внутренние признаки результативности
психологического консультирования
проявляются в изменениях психологии
клиента. Они могут ощущаться (осознаваться)
или не ощущаться (не осознаваться)
клиентом, могут проявляться или не
проявляться в его реальном поведении,
в доступных внешнему наблюдению действиях
и поступках клиента.

Внешние признаки результативности
психологического консультирования,
напротив, всегда и достаточно отчетливым
образом проявляются в видимых, доступных
прямому наблюдению и оценкам, формах
его поведения.

Как оценивать результаты
психологического консультирования

В соответствии с приведенным
выше определением результативности
психологического консультирования его
итоги могут оцениваться по-разному:

– во-первых, по самоощущению
клиента, по тому, насколько лучше он
стал себя чувствовать после проведения
психологического консультирования;

– во-вторых, по результатам
психологического тестирования состояний
и психологических свойств (особенностей
личности) клиента;

– в-третьих, по наблюдениям со
стороны за поведением клиента. Оценивать
итоги проведенного консультирования
можно по каждому из названных критериев
в отдельности, а лучше – по всем таким
критериям, вместе взятым.

Для того чтобы оценка результатов
консультирования была достаточно
точной, необходимо заранее, до начала
психологического консультирования
решить, каким образом будут оцениваться
его результаты. Возможные способы оценки
желательно обговорить с клиентом, причем
это касается как основных результатов,
так и процедуры оценивания. Это необходимо
сделать для того, чтобы еще до начала
консультирования клиент определенно
знал о том, каким образом можно будет
убедиться в том, что консультирование
прошло успешно, что, клиент действительно
получил от него вполне определенную
пользу.

Процедуры, как и критерии
оценивания результатов психологического
консультирования, могут быть различными.
Оценку можно производить, например, в
ходе самого консультирования, после
его начала, по окончании консультирования.
Многократная оценка результатов
психологического консультирования
позволяет клиенту убедиться в том, что
оно проходит успешно.

Итоги психологического
консультирования можно оценивать и
спустя некоторое время после завершения
консультирования, если предполагается,
что его позитивные результаты проявятся
не сразу и настолько, чтобы их можно
было полностью оценить. Последний
вариант процедуры оценивания результатов
психологического консультирования
чаще всего применяется тогда, когда
изменяемые в ходе психологического
консультирования свойства и формы
поведения клиента являются достаточно
инертными, устойчивыми и преобразуются
медленно, едва заметно. Это могут быть,
например, способности, черты характера,
привычки клиента.

В практике проведения
психологического консультирования
можно применять любой из перечисленных
способов в отдельности и в любом их
сочетании. К первому – текущему –
способу оценивания результатов
консультирования рекомендуется
обращаться тогда, когда клиент не вполне
уверен в себе, в возможностях
психолога-консультанта или в эффективности
проводимого консультирования, нуждается
в постоянной психологической поддержке.
Предоставление ему скорых и убедительных
доказательств того, что психологическое
консультирование действительно идет
успешно, подкрепит его уверенность,
повысит его доверие к психологу-консультанту,
усилит веру в возможность достижения
положительных результатов и, несомненно,
заставит усерднее работать над реализацией
рекомендаций, полученных от консультанта.

Второй способ оценки – по
окончании консультирования – рекомендуется
применять в следующих ситуациях:

– когда как психолог-консультант,
так и клиент вполне уверены в успехе
психологического консультирования;

– когда ни психолог-консультант,
ни клиент не желают тратить время на
то, чтобы в ходе консультирования
проводить дополнительный анализ и
оценку результатов консультирования;

– когда психолог-консультант
ожидает, что положительные изменения
в психологии и поведении клиента должны
будут произойти только по завершении
психологического консультирования.

Третий из указанных выше способов
оценки результатов – через некоторое
время по окончании консультирования –
целесообразно применять тогда, когда
ожидается, что итоги консультирования
проявятся не сразу, а только через
определенное время. Кроме того, к данному
способу оценки результатов психологического
консультирования рекомендуется
обращаться тогда, когда психолог-консультант
ожидает, что результаты консультирования
будут зависеть от того, насколько
настойчиво и добросовестно клиент будет
следовать полученным рекомендациям
уже по окончании психологического
консультирования.

В этом случае психолог-консультант,
во-первых, должен будет с самого начала
предупредить клиента о том, что
рассчитывать на положительные результаты
консультирования он сможет лишь при
обязательном и строгом соблюдении
полученных рекомендаций; во-вторых, он
должен будет проконтролировать действия
клиента с точки зрения следования
полученным рекомендациям; в-третьих,
ему придется заранее договориться с
клиентом о том, когда и каким способом
будут практически оцениваться результаты
психологического консультирования.

Что же касается выбора средств
оценки результатов консультирования,
то этот вопрос психолог-консультант
обычно решает самостоятельно в зависимости
от того, на что было изначально направлено
консультирование. Важно, однако, чтобы
применяемые средства оценки, если, к
примеру, в качестве их выступают
психологические тесты, были понятны
клиенту.

Причины недостаточной
результативности психологического
консультирования

Под недостаточно высокой
результативностью психологического
консультирования понимаются случаи,
когда реальные итоги консультирования
на самом деле оказываются меньше
ожидаемых, или тогда, когда результаты
консультирования в общем соответствуют
ожиданиям клиента, но не полностью
решают его проблему. Последний из случаев
возникает тогда, когда или само
консультирование не в состоянии реально
помочь клиенту, или психолог-консультант
из-за недостаточной подготовленности
к проведению консультирования на
соответствующую тему не в состоянии
оказать действенную помощь клиенту,
или же сам клиент по тем или иным причинам
не может выполнить рекомендации,
полученные от психолога-консультанта.
Во всех этих случаях, как правило, не
возникает особых проблем во взаимоотношениях
между психологом-консультантом и
клиентом, а если они и появляются, то
решаются на основе взаимного согласия
между участниками процесса психологического
консультирования.

Первый из описанных случаев в
практике проведения психологического
консультирования обычно встречается
чаще, чем второй, и поэтому его следует
выделить и рассмотреть особо.

Выясним вначале типичные причины
несоответствия реальных результатов
консультирования ожидаемым. Таких
причин может оказаться несколько.
Обсудим их наряду с возможными способами
эффективного устранения этих причин.

Причина 1. Незнание
психологом-консультантом законов
развития и изменения того или иного
психологического свойства и формы
поведения клиента, на которую оказывается
воздействие в ходе проведения
психологического консультирования.

С данной причиной недостаточной
результативности психологического
консультирования имеют дело довольно
часто. Во многих случаях обращения
клиентов в психологическую консультацию
речь идет о коррекции таких психологических
свойств и особенностей поведения
клиента, которые или в науке недостаточно
хорошо изучены, или о них плохо информирован
психолог-консультант.

Полностью устранить неудачу,
вызванную указанной причиной, довольно
трудно. Психология – информационно
насыщенная, довольно быстро развивающаяся
наука, и быть компетентным специалистом
во всех ее областях и вопросах для
отдельно взятого человека практически
нереально. Желательно, чтобы
психолог-консультант хорошо осознавал
свою информационную ограниченность и
не обещал клиенту того, что выходит за
пределы его – консультанта – научной
компетенции.

Хорошо известно, что психологические
явления и поведение человека довольно
сложны. Научные знания о них были и,
наверное, еще долгое время будут
оставаться недостаточно полными, не
вполне точными и подходящими для их
практического использования.

На психику и поведение человека
влияет множество случайных, малоизвестных
науке факторов. Полностью знать и
контролировать их невозможно, поэтому
в практике проведения психологического
консультирования, равно как, например,
в процессе лечения многих заболеваний
в медицинской практике, могут встречаться
неудачи. Об этом также должен постоянно
помнить психолог-консультант и, по
возможности, заранее предупреждать об
этом своего клиента.

Причина 2. Отсутствие
оптимальных условий, при наличии которых
можно полностью и с успехом реализовать
рекомендации, полученные клиентом от
психолога-консультанта, и рассчитывать
на положительные результаты.

Эта причина в практике проведения
психологического консультирования
встречается довольно часто, так как в
число оптимальных условий может входить
то, что не вполне соответствует реальным
условиям жизни клиента.

К примеру, для того чтобы клиент
смог добиться максимума положительных
результатов от реализации полученных
рекомендаций, он должен бы почти полностью
освободиться от других повседневных
обязанностей, располагать достаточно
большим количеством времени и быть
способным отвлечься от всего постороннего,
сосредоточившись только на решении
своей проблемы. В реальных условиях
современной жизни сделать это практически
невозможно.

Для того чтобы свести к минимуму
неблагоприятные последствия действия
данной причины, необходимо заранее
продумать условия реализации рекомендаций,
полученных от психолога-консультанта,
определить их таким образом, чтобы
клиент мог без особых усилий выполнить
эти рекомендации, существенно не меняя
своего образа жизни.

Идеальным вариантом в этом случае
мог бы стать следующий: обдумать как
выполнить полученные рекомендации
таким образом, чтобы никакие события,
происходящие в жизни клиента, не могли
этому помешать, если, конечно, сам клиент
не откажется от выполнения полученных
рекомендаций.

Причина 3.
Недостаточно сильное желание клиента
следовать полученным от психолога-консультанта
рекомендациям.

Это, в свою очередь, может явиться
следствием того, что клиент или изначально
не верит в возможность практического
решения своей проблемы, или не доверяет
данному психологу-консультанту, или же
сомневается в своих собственных
возможностях по реализации полученных
рекомендаций.

Для того чтобы усилить мотивацию
клиента, свести к минимуму возможные
отрицательные последствия этой причины,
психологу-консультанту рекомендуется
принять следующие меры.

Во-первых, заранее, психологически
разносторонне оценить клиента как
личность, чтобы выяснить, нет ли в его
психологии и поведении чего-либо такого,
что характеризует клиента как
бесхарактерного, безвольного,
пессимистичного или неуверенного в
себе человека.

Если выяснится, что характер
клиента на самом деле таков, то необходимо
будет заранее продумать аргументы для
его убеждения, средства воздействия на
него для усиления его мотивации, а также
способы получения достоверной информации
о том, насколько усилия, предпринимаемые
психологом-консультантом и клиентом,
являются эффективными, дают необходимые
позитивные результаты.

Во-вторых, необходимо всеми
доступными мерами стараться добиться
того, чтобы клиент полностью доверял
психологу-консультанту. Это можно
сделать одним из следующих способов.
Например, этого можно добиться с помощью
специальных психологических приемов,
вызывающих доверие клиента. Среди них
– демонстрация консультантом полной
уверенности в себе, открытости и честности
во время проведения психологического
консультирования.

Клиенту можно предоставить
достоверную информацию о том, что в
прошлом работа данного психолога-консультанта
и его личная практика проведения
психологического консультирования
были достаточно успешными. Самый лучший
вариант в этом случае – тот, когда об
этом клиенту сообщает не психолог-консультант,
а другой клиент, которому данный клиент
вполне доверяет.

Если же проблема состоит не в
отсутствии доверия клиента к
психологу-консультанту, а в психологии
самого клиента, то необходимо разобраться
в причинах нежелания клиента выполнять
полученные от психолога-консультанта
практические рекомендации. Если, наконец,
клиент сомневается в правильности
полученных рекомендаций, то
психолог-консультант обязан всеми,
доступными ему способами помочь клиенту
устранить сомнения.

Причина 4. Неточный,
неполный или недостаточный контроль
эффективности выполнения полученных
рекомендаций.

Это тот случай, когда рекомендации,
предложенные психологом-консультантом,
на самом деле обоснованы и реально
действуют, но клиенту, а иногда вместе
с ним и психологу-консультанту кажется,
что этого не происходит.

Устранить данную, скорее
субъективную, чем объективную, причину
недостаточной результативности,
неполного осознания клиентом получаемых
результатов психологического
консультирования можно, если заранее
продумать средства контроля результативности
получаемых рекомендаций и добиться
того, чтобы они подтверждались при
помощи достаточно валидных, надежных
и точных психологических тестов.

Часто бывает так, что результаты
внедрения полученных рекомендаций не
полностью оцениваются потому, что оценка
производится при помощи весьма грубой,
приблизительной оценочной шкалы, не
отражающей тонких изменений корректируемых
психологических свойств. На самом деле
эти изменения могут происходить, но не
отражаться в грубых оценках.

Если с самим диагностическим
инструментарием все в порядке, то следует
поинтересоваться, правильно ли этот
инструментарий применяется. Если и
здесь все нормально, то, вероятнее всего,
причина недостаточной результативности
психологического консультирования
кроется в несвоевременной оценке
ожидаемых изменений в психологии и в
поведении клиента.

К примеру, если эти изменения
должны произойти не раньше, чем через
месяц после завершения консультации,
а практическая оценка результатов
производится на следующий день по ее
окончанию, то вряд ли можно будет получить
убедительные данные об эффективности
психологического консультирования. К
этому времени соответствующие позитивные
изменения еще не будут достаточно
выраженными.

Причина 5. Еще
одной причиной невысокой результативности
психологического консультирования
могут стать неправильные действия
клиента по практической реализации
полученных от психолога-консультанта
рекомендаций. Для того чтобы идентифицировать
и далее устранить эту причину, консультанту
следует прежде, чем предоставлять
клиенту возможность самостоятельно
выполнять полученные рекомендации,
лично убедиться в том, что клиент их
правильно понял и точно знает, что ему
следует делать.

Этим, однако, ограничиваться
нельзя. Дело в том, что заранее все
предусмотреть практически невозможно,
и, действуя в новой для себя социальной
ситуации, клиент невольно может совершать
ошибки. Поэтому важно, встречаясь с
клиентом в процессе выполнения им
полученных рекомендаций, расспрашивать
клиента, подробно выясняя, что и как он
делает, корректируя и уточняя его
действия в ходе реализации рекомендаций.

Упражнения

1. Припомните, пожалуйста, по
каким критериям и признакам (показателям)
оценивается результативность
психологического консультирования.

2. Вспомните, какими могут быть
основные причины низкой результативности
психологического консультирования.

Практические задания

1. Оцените результативность уже
проведенных вами психологических
консультаций, если они были, или
консультаций, проведенных другими
психологами.

2. Выявите основные причины
недостаточно высокой результативности
проведенных вами или другими людьми
психологических консультаций.

Ключевые слова

Объективные признаки результативности
психологического консультирования.
Субъективные признаки результативности
психологического консультирования.
Внутренние признаки результативности
психологического консультирования.
Внешние признаки результативности
психологического консультирования.

Критерии оценки результатов
консультирования. Процедуры оценки
результатов консультирования.

Профессиональная компетенция
психолога-консультанта. Точность
психологического теста. Оценочная
психологическая шкала.

gigabaza.ru

30. Критерии практической оценки результатов психологического консультирования.

Под
результативностью психологического
консультирования понимаются его конечные
итоги для клиента, а именно – то, что в
его психологии и поведении действительно
изменилось под влиянием проведения
консультирования.

Предполагается,
что результаты психологического
консультирования в большинстве случаев
его проведения являются положительными,
по крайней мере, – такими, какие ожидаются
клиентом и психологом-консультантом.
Однако одно дело ожидания и надежды,
другое дело – реальная действительность.
Иногда явный положительный, сиюминутный
результат психологического консультирования
может отсутствовать и даже на первый
взгляд казаться отрицательным. В итоге
проведения психологического
консультирования что-то в психологии
и в поведении клиента может действительно
измениться, но не сразу. Кроме того,
иногда имеют место непредвиденные,
неожиданные, отрицательные результаты
психологического консультирования.
Это нередко случается тогда, когда
что-то существенное в консультировании
заранее недостаточно продумано с точки
зрения возможных отрицательных
последствий или когда психологическое
консультирование проводит профессионально
не подготовленный, недостаточно опытный
психолог.

О
положительном результате психологического
консультирования можно судить по ряду
признаков.

• Положительное,
оптимальное, удовлетворяющее как
психолога-консультанта, так и клиента
решение той проблемы, с которой клиент
обратился в психологическую консультацию.

• Положительные
изменения в тех аспектах психологии и
поведения клиента, на регуляцию которых
непосредственно и было направлено
психологическое консультирование.
Имеются в виду основные, прогнозируемые
и возможные дополнительные, позитивные
эффекты, полученные от проведения
психологического консультирования.
Нередко в практике психологического
консультирования наряду с его бесспорными
положительными результатами встречаются
проблемные и спорные моменты оценивания
его итогов.

Заметим,
что по своим результатам психологическое
консультирование может проявляться и
по-другому: объективно, субъективно,
внутренне и внешне.

Объективные
признаки результативности психологического
консультирования проявляются в том,
что ему сопутствуют достоверные факты,
свидетельствующие об успешности
консультирования. Субъективные признаки
результативности психологического
консультирования проявляются в чувствах,
ощущениях, мнениях и представлениях
консультанта.

Внутренние
признаки результативности психологического
консультирования проявляются в изменениях
психологии клиента. Внешние признаки
результативности психологического
консультирования, напротив, всегда и
достаточно отчетливым образом проявляются
в видимых, доступных прямому наблюдению
и оценкам, формах его поведения.

В
соответствии с приведенным выше
определением результативности
психологического консультирования его
итоги могут оцениваться по-разному:

– во-первых,
по самоощущению клиента, по тому,
насколько лучше он стал себя чувствовать
после проведения психологического
консультирования;

– во-вторых,
по результатам психологического
тестирования состояний и психологических
свойств (особенностей личности) клиента;

– в-третьих,
по наблюдениям со стороны за поведением
клиента. Оценивать итоги проведенного
консультирования можно по каждому из
названных критериев в отдельности, а
лучше – по всем таким критериям, вместе
взятым.

Оценку
можно производить, например, в ходе
самого консультирования, после его
начала, по окончании консультирования.
Многократная оценка результатов
психологического консультирования
позволяет клиенту убедиться в том, что
оно проходит успешно. Итоги психологического
консультирования можно оценивать и
спустя некоторое время после завершения
консультирования, если предполагается,
что его позитивные результаты проявятся
не сразу и настолько, чтобы их можно
было полностью оценить.

Что
же касается выбора средств оценки
результатов консультирования, то этот
вопрос психолог-консультант обычно
решает самостоятельно в зависимости
от того, на что было изначально направлено
консультирование.

Генерализация
— это процесс, в котором элементы или
части модели, принадлежащей тому или
иному индивиду, отрываются от исходного
опыта, породившего эти модели, и начинают
репрезентировать в целом категорию,
по отношению к которой данный опыт
является всего лишь частным случаем.
Способность к обобщению, генерализации
играет в нашем взаимодействии с миром
важную роль. Полезно, например, основываясь
на опыте ожога от прикосновения к горячей
плите, придти путем обобщения к
правилу, что к горячим плитам прикасаться
нельзя. Однако, если мы обобщим этот
опыт в утверждении, что плиты опасны,
и будем на этом основании избегать
комнат, в которых они имеются, мы без
всякой к тому необходимости ограничим
свою свободу действия в мире.

Второй
механизм, который может использоваться
нами либо для того, чтобы эффективно
справляться с жизненными ситуациями,
либо для того, чтобы заведомо обрекать
себя на поражение, — это опущение.

Опущение
— это процесс, позволяющий нам избирательно
обращать внимание на одни размерности
нашего опыта, исключая рассмотрение
других. Возьмем, к примеру, способность
людей отсеивать или отфильтровывать
множество звуков в комнате, заполненной
разговаривающими между собой людьми,
и слышать голос конкретного человека.
С помощью этого же процесса люди могут
блокировать восприятие знаков внимания
и заботы от других, значимых для них
людей. Например, один человек, убежденный
в том, что он не заслуживает внимания
других людей, пожаловался нам, что его
жена не проявляет к нему никаких знаков
внимания и заботы. Побывав у него дома,
мы убедились, что жена напротив,
относилась к нему с вниманием и заботой
и определенным образом, проявляла их.
Но так как эти проявления противоречили
генерализации, выработанной этим
человеком и касающейся его собственной
ценности, он в буквальном смысле
слова не слышал слов жены. Это
предположение подтвердилось, когда
мы привлекли внимание человека к
некоторым из ее высказываний, и он
заявил нам, что не слышал, чтобы она
говорила ему этого.

Опущение
уменьшает мир до размеров, подвластных,
согласно нашему представлению, нашей
способности к действиям. В некоторых
контекстах это уменьшение может
оказаться полезным, в других оно служит
источником боли и страдания. Языковый
процесс опущения — это трансформационный
процесс — результат трансформации
опущения и частный случай общего
моделирующего явления. Опущение, в
котором создаваемая нами модель
уменьшена по сравнению с моделируемой
вещью. Глубинная Структура представляет
собой полную языковую репрезентацию.
Поверхностная Структура — это
репрезентация этой репрезентации
— предложение, которое пациент произносит
на самом деле, стремясь сообщить свою
полную языковую модель или Глубинную
Структуру.

Третий
процесс моделирования — это искажение.
Искажение — это процесс, позволяющий
нам определенным образом смещать
восприятие чувственных данных.

Фантазия,
например, позволяет нам приготовиться
к таким переживаниям, которые мы можем
испытывать прежде, чем они случаются
на самом деле. Люди искажают сиюминутную
действительность, когда они, например,
репетируют речь, которую собираются
произнести позже. В результате именно
этого процесса появились на свет все
те произведения искусства, которые
когда-либо были созданы людьми. Например,
наш знакомый, построивший генерализацию,
что он не стоит ничьего внимания и
заботы, вынужден был заметить под нашим
воздействием знаки внимания своей жены,
однако он тотчас же исказил их. А именно,
когда он всякий раз слышал слова жены,
в которых проявлялось ее внимание к
нему, он поворачивался к нам с улыбкой,
и говорил: «Она говорит так, потому
что ей что-то нужно от меня». Таким
образом, он избегал столкновения
собственного опыта с созданной моделью
мира: все, что мешало ему придти к более
богатым представлениям о мире, и
препятствовало возникновению более
близких отношений с женой, с собственной
женой.

Трансформация
— это эксплицитная (модель) формулировка
какой-либо разновидности паттерна
(образца или модели), распознаваемого
носителями языка в предложениях этого
языка.

Лингвисты
различают два типа трансформации
опущения — свободное опущение, или
опущение неопределенных элементов, и
опущение известного.

Итак,
поверхностные структуры могут отличаться
от глубинной структуры, с которой они
связаны, в основном двумя способами:


Слова в предложении могут располагаться
в различном порядке —трансформация
перестановки;


Части полной логико-семантической
репрезентации могут быть не представлены
в поверхностной структуре — трансформация
опущения.

Один
из способов приобретения скованности
у людей заключается в том, что
непрекращающийся процесс у них
превращается в событие. События
представляют собой нечто, происходившее
в какой-то момент времени и завершенное.
После того, как они произошли, их
результаты зафиксированы, и ничего
нельзя сделать, чтобы изменить их.
Такой способ репрезентации своего
опыта обедняет в том смысле, что пациенты,
представляя непрерывающиеся процессы
в форме событий, утрачивают над ними
контроль. Лингвисты выявили языковый
механизм, посредством которого
процесс превращается в событие. Он
называется
номинализацией
.
Способность психотерапевта изменить
искаженные части модели пациента,
связанные с тем, что процессы
репрезентированы, как события,
предполагает у него способность
распознавать номинализации, присутствующие
в поверхностных структурах пациента.
Сделать это можно, рассмотрев
поверхностные структуры пациента,
проверив каждый не-глагол в предложении
и подумав, нельзя ли придумать
какой-либо глагол или прилагательное,
которое тесно связано с ним, как по
виду, так и по значению. Пусть, например,
пациент начинает рассуждать о
каком-либо развивающемся процессе
— о непрекращающемся процессе, суть
которого в том, что он решает избегать
столкновения с кем-то по какому-то
поводу, и представляет этот процесс в
своей поверхностной структуре
словосочетанием «мое решение»: Я
действительно жалею о моем решении.
Проверяя предложение пациента на наличие
искажения, психотерапевт устанавливает,
что имя «решения» похоже своим
видом, звучанием и значением на слово
«решать», обозначающее процесс,
откуда следует, что а данном случае
имеет место номинализация.

Задача
психотерапевта состоит в том, чтобы
помочь пациенту увидеть то, что в его
модели репрезентировано, как замкнутое
законченное событие, представляет
собой, на самом деле, непрерывный
процесс, на который он может влиять.

studfiles.net

Причины недостаточной результативности психологического консультирования

Под недостаточно высокой результативностью психологического консультирования понимаются случаи, когда реальные итоги консультирования на самом деле оказываются меньше ожидаемых, или тогда, когда результаты консультирования в общем соответствуют ожиданиям клиента, но не полностью решают его проблему. Последний из случаев возникает тогда, когда или само консультирование не в состоянии реально помочь клиенту, или психолог-консультант из-за недостаточной подготовленности к проведению консультирования на соответствующую тему не в состоянии оказать действенную помощь клиенту, или же сам клиент по тем или иным причинам не может выполнить рекомендации, полученные от психолога-консультанта. Во всех этих случаях, как правило, не возникает особых проблем во взаимоотношениях между психологом-консультантом и клиентом, а если они и появляются, то решаются на основе взаимного согласия между участниками процесса психологического консультирования.

Первый из описанных случаев в практике проведения психологического консультирования обычно встречается чаще, чем второй, и поэтому его следует выделить и рассмотреть особо.

Выясним вначале типичные причины несоответствия реальных результатов консультирования ожидаемым. Таких причин может оказаться несколько. Обсудим их наряду с возможными способами эффективного устранения этих причин.

Причина 1. Незнание психологом-консультантом законов развития и изменения того или иного психологического свойства и формы поведения клиента, на которую оказывается воздействие в ходе проведения психологического консультирования.

С данной причиной недостаточной результативности психологического консультирования имеют дело довольно часто. Во многих случаях обращения клиентов в психологическую консультацию речь идет о коррекции таких психологических свойств и особенностей поведения клиента, которые или в науке недостаточно хорошо изучены, или о них плохо информирован психолог-консультант.

Полностью устранить неудачу, вызванную указанной причиной, довольно трудно. Психология – информационно насыщенная, довольно быстро развивающаяся наука, и быть компетентным специалистом во всех ее областях и вопросах для отдельно взятого человека практически нереально. Желательно, чтобы психолог-консультант хорошо осознавал свою информационную ограниченность и не обещал клиенту того, что выходит за пределы его – консультанта – научной компетенции.

Хорошо известно, что психологические явления и поведение человека довольно сложны. Научные знания о них были и, наверное, еще долгое время будут оставаться недостаточно полными, не вполне точными и подходящими для их практического использования.

На психику и поведение человека влияет множество случайных, малоизвестных науке факторов. Полностью знать и контролировать их невозможно, поэтому в практике проведения психологического консультирования, равно как, например, в процессе лечения многих заболеваний в медицинской практике, могут встречаться неудачи. Об этом также должен постоянно помнить психолог-консультант и, по возможности, заранее предупреждать об этом своего клиента.

Причина 2. Отсутствие оптимальных условий, при наличии которых можно полностью и с успехом реализовать рекомендации, полученные клиентом от психолога-консультанта, и рассчитывать на положительные результаты.

Эта причина в практике проведения психологического консультирования встречается довольно часто, так как в число оптимальных условий может входить то, что не вполне соответствует реальным условиям жизни клиента.

К примеру, для того чтобы клиент смог добиться максимума положительных результатов от реализации полученных рекомендаций, он должен бы почти полностью освободиться от других повседневных обязанностей, располагать достаточно большим количеством времени и быть способным отвлечься от всего постороннего, сосредоточившись только на решении своей проблемы. В реальных условиях современной жизни сделать это практически невозможно.

Для того чтобы свести к минимуму неблагоприятные последствия действия данной причины, необходимо заранее продумать условия реализации рекомендаций, полученных от психолога-консультанта, определить их таким образом, чтобы клиент мог без особых усилий выполнить эти рекомендации, существенно не меняя своего образа жизни.

Идеальным вариантом в этом случае мог бы стать следующий: обдумать как выполнить полученные рекомендации таким образом, чтобы никакие события, происходящие в жизни клиента, не могли этому помешать, если, конечно, сам клиент не откажется от выполнения полученных рекомендаций.

Причина 3. Недостаточно сильное желание клиента следовать полученным от психолога-консультанта рекомендациям.

Это, в свою очередь, может явиться следствием того, что клиент или изначально не верит в возможность практического решения своей проблемы, или не доверяет данному психологу-консультанту, или же сомневается в своих собственных возможностях по реализации полученных рекомендаций.

Для того чтобы усилить мотивацию клиента, свести к минимуму возможные отрицательные последствия этой причины, психологу-консультанту рекомендуется принять следующие меры.

Во-первых, заранее, психологически разносторонне оценить клиента как личность, чтобы выяснить, нет ли в его психологии и поведении чего-либо такого, что характеризует клиента как бесхарактерного, безвольного, пессимистичного или неуверенного в себе человека.

Если выяснится, что характер клиента на самом деле таков, то необходимо будет заранее продумать аргументы для его убеждения, средства воздействия на него для усиления его мотивации, а также способы получения достоверной информации о том, насколько усилия, предпринимаемые психологом-консультантом и клиентом, являются эффективными, дают необходимые позитивные результаты.

Во-вторых, необходимо всеми доступными мерами стараться добиться того, чтобы клиент полностью доверял психологу-консультанту. Это можно сделать одним из следующих способов. Например, этого можно добиться с помощью специальных психологических приемов, вызывающих доверие клиента. Среди них – демонстрация консультантом полной уверенности в себе, открытости и честности во время проведения психологического консультирования.

Клиенту можно предоставить достоверную информацию о том, что в прошлом работа данного психолога-консультанта и его личная практика проведения психологического консультирования были достаточно успешными. Самый лучший вариант в этом случае – тот, когда об этом клиенту сообщает не психолог-консультант, а другой клиент, которому данный клиент вполне доверяет.

Если же проблема состоит не в отсутствии доверия клиента к психологу-консультанту, а в психологии самого клиента, то необходимо разобраться в причинах нежелания клиента выполнять полученные от психолога-консультанта практические рекомендации. Если, наконец, клиент сомневается в правильности полученных рекомендаций, то психолог-консультант обязан всеми, доступными ему способами помочь клиенту устранить сомнения.

Причина 4. Неточный, неполный или недостаточный контроль эффективности выполнения полученных рекомендаций.

Это тот случай, когда рекомендации, предложенные психологом-консультантом, на самом деле обоснованы и реально действуют, но клиенту, а иногда вместе с ним и психологу-консультанту кажется, что этого не происходит.

Устранить данную, скорее субъективную, чем объективную, причину недостаточной результативности, неполного осознания клиентом получаемых результатов психологического консультирования можно, если заранее продумать средства контроля результативности получаемых рекомендаций и добиться того, чтобы они подтверждались при помощи достаточно валидных, надежных и точных психологических тестов.

Часто бывает так, что результаты внедрения полученных рекомендаций не полностью оцениваются потому, что оценка производится при помощи весьма грубой, приблизительной оценочной шкалы, не отражающей тонких изменений корректируемых психологических свойств. На самом деле эти изменения могут происходить, но не отражаться в грубых оценках.

Если с самим диагностическим инструментарием все в порядке, то следует поинтересоваться, правильно ли этот инструментарий применяется. Если и здесь все нормально, то, вероятнее всего, причина недостаточной результативности психологического консультирования кроется в несвоевременной оценке ожидаемых изменений в психологии и в поведении клиента.

К примеру, если эти изменения должны произойти не раньше, чем через месяц после завершения консультации, а практическая оценка результатов производится на следующий день по ее окончанию, то вряд ли можно будет получить убедительные данные об эффективности психологического консультирования. К этому времени соответствующие позитивные изменения еще не будут достаточно выраженными.

Причина 5. Еще одной причиной невысокой результативности психологического консультирования могут стать неправильные действия клиента по практической реализации полученных от психолога-консультанта рекомендаций. Для того чтобы идентифицировать и далее устранить эту причину, консультанту следует прежде, чем предоставлять клиенту возможность самостоятельно выполнять полученные рекомендации, лично убедиться в том, что клиент их правильно понял и точно знает, что ему следует делать.

Этим, однако, ограничиваться нельзя. Дело в том, что заранее все предусмотреть практически невозможно, и, действуя в новой для себя социальной ситуации, клиент невольно может совершать ошибки. Поэтому важно, встречаясь с клиентом в процессе выполнения им полученных рекомендаций, расспрашивать клиента, подробно выясняя, что и как он делает, корректируя и уточняя его действия в ходе реализации рекомендаций.

Упражнения

1. Припомните, пожалуйста, по каким критериям и признакам (показателям) оценивается результативность психологического консультирования.

2. Вспомните, какими могут быть основные причины низкой результативности психологического консультирования.

Практические задания

1. Оцените результативность уже проведенных вами психологических консультаций, если они были, или консультаций, проведенных другими психологами.

2. Выявите основные причины недостаточно высокой результативности проведенных вами или другими людьми психологических консультаций.

Ключевые слова

Объективные признаки результативности психологического консультирования. Субъективные признаки результативности психологического консультирования. Внутренние признаки результативности психологического консультирования. Внешние признаки результативности психологического консультирования.

Критерии оценки результатов консультирования. Процедуры оценки результатов консультирования.

Профессиональная компетенция психолога-консультанта. Точность психологического теста. Оценочная психологическая шкала.

УЧЕБНЫЙ ПЛАН И ПРОГРАММА КУРСА «ОСНОВЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»

Пояснительная записка

Психологическое консультирование является одной из трех основных, обязательных для подготовки практических психологов профилирующих спецдисциплин (наряду с психодиагностикой и психотерапией). Однако, несмотря на то, что выпуск практических психологов с высшим образованием в нашей стране ведется уже давно, до сих пор не было создано ни одной специальной программы по базовому курсу психологического консультирования, которая обеспечивала бы фундаментальную подготовку психологов в этой области, ни одного соответствующего данной программе учебника по психологическому консультированию 1.

1 Эти задачи и решает, по замыслу автора, данный учебник, к которому прилагается программа курса.

Данная программа, полностью соответствующая этому же учебнику, обеспечивает полноценную и разностороннюю подготовку практических психологов в области психологического консультирования. Она рассчитана на изучение этой дисциплины в течение как минимум двух семестров, включая лекционные, семинарские и практические занятия.

Программа предполагает дополнение данного, основного курса психологического консультирования несколькими спецкурсами, рассчитанными на углубленное изучение актуальных видов практического психологического консультирования.

Программа состоит из двух разделов.

Первый раздел, включающий девять тем, посвящен изложению научных и организационных основ проведения психологического консультирования.

Второй раздел, охватывающий темы с десятой по двадцатую, содержит советы и рекомендации, касающиеся методики и техники проведения различных видов психологического консультирования, включая оценку его результатов.

В программу включены семинарские и практические занятия по наиболее важным темам.

Предполагается, что на семинарские и практические занятия должно быть отведено более половины всего учебного времени, предназначенного на изучение курса.

В курсе предусмотрены три формы отчетности: зачет – после первого семестра, экзамен – после второго семестра и отдельно – зачет по практическим занятиям (самостоятельная работа).

Распределение часов в учебном плане указано следующим образом: цифровое обозначение количества часов без скобок – для очной формы обучения; в скобках – первая цифра – для очно-заочного обучения, вторая – для заочного обучения.

Учебный план курса

«Основы психологического консультирования»

№ п/п
 
 
Темы занятий
 
Виды занятий
 
лекции
 
семинары
 
практические занятия
 
  Введение в психологическое консультирование
 
2(2,1)
 

 

 
  Требования, предъявляемые к психологу-консультанту
 
2(2,1)
 
2 (-, 2)
 
 
 
  Профессиональная подготовка психолога-консультанта
 
2(2,1)
 
 
 
 
 
  Организация работы психологической консультации
 
2(2,1)
 
2 (-, -)
 

 
  Подготовка и проведение психологического консультирования, его этапы и процедуры
 
2(2,1)
 
2 (2, -)
 
 
 

Продолжение таблицы

 
№ п/п
 
 
 
Темы занятий
 
 
Виды занятий
 
лекции
 
семинары
 
практические занятия
 
  Техника
психологического консультирования
 
4(2,1)
 
2(2,2)
 
8(10,12)
 
  Тестирование в практике
психологического консультирования
 
2(2,1)
 
2(2,-)
 

 
  Тесты, рекомендуемые к
использованию в практике когнитивного психологического консультирования
 
4(2,1)
 
2 (2, -)
 
4(10,12)
 
  Тесты, рекомендуемые к
использованию в практике персонального и коммуникативного психологического консультирования
 
4(2,1)
 
 
2(2,-)
 
 
4(10,12)
 
 
  Ситуации и общие практические рекомендации по психологическому консультированию, связанному со способностями
 
4(2,2)
 
 
2(2,-)
 
 
4(6,10)
 
 
 
Практические рекомендации по психологическому консультированию, связанному с развитием личности клиента
 
4(2,2)
 
2(2,-)
 
8(10,12)
 
Продолжение таблицы
№ п/п
 
 
Темы занятий
 
Виды занятий
 
лекции
 
семинары
 
практические занятия
 
 
 
Практические рекомендации по коммуникативному и социально-перцептивному психологическому консультированию
 
  2 (2, -)
 
8(10,12)
 
  Практические рекомендации по проблемам саморегуляции в деловых отношениях
 
4(2,2)
 
2 (2, -)
 
8(10,12)
 
 
 
Практические рекомендации по проблемам межличностного психологического консультирования
 
4(2,2)
 
 
2 (2, -)
 
8(10,12)
 
  Практические рекомендации по проблемам семейного консультирования
 
4 (2,2)
 
2 (2, 2)
 
8(10,12)
 
  Рекомендации по вопросам психолого-педагогического консультирования
 
4(2,1)
 
2 (2, -)
 
 
8(10,12)
 
 
  Практические рекомендации по проблемам, связанным с личными жизненными неудачами
 
4 (2,2)
 
2 (2, 2)
 
8(10,12)
 
Окончание таблицы
 
№ п/п
 
 
Темы занятий
 
Виды занятий
 
лекции
 
семинары
 
практические занятия
 
  Практические рекомендации по проблемам самочувствия и состояния здоровья
 
4(2,2)
 
2 (-, -)
 
8(10,12)
 
 
 
Практические рекомендации по деловому психологическому консультированию
 
4(2,1)
 
 
2 (2, -)
 
 
8(10,12)
 
  Оценивание результатов
психологического консультирования
 
2 (2,1)
 
2 (-, -)
 
6(6,10)
 
 
 
Количество часов на отдельные виды занятий
 
66 (40,28)
 
36 (28,8)
 
98 (132, 164)
 
 
 
Общее количество часов
 
 
           

Программа курса

«Основы психологического консультирования»

megaobuchalka.ru

Онлайн-консультанты: тест-обзор 7 популярных систем. Что вы получите, если откинуть рекламу? +10

Интернет-маркетинг, Повышение конверсии, Growth Hacking

Прислушайтесь. На рынке поднят очередной технохайп. Биткоины, майнинг, искусственный интеллект, машинное обучение, нейросети, чат-боты, омниканальность. Умы поглощены технологиями, притом, что у подавляющего большинства российских компаний нет даже нормальной CRM.

О чем это я? Когда ты продажник в компании “Вася Пупкин и Ко”, то чихать ты хотел на высокие технологии, даже если сам работаешь в большой IT-компании. Хочется побольше продать (равно) получить побольше процент (равно) заработать на шикарный отпуск где-нибудь на Бали (в идеале свалить туда в релокацию на какое-то время).

Заказы к нам в фирму приходят в основном по телефону и электронной почте (куда также приходят заявки с нашего сайта). После нескольких вебинаров и поездки на конференцию по увеличению интернет-продаж, я предложил руководству плотнее поработать с чатом. Конечно, меня встретил скепсис — несколько лет назад они уже поставили на сайт онлайн-консультант и особого эффекта не было. В результате до недавнего времени на сайте висела бесплатная версия чата, в которую даже иногда писали клиенты, но в онлайне никто из сотрудников никогда не сидел. Почти все менеджеры в отделе противились этой “лишней работе”, по их мнению чат — это пятое колесо в телеге. Но я был настойчив: ведь чуть больше года назад моим местом работы была компания-разработчик достаточно известного чата, и у меня скопилось несколько весомых кейсов компаний, которые таким способом подняли продажи. Я знал, что никаких чудес в этом нет, нужно лишь грамотно встроить чат в бизнес-процессы компании. Но за год в отрасли произошло много изменений, которые хотелось сначала пощупать, чтобы понять, как с ними работать.

Особо тестирование я не продумывал. Начал с Битрикса, он меня не устроил, и понеслось дальше. В итоге азарт захватил, т.к. начали выясняться интересные подробности. Не хотелось дать себя “развести”, пришлось проверить много, много сервисов чата. Энтузиазма от коллег, как вы догадываетесь, я не получал (но они хотя бы не мешали), и на тесты ушло почти 3 месяца.

Список проверенных мной сервисов: Битрикс24, Jivosite, Redhelper, Webconsult, Livetex, Streamwood, Siteheart.

Начну с Битрикс, поскольку мы очень долгое время использовали их CRM, в том числе и на момент запуска теста мы были на ней (но уже готовились к переходу на свое решение). Кроме того, у Битрикса есть встроенный чат для общения с посетителями сайта, и начать с них было идеально, чтобы понять, на какие тонкости мне обращать внимание дальше.

Битрикс24

Битрикс24 обозначают себя как омниканальная CRM (т.е. CRM, где присутствуют всевозможные каналы, через которые клиент может написать в компанию). Обеспечить эту самую омниканальность должны “Открытые линии” — чат, обратный звонок, соцсети и мессенджеры. У Битрикса есть бесплатная версия (интересная для пользователей CRM, но малоинтересная для тех, кто ищет каналы для общения с потенциальными покупателями — там дают всего 1 канал на выбор). Количество открытых линий на тест не ограничено (кстати, тестовый период целых 30 дней), нам, как клиентам, дали возможность тестировать любые каналы бесплатно, но мы ограничились чатом, вКонтакте и Facebook (поскольку больше и не надо).

Все каналы подключились достаточно быстро и легко, хотя в целом логика мне показалась немного перенагруженной. Оказалось, что менеджеры битрикса сами не знают до конца, как настроить нормальную работу новых каналов. Например, мне дали неверную инструкцию по замене стандартного приветствия в чате открытых линий. Пришлось искать самому.

В настройках автоприглашений всего один шаблон приветствия и возможность задать таймаут задержки его появления. Также это приветствие можно закрыть для показа на некоторых страницах (что я и сделал — тест проводил на нескольких ключевых страницах сайта с самым большим трафиком). В принципе, для небольших сайтов этого будет достаточно, но мы столкнулись с проблемами почти сразу — у некоторых страниц нашего сайта сильно отличается глубина просмотра (как и сам контент) и по-хорошему, надо бы создавать отдельное приглашение для таких страниц и задавать отдельное время его появления. В Битриксе этого сделать нельзя. Т.е. главный инструмент продаж умер в зародыше.

С чем совершенно невозможно мириться — постоянно обрывается и восстанавливается соединение (когда пользуешься CRM это не так заметно, но при работе с клиентами это стало критичным). В итоге, я пишу и не могу отправить клиенту сообщение, т.к. вынужден ждать восстановления связи. Проверка показала, что со стороны клиента происходит то же самое.

История общения с клиентами есть (тоже часть этой самой омниканальности), она сохраняется внутри самой CRM и скачивается в огромный excel-файл, где переписку надо читать, переходя по ссылкам (т.е. нельзя внутри самой CRM взять и бегло, в процессе переписки посмотреть, о чем ранее общались с клиентом). Как они себе представляют использование такой переписки? У меня клиент висит и ждет ответа, у меня нет времени рыскать по переписке и выискивать, чем ранее интересовался этот клиент. Т.е. омниканальная CRM оказалась просто CRM с чатом и несколькими каналами на выбор.

Резюме: по факту, это все-таки CRM и инструмент для планирования задач. Для общения с клиентами и извлечения выгоды она мало подходит. Цена, если у вас большая команда и вы хотите подключить много каналов, тоже кусается.

Из плюсов — это чатовое решение, объединенное с CRM. Все в одной коробке.

Jivosite

Jivosite — cамый распространенный на рынке консультант, есть бесплатная версия, которая долго висела у нас на сайте. Возможности в ней сильно урезаны, так что на нее сильно рассчитывать не стоит, также там есть ограничение по количеству сотрудников — до 5 человек. Кроме того, для крупных компаний может быть вопросом престижа использование бесплатного инструмента, который встречается на множестве сайтов (и “все знают, что это одно из самых дешевых решений на рынке, даже в платной версии” — цитата одной из моих коллег). Меня лично последний момент не смущал, главное, чтобы софт работал и решал свои задачи эффективно.

Из плюсов — удобный личный кабинет, простое и быстрое подключение всех нужных каналов (тестили снова чат для сайта, вКонтакте и Facebook). Удобное приложение оператора, где, кстати, накапливается история ответов менеджера и формируется список его личных быстрых ответов, чтобы на типовые вопросы отвечать быстрее (очень непродуманный функционал, т.к. система сама решает, что сохранять — опечатки учитываются в том числе).

Отчеты по каждому диалогу приходят на почту (для кого-то это удобно, но лично меня начинало раздражать, когда весь ящик был завален этими письмами: проблема решилась созданием фильтра). Здесь не самая функциональная и удобная статистика, с диалогами работать неудобно (я люблю просматривать историю общения в конце рабочего дня и мне удобнее делать это в личном кабинете самой системы, а не в почте — так я могу воспользоваться фильтрами и быстро оценить, как отработали члены команды). Кроме того, хранится история общения с клиентами всего 60 дней. Пожалуй, последнее стало для нас критичным, т.к. цикл продажи в нашем случае может достигать и полугода, работу с лояльными клиентами тоже никто не отменял. Плюс интеграция с нашей новой CRM, по оценкам, была бы технически сложной и затратной.

Из минусов — этот виджет запросто может показать офлайн-режим, даже если у вас 2 оператора онлайн (несколько раз приходилось проверять работу сайта, т.к. нам не приходили заявки, а в почте они терялись и добавляли лишнюю нагрузку к работе). Есть недоработки с автоприглашениями — при настройке на конкретный адрес страницы отдельного сценария, система продолжала показывать пользователю дефолтное приглашение (техподдержка пыталась решить этот кейс, но в итоге все как-то стухло). Вообще нужно отметить, что настроек сценариев очень много, здесь есть почти все варианты ловли клиента, которые могут пригодиться в работе (правда, такой соблазнительный AB-тест сценариев пока не работает — нет статистики и понять, какой сценарий в итоге лучше, нельзя).

В настройках Jivosite тоже есть раздел с омниканальностью, где подключаются все доступные каналы (в том числе мессенджеры и соцсети). В общем понимании омниканальности оператор должен видеть предыдущую историю общения клиента с компанией (независимо от канала, откуда обратился клиент). По факту — в приложении Живосайт менеджер не видит даже предыдущую переписку с клиентом, который возвращается на сайт в этот же день через некоторое время. Причем, если клиент сам пишет менеджеру, то история периодически все же попадает к оператору, но если пишет оператор — то диалог всегда начинается с чистого листа. То же самое касается фиксации истории клиента в личном кабинете — система не будет пополнять одну карточку клиента (даже если он каждый раз, например, оставляет один и тот же номер телефона), а всегда будет создавать в истории разные заявки и разные ветви переписки. Реальность такова — вы никогда не узнаете, что это один и тот же клиент (особенно в реальных условиях, когда клиент приходит и пишет в окно чата и надо реагировать быстро). Понятное дело, с соцсетями история еще хуже. Через них еще и уведомления клиенту приходят не каждый раз.

Резюме: В целом создалось впечатление, что система работает нестабильно. Когда работаешь в чате один — недостатки не так заметны, но при масштабировании они становятся более чем очевидны. Также если вам нужна некоробочная интеграция с CRM, лучше поискать другое решение (в итоге может получиться дешевле).

Из плюсов — это все-таки одно из самых дешевых решений на рынке, поэтому дерзайте, если не боитесь потерять в продажах из-за нестабильности софта.

Redhelper

Именно в Redhelper я когда-то работал, их чат стал в моем тесте третьим по счету и первым, где отсутствовали соцсети и мессенджеры (не могу сказать, что они нам особенно нужны, но для чистоты эксперимента было бы неплохо). Зато в своей стабильности сервис не дал усомниться ни разу. При простом внешнем оформлении внутри есть множество функций типа ко-браузинга (это возможность видеть сайт глазами клиента и подсказывать ему, где лучше посмотреть информацию). Еще в нем очень нравится функция отображения списка посетителей сайта (которых можно активно приглашать в чат — т.е. можно выбрать из списка, скажем, тех, кто уже не в первый раз на сайте или просматривает конверсионную страницу и отправить им предложение помочь).

Как показывает опыт, в Redhelper эта функция еще и работает нормально — если посетитель онлайн на сайте, то он показывается со статусом “онлайн” до конца сессии, а не отваливается через 10-20 секунд (спойлер: именно так делает Webconsult). Желающего работать с этим чатом порадуют обширные настройки автоприглашений в чат (ими можно “закрыть” почти любые потребности продаж). Еще система присылает на почту красивые отчеты, с графиками о том, насколько успешно поработали консультанты сегодня. Периодичность можно настраивать.
Так же здесь активно рекомендуют подключить и обратный звонок (есть бесплатная версия, устанавливается по умолчанию на сайт вместе с чатом, и убрать ее нельзя без обращения в техническую поддержку или без оплаты соответствующего тарифа). В базовую задачу это не входило, поэтому тестить его встраивание в бизнес-процесс мы не стали. Кроме того, статистику по чату и обратному звонку нужно смотреть в двух разных вкладках личного кабинета, что не всегда удобно.

Не понравилось, что тестовый период длится всего 5 дней (лайфхак — через менеджера его можно ощутимо продлить). Внешний вид приложения оператора и личного кабинета довольно аскетичный, настройки только самые базовые. Неплохое мобильное приложение оператора. При этом тарифы на систему не самые низкие — за доступ к API, необходимый для интеграции с CRM, придется отдать порядка 1850 руб. за каждого оператора.

Резюме: хороший вариант для небольших компаний, которым нужны активные продажи и не требуется особого включения чата в остальные процессы компании — не нужна история переписки, например, и достаточно лишь базовой статистики по работе менеджеров). Тариф может быть не таким высоким, если подождать — в конце каждого месяца мне приходят письма со скидками, бесплатной версии чата для бизнеса тут нет.

Webconsult

Эти ребята зацепили меня в рекламе. У Webconsult мне понравился дизайн их виджетов, кроме того, он сильно отличается от всего, что сейчас представлено на рынке. Также помимо чата и заказа звонка здесь можно использовать модуль с контактной информацией, куда можно вынести расположение офиса, телефоны и прочее. Однако, какой-то особой волны диалогов от клиентов с этим виджетом я не заметил, скорее даже наоборот.

Приложение оператора удобное, похоже на Живосайт или Лайвтекс, и может работать как прямо из браузера, так и устанавливаться на десктоп. Если в процессе переписки клиенту нужно отойти от компьютера, он может продолжить переписку с мобильного (просто отсканировав QR-код). Не понравились здесь настройки автоприглашений — появление сценария возможно только по адресу страницы и настраивается только общая задержка до появления (как в Битриксе). Список посетителей вообще работает очень некорректно — если пользователь не двигает мышкой 20-30 секунд, он пропадает у оператора из списка посетителей (и появляется там снова только после обновления страницы). Я записал это в жирный минус.

Также хочу обратить внимание на тарификацию — есть сильно урезанный бесплатный тариф, за каждый дополнительный сайт (если у вас их несколько), дисковое пространство и срок для хранения переписки придется заплатить отдельно (за переписку с мобильного тоже). За интеграцию с нашей CRM озвучили просто нереальную сумму и какой-то космический срок, что сразу снизило весь энтузиазм до нуля.

Резюме: сервис, на мой вкус, красивый, но тот же Редхелпер лучше справляется с базовыми задачами по консультированию. Плюс за эти деньги выгоднее взять Лайвтекс (он следующий у нас на тесте, сейчас объясню почему).

Livetex

Livetex я тоже уже достаточно давно знал, как в личном опыте, так и по вебинарам, но меня смущала цена и способ формирования тарифов (непонятно, за что так переплачивать). После регистрации почти сразу позвонил менеджер, постоянно приходили (и продолжают приходить) довольно толковые письма с обучающими материалами. На самом деле, это было полезно, поскольку не все настройки интуитивно понятны (тут разобраться посложнее, чем в Живосайте). Здесь есть куча каналов для общения: классика (чат, звонок, офлайн-заявка), соцсети, мессенджеры, email и даже чат в мобильном приложении (если оно у вас есть, клиенты смогут писать вам прямо из приложения). Мне нужны были только чат и заявка, но на тест каналы не ограничены, поэтому я проверил еще и работу с вКонтакте и Facebook.

Итоги теста системы: хорошее приложение оператора (но нет мобильного приложения, на вопрос “Почему?” отвечают, что “клиентский сервис нужного уровня сложно оказать с мобильного и на бегу”), в личном кабинете иногда приходится поковыряться, чтобы найти нужную настройку, но достаточно быстро привыкаешь. Кроме того, на связи всегда есть менеджер или техподдержка, которые сориентируют.

Здесь хочу выделить самую подробную аналитику по работе менеджеров с клиентами, которую я встретил на тестах — анализируются любые показатели, начиная с рабочего времени оператора и заканчивая тем, сколько сообщений приходит по каждому каналу, настраиваются всевозможные фильтры для формирования нужных отчетов за любой период и с любыми показателями (правда, отчеты на почту отправлять нельзя, есть только функция экспорта). По такой статистике легко разрабатывать мотивацию для менеджеров (это на заметку руководителям отделов продаж) и следить, чтобы клиентам отвечали внятно, грамотно и по скрипту (как у нас любят). Еще я оценил удобство работы с историей диалогов — она отображается по каждому клиенту в виде цепочек, ее удобно читать и делать выводы о том, с каким вопросом пришел клиент и как его обслужили (не хватает только поиска по ключевым словам, но реализована категоризация обращений — эти категории создаются администратором и могут быть присвоены оператором каждому диалогу — например, была это продажа или вопрос по отсутствующему товару — любые кейсы).

Также понравились настройки сценариев и отображение статистики по ним (сколько раз сценарий был показан за день — можно хотя бы сориентироваться, работают сценарии вообще или нет). Но нужно признать, что число вариаций настроек самих сценариев у Живосайта больше.

Особенно хочу отметить способность платформы формировать целостную карточку клиента по контактным данным (например, клиент пишет из соцсети, указав в тексте свой номер телефона, и система автоматически показывает менеджеру его предыдущую переписку из чата, почты, даже заказов звонка, и это все “на лету” прямо при получении сообщения от клиента и прямо в окошке оператора). Правда, в истории диалогов происходит такое слияние только на следующий день (и тогда же обновляется вся статистика), но в долгосрочной перспективе эти возможности очень впечатляют. Увы, не реализована возможность перейти из чата, скажем, в другой канал при переписке. Для клиента это было бы удобно.

Интеграция с CRM здесь тоже требовала покупки более дорогого тарифа, но нас уверили, что сам процесс интеграции всячески поддерживается со стороны технической поддержки и не будет стоить дополнительных денег.

Резюме: хороший сервис с достаточно высокими ценами, которые, однако, себя оправдывают функциональностью и отсутствием дополнительных платежей “по мелочи” (история чатов хранится бессрочно, например). Реальная возможность управлять процессом продаж и контролировать менеджеров, возможность строить качественное клиентское обслуживание и поддерживать лояльность.

Streamwood

Прежде чем я начну описывать впечатления от самого сервиса, отмечу настораживающую вещь — у них не отвечают менеджеры на сайте и техподдержка молчит. Ни на один мой запрос в Streamwood так и не ответили. Это странно.

При странном дизайне (а при загрузке приложения оператора внизу есть ржачная надпись “ПотокДерево”) это сервис с неплохой начинкой. Здесь заявлен хороший базовый функционал, есть приоритетное распределение сообщений по менеджерам (работает, правда, через раз), есть возможность присваивать контакту имя и прямо из приложения оператора передавать в CRM (при наличии интеграции), много настроек для внешнего вида виджетов (чат и коллбэк). Есть интересные маркетинговые возможности — такие как лид-форма и поп-ап для размещения акций (но все это оплачивается отдельно и в суммарном итоге непонятно, будет ли очень эффективно).

Из минусов — отсутствие связи с компанией и какой-либо поддержки, для автоприглашений — настройка только по адресу страницы, также можно добавить задержку появления приветствия от захода посетителя на сайт и задержку повторного появления. Сами виджеты — очень крупные и навязчивые (заказ звонка раскрывается на треть страницы, что реально бесит и говорит “Беги!”). Пробовал настроить два разных сценария на двух разных страницах — при создании второго выдавал ошибку, оглашая “Такой сценарий уже существует”.

Резюме: привлекательный, но не всегда корректно работающий, сервис с отсутствующей поддержкой и странным дизайном виджетов (хотя, может кому-то и нравится строительная тематика — например, для деревянного зодчества стиль точно подойдет). Ценник тоже не самый гуманный — только за чат придется отдать от 800р в месяц (а если купить все модули, которые они предлагают — типа аукциона и регистратора, то выйдет дороже остальных).

Siteheart

Cервис Siteheart сразу выбивался из общего ряда и подавал большие надежды — подключить чат-бота для ответов на все типовые вопросы и переводить запросы на менеджеров только в тех случаях, когда бот затупил и не справился — это кажется очень удобным. Плюс платежи через чат — интересны всем без исключения интернет-магазинам, штука полезная (кстати, в Jivosite есть интеграция с Яндекс Кассой). Засучив рукава, я решил включить мозг на полную мощь, настроить своего первого чат-бота и насладиться жизнью, когда “бот работает, а я отдыхаю”.

Не тут-то было — мне была предложена скромная инструкция по настройке (на пару листочков из презентации), изучив которую у меня не получилось сделать что-то более-менее адекватное. Логика ответов не срабатывала, я даже обратился за консультацией к нашему админу, а тот призвал на помощь знакомых разработчиков, но бот отказывался работать как надо. При попытке обращения в техподдержку за помощью, я с огромным трудом достучался до оператора, который в свою очередь ничем толковым мне помочь не смог. Похоже, что лучше не полагаться на возможности нейросетей, а дать возможность отвечать в чате живым людям. Так, по крайней мере, клиент не уйдет сразу с вашего сайта и есть надежда на зарождение сделки. Если кто-то работает с этой системой или сам настраивал — поделитесь в комментах, мне даже интересно, как вам это удалось.

Резюме: связывайтесь только, если на 100% уверены, что вам это надо. Если, например, у вас в чате много типовых вопросов (о чем вывод можно сделать только спустя полгода-год постоянной работы с этим инструментом). Стоит недорого, но сюда надо включить затраты своего времени на настройку и возможную поддержку программистов.

Вместо заключения

В результате у меня нет какого-то 100%-го фаворита. По тесту было несколько неплохих вариантов, однако, не все они подошли нам по функционалу и настройкам (а в процессе финального согласования вылезло еще несколько требований от генерального, поэтому шорт-лист еще подсократился). Сейчас мы решили остановиться на Livetex и тестируем, как изменилась наша конверсия после установки чата. Почему выбрали именно этот сервис, напишу чуть позже, чтобы на реальных цифрах показать, есть от этого толк или реклама нас обманывает.

Одно могу сказать точно — ни один из сервисов не говорит нам правду в рекламе и на этапе продажи. Где-то расхождения оказались колоссальными, где-то почти отсутствовали, но однозначно, нужно проверять эти сервисы с пристрастием. Надеюсь, мои выводы будут кому-то полезны и смогут сэкономить время при выборе сервиса.



  • Хотим поблагодарить компанию “КИТ” за качественную работу, в вашем лице мы нашли надежного партнера, которому всецело можно доверить развитие и продвижение своего сайта. Несмотря на то, что недвижимость относится к очень высококонкурентным тематикам, вы взялись без тени сомнений за продвижение нашего ресурса. И благодаря слаженной и оперативной работе ваших специалистов мы спустя всего 4 месяца ощутили рост трафика на сайте, и особо важные результаты –  это увеличение числа покупок, которые совершили посетители из поисковых систем Яндекс и Google. Мы и сейчас продолжаем отмечать стабильный рост по данным показателям.

    Хочется добавить, что модернизация структуры сайта и добавление обновленного качественного контента также положительно сказались на его юзабилити и посещаемости. К тому же мы всегда в курсе происходящего, что особенно импонирует. Все проведенные изменения на сайте пошли только на пользу и принесли запланированные результаты! Искренне спасибо за 3 года успешного сотрудничества и высокое качество предоставляемых услуг!  

    Евгения Гюнкая
    генеральный директор «Multivilla»

  • Так как наш бизнес напрямую зависит от трафика посетителей, для нас было очень важной задачей найти хороших продвиженцев – настоящих специалистов. На тот момент, когда мы впервые встречались с представителями компании “КИТ”, нашим сайтом занималась другие подрядчики, но результатов мы так и не увидели. Рисковать и выкидывать деньги на ветер ещё раз не хотелось, поэтому мы начали сотрудничество очень скромно – с ведения соцсетей. Но со временем, после нескольких встреч, мы поняли, что перед нами настоящие эксперты, которые смогут нам существенно помочь.

    В итоге мы пришли к тому, что нашему ресурсу требуется редизайн, который ваши специалисты взяли на себя. Сразу отметим, что это незамедлительно сказалось на количестве посетителей сайта. Ну а затем была проведена кропотливая работа по разработке языковых версий. Помимо отличной организованности и сплоченности всей команды, хочется отметить её отзывчивость – профессиональную и личную – на каждый наш вопрос мы получали развернутый ответ и грамотную консультацию. Так что мы ни разу не пожалели о нашем выборе, а, наоборот, искренне поздравили себя! От всех наших коллег желаем компании “КИТ” большой удачи и финансового благополучия.

    Шинкевич Алла Геннадьевна
    заместитель генерального директора ООО «АН Невский простор»

  • Мы сотрудничаем с компанией “Кит” на протяжении более 5 лет и достаточно плодотворно, а все благодаря сплоченным действиям сотрудников, которые успешно решают все поставленные нами задачи. Благодаря вашим усилиям наше федеральное рекламное агентство приобрело гораздо больше клиентов, мы вышли совершенно на новый уровень по количеству заказов.

    После проведенных вами рекламных кампаний практически все города России знают о нас и том, что можно заказать рекламу на любом виде транспорта. Те изменения, которые были внесены на сайт, только лучшим образом сказались на его удобстве, о чем мы не раз слышали уже от своих клиентов.  

    Все результаты, которые мы так хотели получить от работы с вами, достигнуты в полном объеме и, что очень важно, в соответствии с указанными в договоре сроками. Надеемся, что наше плодтворное сотрудничество продлится еще на долгие годы.  

    Наталья Баранова
    коммерческий директор РА «Адвертранс»

  • От всей нашей дружной команды заявляем, что в лице компании “КИТ” мы встретили надёжного и ответственного партнёра для развития нашего бизнеса в интернете. Мы вложили немало усилий и времени в наш сайт – elite-voyage.com.ru, и можно сказать, что он неплохо справлялся со своей задачей по конверсии посетителей в клиентов. Но потом произошла наша встреча с представителями команды “КИТ”, и, как оказалось, самая настоящая работа по сайту только началась.

    Во-первых, опытном взглядом оценив наш сайт, менеджеры сказали о том, что лучше создать англоязычную версию, и действительно это было очень мудрое и грамотное решение, затем были проведены работы по корректировки юзабилити и формы обратной связи.

    Ваши компетентность и инициативность позволили нам добиться следующих результатов: на 23% вырос трафик из поиска, на 58% снизилась стоимость привлечения посетителя из поисковых систем и на 60% снизились расходы.

    Иван Владимирович, примите наши поздравления, ваш штат – одна из лучших бизнес-команд, с которой комфортно иметь дело. Благодарим за ваш труд и с удовольствием продлеваем контракт!  

    Валентина Нехалдас
    управляющий директор «Elite Voyage»

  • Мы знакомы с компанией “КИТ” уже на протяжении 6 лет и за все эти годы ничего, кроме слов благодарности, сказать не можем. Ни разу между нами не возникло недовольства или разочарования. Поэтому примите нашу признательность за вашу качественную работу по продвижению нашего сайта и особенно, за гибкость в решении любых вопросов.

    Надо сказать, что с поисковой оптимизацией мы в принципе уже были знакомы ранее, но результатов как таковых не было, и до сотрудничества с вашей компанией, мы сменили трёх исполнителей. Поэтому вопросов к менеджерам у нас была масса – какая будет схема продвижения, какова стоимость, форма оплаты и т.д. и т.п., но ответы были очень компетентными и развеяли наши сомнения.

    При продвижении были учтены наши пожелания, особенно по контенту, он достаточно специфический, но отдел копирайтинга справился на “отлично”. Мы без долгих раздумий пролонгировали наш договор и уверены, что дальнейшее сотрудничество принесет ещё большие результаты. Мы желаем вам благополучия, добра и процветания! 

    От коллектива компании Информационная Система «Право и Финансы»

  • Знакомство наших компаний началось с простого общения на тему ведения социальных сетей, на тот момент нам показалось это верным решением и вполне достаточным. Но со временем внимательно слушая всё, что нам рекомендовали специалисты “КИТ”,  мы пришли к решению о создании своего сайта, что, собственно, мы и сделали, доверив этот вопрос вашей компании.

    Хотелось бы заметить поразительную скорость в выполнении заказа и доступную стоимость. Также было приятным то, что была прозрачность на всех этапах работы, нас постоянно держали в курсе происходящего – это было, конечно, очень удобно и не вызывало ни капли сомнений.  Когда сайт был сдан и начался его запуск – продвижение, то буквально через три месяца мы заметили увеличивающийся на глазах поток клиентов и звонков.

    Компания “КИТ” на этом не остановилась и предложила нам начать осваивать рынок Москвы, от чего мы, естественно, не отказались. И на сегодняшний день нас прекрасно знают в Москве и Московской области, безусловно, это успех, и мы рады, что можем помочь гораздо большему количеству людей. При этом мы никогда не забываем упомянуть вашу компанию на деловых переговорах и встречах, рекомендуя вас как отличных партнеров и просто приятных людей! 

    Мадякин Павел Владимирович
    кандидат медицинских наук, врач-остеопат медицинского центра «Остеопат»

  • Хотим выразить вам свою признательность за результативное продвижение нашего сайта. Благодаря грамотно разработанной стратегии раскрутки существенно увеличился приток клиентов и звонков. Это с полной уверенностью позволяет нам говорить об этой компании как о надежном  партнере, который выполняет все возложенные на себя обязательства  и работает только на положительный результат.

    Всего за пару месяцев была проведена работа по редизайну нашего сайта, оптимизации и улучшению его юзабилити. В итоге – положительная динамика в увеличении трафика и поведенческих показателей посетителей сайта. Плюс хотелось бы заметить, что при абсолютном неведении в вопросах продвижения, мы ни разу мы не почувствовали пренебрежительного отношения или каких-то общих ответов – нам спокойно, доступно и понятно объяснили, какие работы ведутся, что планируется и каких результатов ждать в будущем.

    Поэтому мы ни разу не пожалели о своем выборе. Так что у нас большие планы на вас, уважаемая компания “КИТ”, и на следующий год, мы надеемся, что и вы дальше с таким же успехом будете заниматься нашим проектом.

    Алессандро Адорно
    основатель и директор школы «Babilonia»

  • Наше сотрудничество с компанией “КИТ” на протяжении более 5 лет – это постоянное взаимодействие, нам очень импонирует то, что мы постоянно что-то обсуждаем и принимаем совместные решения. Менеджеры предлагают рекламную кампанию, разработанную индивидуально для нас, что лишний раз дает нам повод убедиться в правильности нашего выбора. Поэтому все наши слова – это искренняя благодарность за вашу компетентность и профессионализм.

    Специалисты после глубого анализа сайта перебрали семантическое ядро и составили список тематических запросов, модернизировали страницы сайта, добавили дополнительные полезные кнопки и разместили более качественный контент. Несмотря на известную присказку о том, что всё хорошее быстро заканчивается, мы настроены более чем оптимистично и верим, что наше сотрудничество продолжится в том же ключе! Прирост трафика плавно идет вверх, и нас это безусловно подкупает! Желаем вашей компании сохранить всё лучшее, что у вас есть, а все успехи многократно приумножить! 

    От коллектива компании «Все СРО России»

Одно из важных этических требований, предъявляемых консультанту, — это осознание истинных результатов своей работы и эффективности применяемых в консультировании методов. В общем, возникает вопрос: оказывает какое-либо позитивное воздействие психологическое консультирование (или психотерапия)? На это, казалось бы, простой вопрос ответить нелегко. Как отмечает Кори (1986), существует несколько трудностей. Во-первых, консультанты, в силу личностных особенностей исходят в своей работе из разных предпосылок и используют различные методы для достижения целей консультирования, поэтому почти невозможно хоть сколько-нибудь объективно оценить эффективность психологического консультирования. Во-вторых, результаты в значительной степени зависят от клиентов, и если их активность в процессе консультирования деструктивна и они не соблюдают требования консультанта или вообще отказываются принимать на себя ответственность за решение своих проблем, то последствия будут отрицательны независимо от усилий консультанта. Наконец, в-третьих, на результаты консультирования оказывают влияние неопределенные факторы окружения. Например, весь эффект консультирования может быть нейтрализован неконтролируемыми действиями членов семьи клиента. Выделяют также еще одну трудность — отсутствие общепринятых конкретных целей и установление только общих направлений работы. Очень трудно конкретно оценить реализацию таких целей, как усиление самовыражения, повышение самооценки, перестройка структуры самости. Наконец, большинство консультантов собственно оценку результатов рассматривают как процедуру, угрожающую их профессиональному достоинству, и часто предпочитают иллюзорную жизнь действительности.

Для оценки результатов консультирования конкретного клиента можно использовать ряд критериев. Блошер (1966) выделяет четыре основных:

— социальная приспособленность;

— личностные особенности;

— профессиональная приспособленность;

— успешность учебы.

Критерий социальной приспособленности широко используется, поскольку большинство клиентов и обращаются к консультанту из-за возникших трудностей в социальном приспособлении, как правило, по причине внутренних конфликтов личности. Улучшение социального приспособления способен оценить сам клиент, но к оценке можно привлечь друзей клиента, членов семьи, учителей (если мы консультируем ребенка). Личностные критерии охватывают изменение самооценки и множество других параметров, обычно измеряемых тестами. Профессиональная приспособленность включает профессиональные планы, удовлетворенность работой и т.п. Критерии учебной деятельности используются в консультировании учащихся и отражают динамику успеваемости.

Обычно основным источником информации об эффективности консультирования является сам клиент, представляемая им оценка своего состояния. Такая оценка имеет определенные ограничения, но все же объективнее всего отражает истинное положение. Важно, чтобы оценка результатов самим клиентом была достаточно конкретна. Поэтому одна из важнейших задач консультанта — помочь клиенту конкретизировать свои достижения в ходе консультирования.

Оценка результатов терапии консультантом тоже существенна, хотя ее далеко недостаточно для окончательных выводов. Окончательное консультирование сводится к обсуждению и согласованию оценок достигнутого эффекта, представленных клиентом и консультантом.

Общие правила и установки консультанта, структурирующие процесс консультирования и делающие его эффективным:

1. Не бывает двух одинаковых клиентов и ситуаций консультирования. Человеческие проблемы только извне могут казаться схожими, однако поскольку они возникают, развиваются, существуют в контексте уникальных человеческих жизней, то и сами проблемы в действительности являются уникальными. Вместе с тем каждое консультативное взаимодействие уникально и неповторимо.

2. В процессе консультирования клиент и консультант постоянно изменяются сообразно их отношениям; в психологическом консультировании нет статичных ситуаций.

3. Самым лучшим экспертом собственных проблем является клиент, поэтому при консультировании следует помочь ему принять на себя ответственность за решение его проблем. Видение собственных проблем клиентом не менее, а может быть, и более важно, нежели представление о них консультанта.

4. В процессе консультирования чувство безопасности клиента важнее, чем требования консультанта. Таким образом, в консультировании неуместно добиваться цели любой ценой, не обращая внимания на эмоциональное состояние клиента.

5. Стремясь помочь клиенту, консультант обязан «подключить» все свои профессиональны и личностные возможности, однако в каждом конкретном случае он не должен забывать, что он всего лишь человек и поэтому не способен полностью отвечать за другого человека, за его жизнь и трудности.

6. Не следует ожидать непосредственного эффекта от каждой отдельно взятой консультативной встречи — решение проблем, а также успех консультирования не похожи на равномерно поднимающуюся вверх прямую; это процесс, в котором заметные улучшения сменяются ухудшениями, потому что самоизменение требует многих усилий и риска, которые не всегда и не сразу, завершаются успехом.

7. Компетентный консультант знает уровень своей профессиональной квалификации и собственные недостатки, он ответственен за соблюдение правил этики и работу на благо клиентов.

8. Для обозначения и концептуализации каждой проблемы могут быть использованы различные теоретические подходы, но нет и не может быть наилучшего теоретического подхода.

9. Некоторые проблемы — это сущностные человеческие дилеммы и в принципе неразрешимы. В таких случаях консультант должен помочь клиенту понять неизбежность ситуации и смириться с ней.

10. Эффективное консультирование — это процесс, который выполняется вместе с клиентом, но не вместо клиента.

30. Практические результаты психологического консультирования

Завершение консультирования

Прекращение консультативного контакта чаще всего происходит естественно, когда клиент начинает ясно осознавать свои проблемы и свободу выбора решений или когда проблемы исчерпываются в ходе консультирования. Вопрос о прекращении консультативных встреч клиент и консультант решают вместе. Последняя встреча должна быть посвящена подведению итогов и установлению важнейших результатов терапии. Лучше, чтобы первым это сделал сам клиент. Только он способен сформулировать действительные результаты. Консультант должен помочь клиенту точнее и конкретнее обозначить изменения, которые произошли за период консультирования. Именно конкретность свидетельствует об осознанном принятии клиентом происшедших перемен.

Однако мнения клиента и консультанта о сроке окончания консультирования иногда не совпадают. Здесь возможны два варианта. В первом варианте консультанту кажется, что пора прекратить консультирование, но клиент чувствует себя не готовым к этому и хочет продолжать встречи с консультантом. Единственным способом продлить терапию становится тогда сохранение симптомов или проблем и даже возникновение новых затруднений. Поэтому консультанту важно разобраться в причинах и степени желания клиента продолжать консультирование. Как правило, все объясняется зависимостью клиента от консультанта и стремлением клиента к окончательному разрешению проблем. Нередко играют роль и реакции переноса. Не выяснив до конца мотивы настойчивости клиента, нельзя прерывать консультирование.

Во втором варианте к окончанию консультирования стремится клиент, хотя, по мнению консультанта, необходимые результаты еще не достигнуты. Консультант опять же должен разобраться в действительных причинах побуждений клиента и разъяснить ему возможные последствия несвоевременного окончания консультирования. Нередко причина желания клиента поскорее прекратить консультирование состоит в неудовлетворенности консультативным контактом. Другая причина заключается в расхождении поставленных клиентом и консультантом целей: клиент добивается краткосрочных, ближайших целей (решения конкретной проблемы, ослабления симптома и т.п.), а консультант — долгосрочных, перспективных целей. Разумеется, приоритет отдается целям клиента. Во всяком случае консультант не может заставить клиента продолжать консультирование против его воли.

Порой возникает вопрос о необходимости встреч с клиентом по окончании консультирования. Нужно оставить возможность клиенту обращаться к консультанту в случае надобности, при возникновении новых проблем, но с другой стороны, не стоит поощрять такие обращения. Если консультирование было эффективным, у клиента не должно возникнуть потребности в новых встречах.

Под результативностью психологического консультирования понимаются его конечные итоги для клиента, а именно – то, что в его психологии и поведении действительно изменилось под влиянием проведения консультирования.

Предполагается, что результаты психологического консультирования в большинстве случаев его проведения являются положительными, по крайней мере, – такими, какие ожидаются клиентом и психологом-консультантом. Однако одно дело ожидания и надежды, другое дело – реальная действительность. Иногда явный положительный, сиюминутный результат психологического консультирования может отсутствовать и даже на первый взгляд казаться отрицательным. В итоге проведения психологического консультирования что-то в психологии и в поведении клиента может действительно измениться, но не сразу.

Кроме того, иногда имеют место непредвиденные, неожиданные, отрицательные результаты психологического консультирования. Это нередко случается тогда, когда что-то существенное в консультировании заранее недостаточно продумано с точки зрения возможных отрицательных последствий или когда психологическое консультирование проводит профессионально не подготовленный, недостаточно опытный психолог. Однако по причине редкости отрицательных результатов в психологическом консультировании мы подобные случаи не будем специально обсуждать и сосредоточим свое внимание только на случаях с положительным или нейтральным исходом консультирования.

О положительном результате психологического консультирования можно судить по ряду признаков.

• Положительное, оптимальное, удовлетворяющее как психолога-консультанта, так и клиента решение той проблемы, с которой клиент обратился в психологическую консультацию.

Эффективность результата подтверждается совокупностью положительных итогов.

По завершении консультации обе ее стороны – консультант и клиент – признают, что проблема, ради которой консультирование проводилось, успешно разрешена, причем для этого имеются убедительные объективные доказательства. Ни психологу-консультанту, ни клиенту не требуется каких-либо дополнительных аргументов в пользу того, что консультирование действительно прошло успешно.

Психолог-консультант может считать, что консультирование было успешным и проблема клиента решена, в то время как сам клиент может в этом сомневаться, отрицать или не ощущать полностью реальных результатов психологического консультирования.

Иногда, напротив, клиенту кажется, что в результате консультирования ему полностью удалось справиться со своей проблемой, в то время как психолог-консультант сомневается в этом и настаивает на продолжении консультации, желая получить дополнительные убедительные доказательства того, что проблема клиента действительно успешно решена.

• Положительные изменения в тех аспектах психологии и поведения клиента, на регуляцию которых непосредственно и было направлено психологическое консультирование. Имеются в виду основные, прогнозируемые и возможные дополнительные, позитивные эффекты, полученные от проведения психологического консультирования.

Дело в том, что, оказывая влияние на одни психологические процессы и формы поведения клиента, консультирование может существенно затронуть и другие. Как правило, в том случае, когда обнаруживаются положительные результаты воздействия психологического консультирования на личность клиента, также меняется и его поведение, взаимоотношения с людьми и многое другое в его психологии. Улучшение памяти клиента обычно положительно сказывается на его интеллекте, хотя возможно и обратное влияние интеллекта на память.

Нередко в практике психологического консультирования наряду с его бесспорными положительными результатами встречаются проблемные и спорные моменты оценивания его итогов.

Заметим, что по своим результатам психологическое консультирование может проявляться и по-другому: объективно, субъективно, внутренне и внешне.

Объективные признаки результативности психологического консультирования проявляются в том, что ему сопутствуют достоверные факты, свидетельствующие об успешности консультирования.

Субъективные признаки результативности психологического консультирования проявляются в чувствах, ощущениях, мнениях и представлениях консультанта.

Внутренние признаки результативности психологического консультирования проявляются в изменениях психологии клиента. Они могут ощущаться (осознаваться) или не ощущаться (не осознаваться) клиентом, могут проявляться или не проявляться в его реальном поведении, в доступных внешнему наблюдению действиях и поступках клиента.

Внешние признаки результативности психологического консультирования, напротив, всегда и достаточно отчетливым образом проявляются в видимых, доступных прямому наблюдению и оценкам, формах его поведения.

31. Признаки успешности психологического консультирования

Под результативностью психологического консультирования понимаются его конечные итоги для клиента, а именно — то, что в его психологии и поведении действительно изменилось под влиянием проведения консультирования.

Предполагается, что результаты психологического консультирования в большинстве случаев его проведения являются положительными, по крайней мере, — такими, какие ожидаются клиентом и психологом-консультантом. Однако одно дело ожидания и надежды, другое дело — реальная действительность. Иногда явный положительный, сиюминутный результат психологического консультирования может отсутствовать и даже на первый взгляд казаться отрицательным. В итоге проведения психологического консультирования что-то в психологии и в поведении клиента может действительно измениться, но не сразу.

Кроме того, иногда имеют место непредвиденные, неожиданные, отрицательные результаты психологического консультирования. Это нередко случается тогда, когда что-то существенное в консультировании заранее недостаточно продумано с точки зрения возможных отрицательных последствий или когда психологическое консультирование проводит профессионально не подготовленный, недостаточно опытный психолог. Однако по причине редкости отрицательных результатов в психологическом консультировании мы подобные случаи не будем специально обсуждать и сосредоточим свое внимание только на случаях с положительным или нейтральным исходом консультирования.

О положительном результате психологического консультирования можно судить по ряду признаков.

Положительное, оптимальное, удовлетворяющее как психолога-консультанта, так и клиента решение той проблемы, с которой клиент обратился в психологическую консультацию.

Эффективность результата подтверждается совокупностью положительных итогов.

По завершении консультации обе ее стороны — консультант и клиент — признают, что проблема, ради которой консультирование проводилось, успешно разрешена, причем для этого имеются убедительные объективные доказательства. Ни психологу-консультанту, ни клиенту не требуется каких-либо дополнительных аргументов в пользу того, что консультирование действительно прошло успешно.

Психолог-консультант может считать, что консультирование было успешным и проблема клиента решена, в то время как сам клиент может в этом сомневаться, отрицать или не ощущать полностью реальных результатов психологического консультирования.

Иногда, напротив, клиенту кажется, что в результате консультирования ему полностью удалось справиться со своей проблемой, в то время как психолог-консультант сомневается в этом и настаивает на продолжении консультации, желая получить дополнительные убедительные доказательства того, что проблема клиента действительно успешно решена.

Положительные изменения в тех аспектах психологии и поведения клиента, на регуляцию которых непосредственно и было направлено психологическое консультирование. Имеются в виду основные, прогнозируемые и возможные дополнительные, позитивные эффекты, полученные от проведения психологического консультирования.

Дело в том, что, оказывая влияние на одни психологические процессы и формы поведения клиента, консультирование может существенно затронуть и другие. Как правило, в том случае, когда обнаруживаются положительные результаты воздействия психологического консультирования на личность клиента, также меняется и его поведение, взаимоотношения с людьми и многое другое в его психологии. Улучшение памяти клиента обычно положительно сказывается на его интеллекте, хотя возможно и обратное влияние интеллекта на память.

Нередко в практике психологического консультирования наряду с его бесспорными положительными результатами встречаются проблемные и спорные моменты оценивания его итогов.

Заметим, что по своим результатам психологическое консультирование может проявляться и по-другому: объективно, субъективно, внутренне и внешне.

Объективные признаки результативности психологического консультирования проявляются в том, что ему сопутствуют достоверные факты, свидетельствующие об успешности консультирования.

Субъективные признаки результативности психологического консультирования проявляются в чувствах, ощущениях, мнениях и представлениях консультанта.

Внутренние признаки результативности психологического консультирования проявляются в изменениях психологии клиента. Они могут ощущаться (осознаваться) или не ощущаться (не осознаваться) клиентом, могут проявляться или не проявляться в его реальном поведении, в доступных внешнему наблюдению действиях и поступках клиента.

Внешние признаки результативности психологического консультирования, напротив, всегда и достаточно отчетливым образом проявляются в видимых, доступных прямому наблюдению и оценкам, формах его поведения.

Как оценивать результаты психологического консультирования

В соответствии с приведенным выше определением результативности психологического консультирования его итоги могут оцениваться по-разному:

— во-первых, по самоощущению клиента, по тому, насколько лучше он стал себя чувствовать после проведения психологического консультирования;

— во-вторых, по результатам психологического тестирования состояний и психологических свойств (особенностей личности) клиента;

— в-третьих, по наблюдениям со стороны за поведением клиента. Оценивать итоги проведенного консультирования можно по каждому из названных критериев в отдельности, а лучше — по всем таким критериям, вместе взятым.

Для того чтобы оценка результатов консультирования была достаточно точной, необходимо заранее, до начала психологического консультирования решить, каким образом будут оцениваться его результаты. Возможные способы оценки желательно обговорить с клиентом, причем это касается как основных результатов, так и процедуры оценивания. Это необходимо сделать для того, чтобы еще до начала консультирования клиент определенно знал о том, каким образом можно будет убедиться в том, что консультирование прошло успешно, что, клиент действительно получил от него вполне определенную пользу.

Процедуры, как и критерии оценивания результатов психологического консультирования, могут быть различными. Оценку можно производить, например, в ходе самого консультирования, после его начала, по окончании консультирования. Многократная оценка результатов психологического консультирования позволяет клиенту убедиться в том, что оно проходит успешно.

Итоги психологического консультирования можно оценивать и спустя некоторое время после завершения консультирования, если предполагается, что его позитивные результаты проявятся не сразу и настолько, чтобы их можно было полностью оценить. Последний вариант процедуры оценивания результатов психологического консультирования чаще всего применяется тогда, когда изменяемые в ходе психологического консультирования свойства и формы поведения клиента являются достаточно инертными, устойчивыми и преобразуются медленно, едва заметно. Это могут быть, например, способности, черты характера, привычки клиента.

В практике проведения психологического консультирования можно применять любой из перечисленных способов в отдельности и в любом их сочетании. К первому — текущему — способу оценивания результатов консультирования рекомендуется обращаться тогда, когда клиент не вполне уверен в себе, в возможностях психолога-консультанта или в эффективности проводимого консультирования, нуждается в постоянной психологической поддержке. Предоставление ему скорых и убедительных доказательств того, что психологическое консультирование действительно идет успешно, подкрепит его уверенность, повысит его доверие к психологу-консультанту, усилит веру в возможность достижения положительных результатов и, несомненно, заставит усерднее работать над реализацией рекомендаций, полученных от консультанта.

Второй способ оценки — по окончании консультирования — рекомендуется применять в следующих ситуациях:

— когда как психолог-консультант, так и клиент вполне уверены в успехе психологического консультирования;

— когда ни психолог-консультант, ни клиент не желают тратить время на то, чтобы в ходе консультирования проводить дополнительный анализ и оценку результатов консультирования;

— когда психолог-консультант ожидает, что положительные изменения в психологии и поведении клиента должны будут произойти только по завершении психологического консультирования.

Третий из указанных выше способов оценки результатов — через некоторое время по окончании консультирования — целесообразно применять тогда, когда ожидается, что итоги консультирования проявятся не сразу, а только через определенное время. Кроме того, к данному способу оценки результатов психологического консультирования рекомендуется обращаться тогда, когда психолог-консультант ожидает, что результаты консультирования будут зависеть от того, насколько настойчиво и добросовестно клиент будет следовать полученным рекомендациям уже по окончании психологического консультирования.

В этом случае психолог-консультант, во-первых, должен будет с самого начала предупредить клиента о том, что рассчитывать на положительные результаты консультирования он сможет лишь при обязательном и строгом соблюдении полученных рекомендаций; во-вторых, он должен будет проконтролировать действия клиента с точки зрения следования полученным рекомендациям; в-третьих, ему придется заранее договориться с клиентом о том, когда и каким способом будут практически оцениваться результаты психологического консультирования.

Что же касается выбора средств оценки результатов консультирования, то этот вопрос психолог-консультант обычно решает самостоятельно в зависимости от того, на что было изначально направлено консультирование. Важно, однако, чтобы применяемые средства оценки, если, к примеру, в качестве их выступают психологические тесты, были понятны клиенту.

32. Неопределенные или спорные результаты психологического консультирования

Мало инфы!!!

Нередко в практике психологического консультирования наряду с его бесспорными положительными результатами встречаются проблемные и спорные моменты оценивания его итогов.

Заметим, что по своим результатам психологическое консультирование может проявляться и по-другому: объективно, субъективно, внутренне и внешне.

Объективные признаки результативности психологического консультирования проявляются в том, что ему сопутствуют достоверные факты, свидетельствующие об успешности консультирования.

Субъективные признаки результативности психологического консультирования проявляются в чувствах, ощущениях, мнениях и представлениях консультанта.

Внутренние признаки результативности психологического консультирования проявляются в изменениях психологии клиента. Они могут ощущаться (осознаваться) или не ощущаться (не осознаваться) клиентом, могут проявляться или не проявляться в его реальном поведении, в доступных внешнему наблюдению действиях и поступках клиента.

Внешние признаки результативности психологического консультирования, напротив, всегда и достаточно отчетливым образом проявляются в видимых, доступных прямому наблюдению и оценкам, формах его поведения.

33. Объективные и субъективные причины невысокой результативности психологического консультирования

Под недостаточно высокой результативностью психологического консультирования понимаются случаи, когда реальные итоги консультирования на самом деле оказываются меньше ожидаемых, или тогда, когда результаты консультирования в общем соответствуют ожиданиям клиента, но не полностью решают его проблему. Последний из случаев возникает тогда, когда или само консультирование не в состоянии реально помочь клиенту, или психолог-консультант из-за недостаточной подготовленности к проведению консультирования на соответствующую тему не в состоянии оказать действенную помощь клиенту, или же сам клиент по тем или иным причинам не может выполнить рекомендации, полученные от психолога-консультанта. Во всех этих случаях, как правило, не возникает особых проблем во взаимоотношениях между психологом-консультантом и клиентом, а если они и появляются, то решаются на основе взаимного согласия между участниками процесса психологического консультирования.

Первый из описанных случаев в практике проведения психологического консультирования обычно встречается чаще, чем второй, и поэтому его следует выделить и рассмотреть особо.

Выясним вначале типичные причины несоответствия реальных результатов консультирования ожидаемым. Таких причин может оказаться несколько. Обсудим их наряду с возможными способами эффективного устранения этих причин.

Причина 1. Незнание психологом-консультантом законов развития и изменения того или иного психологического свойства и формы поведения клиента, на которую оказывается воздействие в ходе проведения психологического консультирования.

С данной причиной недостаточной результативности психологического консультирования имеют дело довольно часто. Во многих случаях обращения клиентов в психологическую консультацию речь идет о коррекции таких психологических свойств и особенностей поведения клиента, которые или в науке недостаточно хорошо изучены, или о них плохо информирован психолог-консультант.

Полностью устранить неудачу, вызванную указанной причиной, довольно трудно. Психология – информационно насыщенная, довольно быстро развивающаяся наука, и быть компетентным специалистом во всех ее областях и вопросах для отдельно взятого человека практически нереально. Желательно, чтобы психолог-консультант хорошо осознавал свою информационную ограниченность и не обещал клиенту того, что выходит за пределы его – консультанта – научной компетенции.

Хорошо известно, что психологические явления и поведение человека довольно сложны. Научные знания о них были и, наверное, еще долгое время будут оставаться недостаточно полными, не вполне точными и подходящими для их практического использования.

На психику и поведение человека влияет множество случайных, малоизвестных науке факторов. Полностью знать и контролировать их невозможно, поэтому в практике проведения психологического консультирования, равно как, например, в процессе лечения многих заболеваний в медицинской практике, могут встречаться неудачи. Об этом также должен постоянно помнить психолог-консультант и, по возможности, заранее предупреждать об этом своего клиента.

Причина 2. Отсутствие оптимальных условий, при наличии которых можно полностью и с успехом реализовать рекомендации, полученные клиентом от психолога-консультанта, и рассчитывать на положительные результаты.

Эта причина в практике проведения психологического консультирования встречается довольно часто, так как в число оптимальных условий может входить то, что не вполне соответствует реальным условиям жизни клиента.

К примеру, для того чтобы клиент смог добиться максимума положительных результатов от реализации полученных рекомендаций, он должен бы почти полностью освободиться от других повседневных обязанностей, располагать достаточно большим количеством времени и быть способным отвлечься от всего постороннего, сосредоточившись только на решении своей проблемы. В реальных условиях современной жизни сделать это практически невозможно.

Для того чтобы свести к минимуму неблагоприятные последствия действия данной причины, необходимо заранее продумать условия реализации рекомендаций, полученных от психолога-консультанта, определить их таким образом, чтобы клиент мог без особых усилий выполнить эти рекомендации, существенно не меняя своего образа жизни.

Идеальным вариантом в этом случае мог бы стать следующий: обдумать как выполнить полученные рекомендации таким образом, чтобы никакие события, происходящие в жизни клиента, не могли этому помешать, если, конечно, сам клиент не откажется от выполнения полученных рекомендаций.

Причина 3. Недостаточно сильное желание клиента следовать полученным от психолога-консультанта рекомендациям.

Это, в свою очередь, может явиться следствием того, что клиент или изначально не верит в возможность практического решения своей проблемы, или не доверяет данному психологу-консультанту, или же сомневается в своих собственных возможностях по реализации полученных рекомендаций.

Для того чтобы усилить мотивацию клиента, свести к минимуму возможные отрицательные последствия этой причины, психологу-консультанту рекомендуется принять следующие меры.

Во-первых, заранее, психологически разносторонне оценить клиента как личность, чтобы выяснить, нет ли в его психологии и поведении чего-либо такого, что характеризует клиента как бесхарактерного, безвольного, пессимистичного или неуверенного в себе человека.

Если выяснится, что характер клиента на самом деле таков, то необходимо будет заранее продумать аргументы для его убеждения, средства воздействия на него для усиления его мотивации, а также способы получения достоверной информации о том, насколько усилия, предпринимаемые психологом-консультантом и клиентом, являются эффективными, дают необходимые позитивные результаты.

Во-вторых, необходимо всеми доступными мерами стараться добиться того, чтобы клиент полностью доверял психологу-консультанту. Это можно сделать одним из следующих способов. Например, этого можно добиться с помощью специальных психологических приемов, вызывающих доверие клиента. Среди них – демонстрация консультантом полной уверенности в себе, открытости и честности во время проведения психологического консультирования.

Клиенту можно предоставить достоверную информацию о том, что в прошлом работа данного психолога-консультанта и его личная практика проведения психологического консультирования были достаточно успешными. Самый лучший вариант в этом случае – тот, когда об этом клиенту сообщает не психолог-консультант, а другой клиент, которому данный клиент вполне доверяет.

Если же проблема состоит не в отсутствии доверия клиента к психологу-консультанту, а в психологии самого клиента, то необходимо разобраться в причинах нежелания клиента выполнять полученные от психолога-консультанта практические рекомендации. Если, наконец, клиент сомневается в правильности полученных рекомендаций, то психолог-консультант обязан всеми, доступными ему способами помочь клиенту устранить сомнения.

Причина 4. Неточный, неполный или недостаточный контроль эффективности выполнения полученных рекомендаций.

Это тот случай, когда рекомендации, предложенные психологом-консультантом, на самом деле обоснованы и реально действуют, но клиенту, а иногда вместе с ним и психологу-консультанту кажется, что этого не происходит.

Устранить данную, скорее субъективную, чем объективную, причину недостаточной результативности, неполного осознания клиентом получаемых результатов психологического консультирования можно, если заранее продумать средства контроля результативности получаемых рекомендаций и добиться того, чтобы они подтверждались при помощи достаточно валидных, надежных и точных психологических тестов.

Часто бывает так, что результаты внедрения полученных рекомендаций не полностью оцениваются потому, что оценка производится при помощи весьма грубой, приблизительной оценочной шкалы, не отражающей тонких изменений корректируемых психологических свойств. На самом деле эти изменения могут происходить, но не отражаться в грубых оценках.

Если с самим диагностическим инструментарием все в порядке, то следует поинтересоваться, правильно ли этот инструментарий применяется. Если и здесь все нормально, то, вероятнее всего, причина недостаточной результативности психологического консультирования кроется в несвоевременной оценке ожидаемых изменений в психологии и в поведении клиента.

К примеру, если эти изменения должны произойти не раньше, чем через месяц после завершения консультации, а практическая оценка результатов производится на следующий день по ее окончанию, то вряд ли можно будет получить убедительные данные об эффективности психологического консультирования. К этому времени соответствующие позитивные изменения еще не будут достаточно выраженными.

Причина 5. Еще одной причиной невысокой результативности психологического консультирования могут стать неправильные действия клиента по практической реализации полученных от психолога-консультанта рекомендаций. Для того чтобы идентифицировать и далее устранить эту причину, консультанту следует прежде, чем предоставлять клиенту возможность самостоятельно выполнять полученные рекомендации, лично убедиться в том, что клиент их правильно понял и точно знает, что ему следует делать.

Этим, однако, ограничиваться нельзя. Дело в том, что заранее все предусмотреть практически невозможно, и, действуя в новой для себя социальной ситуации, клиент невольно может совершать ошибки. Поэтому важно, встречаясь с клиентом в процессе выполнения им полученных рекомендаций, расспрашивать клиента, подробно выясняя, что и как он делает, корректируя и уточняя его действия в ходе реализации рекомендаций.

34. Критерии практической оценки результатов психологического консультирования

КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТОВ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ — основания, показатели, признаки, по которым можно судить об успешности проведения психологического консультирования и решения психологических проблем клиента.

При желании конкретизировать оценку результатов консультирования такой общий вопрос, который уже задавался — «Оказывает ли какое-либо позитивное воздействие психологическое консультирование?», — не представляется конструктивным. Один из известных исследователей в области психотерапии Paul (1967), сформулировал вопрос иначе: «Какое именно лечение наиболее целесообразно для индивида со специфической проблемой при конкретных условиях?» Таким образом, вопрос об эффективности конкретизируется по всем параметрам.

Для оценки результатов консультирования конкретного клиента можно использовать ряд критериев. Blocher (1966) выделяет четыре основных:

· социальная приспособленность;

· личностные особенности;

· профессиональная приспособленность;

· успешность учебы.

Критерий социальной приспособленности широко используется, поскольку большинство клиентов и обращаются к консультанту из-за возникших трудностей в социальном приспособлении, как правило, по причине внутренних конфликтов личности. Улучшение социального приспособления способен оценить сам клиент, но к оценке можно привлечь друзей клиента, членов семьи, учителей (если мы консультируем ребенка). Личностные критерии охватывают изменение самооценки и множество других параметров, обычно измеряемых тестами. Профессиональная приспособленность включает профессиональные планы, удовлетворенность работой и т.п. Критерии учебной деятельности используются в консультировании учащихся и отражают динамику успеваемости.

Обычно основным источником информации об эффективности консультирования является сам клиент, представляемая им оценка своего состояния. Такая оценка имеет определенные ограничения, но все же объективнее всего отражает истинное положение. Важно, чтобы оценка результатов самим клиентом была достаточно конкретна. Поэтому одна из важнейших задач консультанта — помочь клиенту конкретизировать свои достижения в ходе консультирования.

Оценка результатов терапии консультантом тоже существенна, хотя ее далеко не достаточно для окончательных выводов. Вообще говоря, окончание консультирования и сводится к обсуждению и согласованию оценок достигнутого эффекта, представленных клиентом и консультантом.

В соответствии с приведенным выше определением результативности психологического консультирования его итоги могут оцениваться по-разному:

– во-первых, по самоощущению клиента, по тому, насколько лучше он стал себя чувствовать после проведения психологического консультирования;

– во-вторых, по результатам психологического тестирования состояний и психологических свойств (особенностей личности) клиента;

– в-третьих, по наблюдениям со стороны за поведением клиента. Оценивать итоги проведенного консультирования можно по каждому из названных критериев в отдельности, а лучше – по всем таким критериям, вместе взятым.

Для того чтобы оценка результатов консультирования была достаточно точной, необходимо заранее, до начала психологического консультирования решить, каким образом будут оцениваться его результаты. Возможные способы оценки желательно обговорить с клиентом, причем это касается как основных результатов, так и процедуры оценивания. Это необходимо сделать для того, чтобы еще до начала консультирования клиент определенно знал о том, каким образом можно будет убедиться в том, что консультирование прошло успешно, что, клиент действительно получил от него вполне определенную пользу.

Процедуры, как и критерии оценивания результатов психологического консультирования, могут быть различными. Оценку можно производить, например, в ходе самого консультирования, после его начала, по окончании консультирования. Многократная оценка результатов психологического консультирования позволяет клиенту убедиться в том, что оно проходит успешно.

Итоги психологического консультирования можно оценивать и спустя некоторое время после завершения консультирования, если предполагается, что его позитивные результаты проявятся не сразу и настолько, чтобы их можно было полностью оценить. Последний вариант процедуры оценивания результатов психологического консультирования чаще всего применяется тогда, когда изменяемые в ходе психологического консультирования свойства и формы поведения клиента являются достаточно инертными, устойчивыми и преобразуются медленно, едва заметно. Это могут быть, например, способности, черты характера, привычки клиента.

В практике проведения психологического консультирования можно применять любой из перечисленных способов в отдельности и в любом их сочетании. К первому – текущему – способу оценивания результатов консультирования рекомендуется обращаться тогда, когда клиент не вполне уверен в себе, в возможностях психолога-консультанта или в эффективности проводимого консультирования, нуждается в постоянной психологической поддержке. Предоставление ему скорых и убедительных доказательств того, что психологическое консультирование действительно идет успешно, подкрепит его уверенность, повысит его доверие к психологу-консультанту, усилит веру в возможность достижения положительных результатов и, несомненно, заставит усерднее работать над реализацией рекомендаций, полученных от консультанта.

Второй способ оценки – по окончании консультирования – рекомендуется применять в следующих ситуациях:

– когда как психолог-консультант, так и клиент вполне уверены в успехе психологического консультирования;

– когда ни психолог-консультант, ни клиент не желают тратить время на то, чтобы в ходе консультирования проводить дополнительный анализ и оценку результатов консультирования;

– когда психолог-консультант ожидает, что положительные изменения в психологии и поведении клиента должны будут произойти только по завершении психологического консультирования.

Третий из указанных выше способов оценки результатов – через некоторое время по окончании консультирования – целесообразно применять тогда, когда ожидается, что итоги консультирования проявятся не сразу, а только через определенное время. Кроме того, к данному способу оценки результатов психологического консультирования рекомендуется обращаться тогда, когда психолог-консультант ожидает, что результаты консультирования будут зависеть от того, насколько настойчиво и добросовестно клиент будет следовать полученным рекомендациям уже по окончании психологического консультирования.

В этом случае психолог-консультант, во-первых, должен будет с самого начала предупредить клиента о том, что рассчитывать на положительные результаты консультирования он сможет лишь при обязательном и строгом соблюдении полученных рекомендаций; во-вторых, он должен будет проконтролировать действия клиента с точки зрения следования полученным рекомендациям; в-третьих, ему придется заранее договориться с клиентом о том, когда и каким способом будут практически оцениваться результаты психологического консультирования.

Что же касается выбора средств оценки результатов консультирования, то этот вопрос психолог-консультант обычно решает самостоятельно в зависимости от того, на что было изначально направлено консультирование. Важно, однако, чтобы применяемые средства оценки, если, к примеру, в качестве их выступают психологические тесты, были понятны клиенту.

35. Правила проведения психодиагностического обследования в процессе психологического консультирования

ПСИХОДИАГНОСТИКА — область знаний и умений, связанных с созданием и применением в практике методов психологической диагностики, в частности психологических тестов.

ТЕСТ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ — стандартизированная психодиагностическая методика, позволяющая получать точные количественные и качественные показатели изучаемых психологических свойств.

ТЕСТИРОВАНИЕ КЛИЕНТА — изучение психологических особенностей клиента с помощью психологических тестов.

ТЕСТЫ КОММУНИКАТИВНЫХ СПОСОБНОСТЕЙ ЧЕЛОВЕКА — психодиагностические тесты, с помощью которых оцениваются способности человека, проявляющиеся в его общении с разными людьми.

ТЕСТЫ ТЕМПЕРАМЕНТА И ХАРАКТЕРА — психологические тесты, с помощью которых оцениваются свойства темперамента и черты характера человека.

ТЕСТЫ СПЕЦИАЛЬНЫХ СПОСОБНОСТЕЙ — психологические тесты, с помощью которых количественно и качественно оценивается уровень развития у человека специальных способностей.

ТЕХНИКА ПРОВЕДЕНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ — приемы и средства, которые на каждом из основных этапов психологического консультирования

в рамках соответствующих процедур консультирования применяет психолог-консультант для определения и правильного решения проблемы клиента.

ТЕХНИЧЕСКИЕ ОШИБКИ В ПСИХОЛОГИЧЕСКОМ КОНСУЛЬТИРОВАНИИ — ошибки, допускаемые в технике проведения психологического консультирования. В результате возникновения т.о. в п.к. неправильно может быть оценена проблема клиента и даны неверные рекомендации по ее практическому решению.

ТОЧНОСТЬ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ТЕСТА — свойство психологического теста, благодаря которому можно количественно точно и качественно тонко оценивать изучаемые психологические особенности человека.

В психологическом консультировании психодиагностика в начале работы с клиентом должна быть сведена к минимуму и в основном должна опираться на результаты непосредственного наблюдения консультанта за поведением клиента, когда консультант общается с ним в психологической консультации. Психодиагностика включает в себя анализ и обобщение данных, непосредственно получаемых от клиента без применения специальных психологических тестов. В психокоррекционной работе психодиагностика играет более заметную роль, проводится обычно в самом начале консультации и на нее отводится гораздо больше времени.

3. Диагностический этап. На данном этапе психолог-консультант выслушивает исповедь клиента и на основе ее анализа проясняет, уточняет проблему клиента. Основное содержание данного этапа составляет рассказ клиента о себе и о своей проблеме (исповедь), а также психодиагностика клиента, если возникает необходимость ее проведения для уточнения проблемы клиента и поиска оптимального ее решения. Достаточно точно установить время, необходимое для проведения данного этапа психологического консультирования, не представляется возможным, так как многое в его определении зависит от специфики проблемы клиента и его индивидуальных особенностей. Практически это время составляет как минимум один час, исключая время, необходимое для проведения психологического тестирования. Иногда данный этап психологического консультирования может занимать от 4 до 6-8 ч.

Каким требованиям должно отвечать психологическое тестирование! применяемое в психологическом консультировании

Психологическое тестирование, которое организуется и проводится в условиях психологического консультирования, должно отвечать ряду специфических, характерных именно для консультирования, требований. Основные требования этого рода следующие.

1. В психологическом консультировании следует применять только самые простые из всех имеющихся психологических тестов, хорошо известные не только психологу-консультанту, но и достаточно понятные для клиента.

Использование сложных и не очень понятных тестов может вызвать неудовольствие со стороны клиента, его реакцию психологической защиты из-за естественной боязни показаться несостоятельным в глазах психолога-консультанта. Сложные тесты, кроме того, утомляют как психолога-консультанта, так и клиента. Наконец, известна закономерность, в соответствии с которой информативность и практическая полезность психологических тестов растут гораздо медленнее, иногда обратно пропорционально их сложности и трудоемкости.

2. Психологическое тестирование в консультировании должно выступать как его вполне естественная часть и служить исключительно целям диагностики, которая в свою очередь должна быть органически подчинена решению задачи выработки наиболее обоснованных и эффективных рекомендаций клиенту по решению его проблемы.

3. Тестирование в психологическом консультировании не должно занимать слишком много времени. На его проведение следует отводить не более четверти всего времени, предназначенного для проведения консультирования.

4. Тесты, которые применяются в психологическом консультировании, должны иметь сравнительно простую и оперативно выполняемую систему обработки получаемых результатов. Это необходимо для того, чтобы результаты тестирования можно было сразу использовать и тут же, вскоре после тестирования, делать из него необходимые выводы. Наилучшими в этом плане являются такие психологические тесты, результаты которых могут быть известны и практически использованы спустя 5-10 мин после окончания тестирования.

В том случае, если все же приходится применять тест, требующий более длительного времени на работу с ним, на обработку и интерпретацию получаемых результатов, желательно проводить тестирование отдельно от психологического консультирования, не тратя на него время, отводимое на консультацию.

5. По причинам, указанным выше, в психологическом консультировании, за исключением особых случаев, не рекомендуется пользоваться проективными тестами, так как большинство таких тестов имеет указанные выше недостатки: трудоемкость, непонятность для клиента и сложность. Лучше всего обращаться к вопросникам или опросным вариантам проективных тестов.

6. Если психологический тест представляет собой вопросник, то лучше, если имеющиеся в нем вопросы будут закрытыми, а не открытыми, т.е. если возможные ответы на них будут заранее определены и клиенту нужно будет только выбрать один из них. Вопросники, содержащие в себе открытые вопросы, требуют больше времени как для ответов на них, так и для обработки и интерпретации получаемых результатов.

7. Психологу-консультанту рекомендуется заранее продумывать и подбирать необходимый для консультирования минимум психологических тестов, которые могут понадобиться в разных случаях психологического консультирования. Все эти тесты вместе с необходимыми для тестирования материалами желательно заранее заготовить и иметь под рукой, чтобы к ним можно было обратиться в любой момент проведения психологического консультирования.

8. Лучше всего, если минимум необходимых и часто используемых в консультациях психологических тестов будет в программе компьютера, чтобы при необходимости можно было протестировать клиента и сразу же получить требуемые результаты (компьютерные программы должны включать в себя и автоматическую процедуру обработки результатов тестирования).

9. Если объем работы в консультации достаточно велик и если в ней параллельно работает несколько консультантов с несколькими клиентами, то рекомендуется освобождать консультантов от процедуры тестирования и поручать это отдельному специалисту-психологу, профессионально подготовленному в области тестирования.

10. Тестирование рекомендуется проводить в начале или в середине процесса консультирования с расчетом на то, чтобы клиент к окончанию консультации уже знал свои результаты, а также то, какие выводы психолог-консультант делает на основе проведенного тестирования. Не рекомендуется оставлять клиента в конце консультации в неведении о том, зачем проводилось его психологическое тестирование, каковы его результаты и какие выводы на их основе сделаны.

Упражнения

1. Возьмите любой вопросник, содержащий в себе не менее чем 100 вопросов. Установите, каким требованиям, связанным с практикой психологического консультирования, он соответствует и не соответствует.

2. Оцените уровень собственного интеллектуального развития при помощи тестов, рекомендуемых для этой цели.

Практические задания

1. Определите, какое психотерапевтическое воздействие на клиента оказывают проективные методы психодиагностики (для этого необходимо будет взять какой-либо проективный психологический тест и провести с его помощью психологическое обследование человека, который может стать потенциальным клиентом).

2. Предположим, что к вам как к психологу-консультанту обратился родитель с просьбой дать ему практические рекомендации о том, стоит или не стоит отдавать ребенка в школу в возрасте до семи лет. Какие психодиагностические методики вы в данном случае можете использовать для того, чтобы изучить ребенка и дать его родителю обоснованные психологические рекомендации?

3. Какими тестами, предназначенными для диагностики уровня психологического развития ребенка, вы воспользуетесь на практике, если проблема, с которой клиент — родитель ребенка — обратился к вам, состоит в том, что ребенок плохо учится в начальных классах школы?

Ключевые слова

Долгосрочная временная перспектива в психологическом консультировании.

Бессознательные влечения. Неосознаваемые черты характера. Тест психологический. Информативность психологического теста. Практическая полезность теста.

Использование тестов

Вопрос о тестировании противоречив и является предметом таких же дискуссий, как и проблема постановки диагноза. Точка зрения представителей экзистенциальной и роджерианской ориентаций на тестирование соответствует их взглядам на диагностику. Тестирование, по их мнению, инструмент внешнего понимания и не способствует успешному консультированию. Эти доводы ясно сформулировала Arbuckle (1975):

«Если придерживаться традиционной научной парадигмы и рассматривать человека как существо, которое можно измерить, опираясь на внешние критерии, тогда постановка диагноза и тестирование должны быть составной частью процесса консультирования. При рассмотрении человека изнутри, с позиций экзистенциализма, тестирование и диагноз, наоборот, уводят в сторону от понимания человека».

Представители более умеренных взглядов пытаются обосновать использование тестов в процессе консультирования тем, что они позволяют получить больше информации о клиенте и предоставить дополнительную информацию самому клиенту, чтобы тот смог принимать более реалистичные решения. Уже упомянутые Bramer и Shostrom (1982) являются сторонниками активной роли клиентов в тестировании и приглашают их участвовать в выборе тестов. Они внедряют в практику следующие положения:

· клиент и консультант во время беседы решают, какая информация, доступная с помощью тестов, может оказаться необходимой при решении проблем клиента;

· консультант знакомит клиента с разными типами тестов;

· консультант рекомендует клиенту тесты, которые помогут получить искомую информацию, и указывает на бесполезные в данном случае тесты;

· консультант дает возможность клиенту высказать свои сомнения и отрицательные чувства по отношению к отобранным тестам; сомнения и чувства обсуждаются совместно.

Подобной модели участия клиентов в тестировании соответствуют и представленные Corey (1986) соображения:

· клиенты должны участвовать в процедуре отбора тестов и сами решать, какого типа тесты выполнять;

· обсуждаются причины, по которым клиенты выбирают определенные тесты, а также опыт прежнего тестирования;

· консультант обязан знать, для чего предназначены конкретные тесты, и разъяснить клиентам целесообразность их использования и возможные ограничения;

· консультант должен помочь клиентам понять, что тесты не могут дать окончательных ответов, а лишь предоставляют дополнительную информацию, которую следует обсудить в ходе консультирования;

· консультант обязан подробно ознакомить клиентов с результатами тестирования и совместно их обсудить; интерпретируя результаты, консультант должен быть нейтрален, не следует забывать, что тестирование является лишь одним из способов получения сведений о клиентах и полученные результаты следует проверить и подтвердить другими данными;

· представляя результаты, консультант по возможности должен воздерживаться от оценок и позволить клиентам самим делать выводы.

Такой способ использования тестов в консультировании, когда консультант не абсолютизирует их значение, а интерпретацию полученных результатов интегрирует в процесс консультирования, помогает выбирать валидные и надежные тесты в целях улучшения консультативного контакта и повышения эффективности консультирования.

36. Психодиагностика: специфика подбора тестов в ситуации психологического консультирования

ГЛАВА VIII ТЕСТЫ, РЕКОМЕНДУЕМЫЕ К ИСПОЛЬЗОВАНИЮ В ПРАКТИКЕ КОГНИТИВНОГО ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

В этой главе для типичных случаев психологического консультирования — тогда, когда возникает необходимость проведения когнитивного психологического тестирования, указаны психодиагностические тесты, которые рекомендуется применять для получения нужной информации о клиенте. Эта информация может оказаться полезной для уточнения диагноза проблемы клиента, для выяснения индивидуальных особенностей его когнитивных процессов, для коррекции имеющихся у него недостатков в развитии когнитивных процессов и для более точного формулирования соответствующих практических рекомендаций.

В каждом конкретном случае мы будем указывать, с какой целью проводится психологическое тестирование, а также давать практические рекомендации по применению тех или иных тестов. На протяжении этой и последующих глав учебника мы неоднократно будем отсылать читателя к различным рекомендуемым тестам. Если эти тесты уже опубликованы в литературе, — а таких тестов большинство, — мы будем просто указывать на соответствующие первоисточники. В случае отсутствия публикаций психологический тест будет полностью приводиться в учебнике. Кроме самого теста, будет также даваться обоснование необходимости обращения к нему в том или ином случае психологического консультирования, а также определяться условия оптимального практического использования соответствующего теста.

Тесты когнитивных процессов восприятия, внимания, воображения, речи и общих интеллектуальных способностей

Необходимость в оценке общих интеллектуальных способностей клиента возникает тогда, когда, например, проводится психологическое консультирование, связанное с решением проблем интеллектуального развития детей или общих способностей взрослых людей. В первом из указанных случаев клиенту, — а в его роли обычно выступает кто-либо из близких к ребенку взрослых людей, — требуется подробная информация о том, на каком уровне общего умственного развития находится ребенок и каковы реальные перспективы совершенствования его интеллекта. Во втором случае непосредственно самому клиенту может понадобиться информация о том, каков уровень его интеллектуального развития на данный момент времени.

Когда речь идет о развитости общих способностей людей, то следует иметь в виду, что как у детей, так и у взрослых людей эти способности по объективным и естественным причинам могут находиться на разных уровнях развития. У детей, особенно дошкольников, данные способности еще только развиваются, а у взрослых людей они, как правило, уже являются достаточно развитыми.

Интеллект ребенка и интеллект взрослого человека существенно различаются между собой как в количественном (числовая оценка уровня его развития), так и в качественном отношении (тип интеллекта и его структура). По этой причине для психодиагностики интеллекта детей и взрослых людей рекомендуется применять различные психологические тесты.

Проводя психодиагностику общего уровня интеллектуального развития ребенка, также следует иметь в виду, что в ранние годы интеллект ребенка развивается довольно быстро и уровень его развития может меняться через каждые два-три года. Поэтому те методы его психодиагностики, которые подходят для детей трех-четырех-летнего возраста, уже надо заменять другими, проводя психодиагностику уровня интеллектуального развития четырех-пятилетних и тем более шести-семилетних детей.

Заметим, что существуют два значительно отличающиеся друг от друга представления об уровне развития общих интеллектуальных способностей человека. Одно такое представление включает в содержание понятия «уровень интеллектуального развития» только умение человека решать разного рода интеллектуальные задачи (это — сравнительно узкое понимание интеллекта). Другое представление охватывает все когнитивные процессы и включает в оценку уровня интеллектуального развития не только мышление, но также восприятие, внимание, память, воображение и речь (расширенная трактовка понятия «интеллект»).

В реальной практике психологического консультирования можно опираться как на узкое, так и на расширенное толкование интеллекта, и решение вопроса о том, какое его понимание выбрать, зависит от задачи психологического консультирования. Если она ограничивается тем, чтобы определить только общий уровень интеллектуального развития клиента и дать ему самые общие рекомендации по совершенствованию умственных способностей, то достаточно будет провести лишь общую психодиагностику интеллекта. Если же задача состоит в том, чтобы разносторонне исследовать и оценить интеллект клиента, предложив ему такие рекомендации, которые могут оказаться полезными для развития всех или многих когнитивных процессов, то следует опираться на расширенное толкование интеллекта.

В практике проведения психологического консультирования детей, связанного с развитием их общих интеллектуальных способностей, для психодиагностики интеллекта рекомендуется пользоваться частными методиками, предназначенными для определенной возрастной группы’.

‘ Здесь и далее ссылки на конкретные методики даются по двум изданиям одного и того же учебника: Немов Р.С. Психология. Учебник для студентов высших педагогических учебных заведений. В трех книгах. Книга 3. Экспериментальная педагогическая психология и психодиагностика. — М.: Просвещение; ВЛАДОС, 1995. Немов Р.С. Психология. Учебник для студентов высших педагогических учебных заведений. В трех книгах. Книга 3. Психодиагностика. Введение в научное психологическое исследование с элементами математической статистики. — М.: ВЛАДОС, 1998. В обоих изданиях можно найти полные описания соответствующих методик. Цифры вне скобок указывают на страницы первого из упомянутых изданий учебника, а цифры в скобках — на страницы последнего издания.

Для детей трех четырехлетнего возраста подходят методики с названиями «Нелепицы», «Времена года», «Кому чего недостает?», «Обведи контур», «Воспроизведи рисунки»2.

С помощью методик «Времена года» и «Кому чего недостает?» оценивается уровень развития у детей наглядно-образного мышления, а при помощи методик «Обведи контур» и «Воспроизведи рисунки» можно оценить уровень развития наглядно-действенного мышления.

Для психодиагностики уровня интеллектуального развития детей четырех-пятилетнего возраста рекомендуется использовать методики с названиями «Что здесь лишнее?», «Раздели на группы», «Пройди через лабиринт» и «Вырежи фигуры»3.

Методики «Что здесь лишнее?» и «Раздели на группы» оценивают уровень развития образно-логического мышления, а такие методики, как «Пройди через лабиринт» и «Вырежи фигуры» — уровень развития наглядно-действенного мышления у детей.

Считается, что интеллектуальные способности ребенка нуждаются в дальнейшем развитии, если показатели интеллекта по указанным выше методикам меньше 7-8 баллов. При оценках 9-10 баллов делается вывод о том, что ребенок для своего возраста находится на очень высоком уровне интеллектуального развития и в специальном внимании в этой связи со стороны родителей и учителей не нуждается (речь в данном случае идет о возможном беспокойстве взрослых людей по поводу отставания ребенка в интеллектуальном развитии).

При средних показателях ниже 4-5 баллов с данным ребенком обязательно необходимо дополнительно заниматься, так как в этом случае его интеллектуальное развитие заметно отстает от среднего уровня (6-7 баллов) 4.

4 Те же рекомендации, основанные на количестве полученных баллов, характеризуют все случаи психодиагностики, где применяется стандартизированная десятибалльная оценочная шкала.

Если кроме диагностики общего уровня интеллектуального развития ребенка необходимо провести отдельную психодиагностику уровня развитости у него основных когнитивных процессов (кроме памяти — о ней особо речь пойдет дальше), то также рекомендуется воспользоваться следующими частными методиками:

для диагностики восприятия пользуются методиками «Чего не хватает на этих рисунках?», «Узнай, кто это», «Какие предметы спрятаны в рисунках?», «Чем залатать коврик?»5;

— для диагностики внимания — методиками «Найди и вычеркни», «Проставь значки», «Запомни и расставь точки»6;

— для диагностики воображения — методиками «Придумай рассказ», «Нарисуй что-нибудь», «Придумай игру»7;

— для диагностики речи — методиками «Назови слова», «Расскажи по картинке»8.

Психодиагностику уровня развития интеллектуальных способностей детей 6-7-летнего возраста, поступающих в школу и только начинающих обучаться в ней, рекомендуется проводить при помощи следующих методик: «Общая ориентация детей в окружающем мире и запас бытовы

Одно из важных этических требований, предъявляемых консультанту, — это осознание истинных результатов своей работы и эффективности применяемых в консультировании методов. В общем, возникает вопрос: оказывает какое-либо позитивное воздействие психологическое консультирование (или психотерапия)? На это, казалось бы, простой вопрос ответить нелегко. Как отмечает Кори (1986), существует несколько трудностей. Во-первых, консультанты, в силу личностных особенностей исходят в своей работе из разных предпосылок и используют различные методы для достижения целей консультирования, поэтому почти невозможно хоть сколько-нибудь объективно оценить эффективность психологического консультирования. Во-вторых, результаты в значительной степени зависят от клиентов, и если их активность в процессе консультирования деструктивна и они не соблюдают требования консультанта или вообще отказываются принимать на себя ответственность за решение своих проблем, то последствия будут отрицательны независимо от усилий консультанта. Наконец, в-третьих, на результаты консультирования оказывают влияние неопределенные факторы окружения. Например, весь эффект консультирования может быть нейтрализован неконтролируемыми действиями членов семьи клиента. Выделяют также еще одну трудность — отсутствие общепринятых конкретных целей и установление только общих направлений работы. Очень трудно конкретно оценить реализацию таких целей, как усиление самовыражения, повышение самооценки, перестройка структуры самости. Наконец, большинство консультантов собственно оценку результатов рассматривают как процедуру, угрожающую их профессиональному достоинству, и часто предпочитают иллюзорную жизнь действительности.

Для оценки результатов консультирования конкретного клиента можно использовать ряд критериев. Блошер (1966) выделяет четыре основных:

— социальная приспособленность;

— личностные особенности;

— профессиональная приспособленность;

— успешность учебы.

Критерий социальной приспособленности широко используется, поскольку большинство клиентов и обращаются к консультанту из-за возникших трудностей в социальном приспособлении, как правило, по причине внутренних конфликтов личности. Улучшение социального приспособления способен оценить сам клиент, но к оценке можно привлечь друзей клиента, членов семьи, учителей (если мы консультируем ребенка). Личностные критерии охватывают изменение самооценки и множество других параметров, обычно измеряемых тестами. Профессиональная приспособленность включает профессиональные планы, удовлетворенность работой и т.п. Критерии учебной деятельности используются в консультировании учащихся и отражают динамику успеваемости.

Обычно основным источником информации об эффективности консультирования является сам клиент, представляемая им оценка своего состояния. Такая оценка имеет определенные ограничения, но все же объективнее всего отражает истинное положение. Важно, чтобы оценка результатов самим клиентом была достаточно конкретна. Поэтому одна из важнейших задач консультанта — помочь клиенту конкретизировать свои достижения в ходе консультирования.

Оценка результатов терапии консультантом тоже существенна, хотя ее далеко недостаточно для окончательных выводов. Окончательное консультирование сводится к обсуждению и согласованию оценок достигнутого эффекта, представленных клиентом и консультантом.

Общие правила и установки консультанта, структурирующие процесс консультирования и делающие его эффективным:

1. Не бывает двух одинаковых клиентов и ситуаций консультирования. Человеческие проблемы только извне могут казаться схожими, однако поскольку они возникают, развиваются, существуют в контексте уникальных человеческих жизней, то и сами проблемы в действительности являются уникальными. Вместе с тем каждое консультативное взаимодействие уникально и неповторимо.

2. В процессе консультирования клиент и консультант постоянно изменяются сообразно их отношениям; в психологическом консультировании нет статичных ситуаций.

3. Самым лучшим экспертом собственных проблем является клиент, поэтому при консультировании следует помочь ему принять на себя ответственность за решение его проблем. Видение собственных проблем клиентом не менее, а может быть, и более важно, нежели представление о них консультанта.

4. В процессе консультирования чувство безопасности клиента важнее, чем требования консультанта. Таким образом, в консультировании неуместно добиваться цели любой ценой, не обращая внимания на эмоциональное состояние клиента.

5. Стремясь помочь клиенту, консультант обязан «подключить» все свои профессиональны и личностные возможности, однако в каждом конкретном случае он не должен забывать, что он всего лишь человек и поэтому не способен полностью отвечать за другого человека, за его жизнь и трудности.

6. Не следует ожидать непосредственного эффекта от каждой отдельно взятой консультативной встречи — решение проблем, а также успех консультирования не похожи на равномерно поднимающуюся вверх прямую; это процесс, в котором заметные улучшения сменяются ухудшениями, потому что самоизменение требует многих усилий и риска, которые не всегда и не сразу, завершаются успехом.

7. Компетентный консультант знает уровень своей профессиональной квалификации и собственные недостатки, он ответственен за соблюдение правил этики и работу на благо клиентов.

8. Для обозначения и концептуализации каждой проблемы могут быть использованы различные теоретические подходы, но нет и не может быть наилучшего теоретического подхода.

9. Некоторые проблемы — это сущностные человеческие дилеммы и в принципе неразрешимы. В таких случаях консультант должен помочь клиенту понять неизбежность ситуации и смириться с ней.

10. Эффективное консультирование — это процесс, который выполняется вместе с клиентом, но не вместо клиента.

30. Практические результаты психологического консультирования

Завершение консультирования

Прекращение консультативного контакта чаще всего происходит естественно, когда клиент начинает ясно осознавать свои проблемы и свободу выбора решений или когда проблемы исчерпываются в ходе консультирования. Вопрос о прекращении консультативных встреч клиент и консультант решают вместе. Последняя встреча должна быть посвящена подведению итогов и установлению важнейших результатов терапии. Лучше, чтобы первым это сделал сам клиент. Только он способен сформулировать действительные результаты. Консультант должен помочь клиенту точнее и конкретнее обозначить изменения, которые произошли за период консультирования. Именно конкретность свидетельствует об осознанном принятии клиентом происшедших перемен.

Однако мнения клиента и консультанта о сроке окончания консультирования иногда не совпадают. Здесь возможны два варианта. В первом варианте консультанту кажется, что пора прекратить консультирование, но клиент чувствует себя не готовым к этому и хочет продолжать встречи с консультантом. Единственным способом продлить терапию становится тогда сохранение симптомов или проблем и даже возникновение новых затруднений. Поэтому консультанту важно разобраться в причинах и степени желания клиента продолжать консультирование. Как правило, все объясняется зависимостью клиента от консультанта и стремлением клиента к окончательному разрешению проблем. Нередко играют роль и реакции переноса. Не выяснив до конца мотивы настойчивости клиента, нельзя прерывать консультирование.

Во втором варианте к окончанию консультирования стремится клиент, хотя, по мнению консультанта, необходимые результаты еще не достигнуты. Консультант опять же должен разобраться в действительных причинах побуждений клиента и разъяснить ему возможные последствия несвоевременного окончания консультирования. Нередко причина желания клиента поскорее прекратить консультирование состоит в неудовлетворенности консультативным контактом. Другая причина заключается в расхождении поставленных клиентом и консультантом целей: клиент добивается краткосрочных, ближайших целей (решения конкретной проблемы, ослабления симптома и т.п.), а консультант — долгосрочных, перспективных целей. Разумеется, приоритет отдается целям клиента. Во всяком случае консультант не может заставить клиента продолжать консультирование против его воли.

Порой возникает вопрос о необходимости встреч с клиентом по окончании консультирования. Нужно оставить возможность клиенту обращаться к консультанту в случае надобности, при возникновении новых проблем, но с другой стороны, не стоит поощрять такие обращения. Если консультирование было эффективным, у клиента не должно возникнуть потребности в новых встречах.

Под результативностью психологического консультирования понимаются его конечные итоги для клиента, а именно – то, что в его психологии и поведении действительно изменилось под влиянием проведения консультирования.

Предполагается, что результаты психологического консультирования в большинстве случаев его проведения являются положительными, по крайней мере, – такими, какие ожидаются клиентом и психологом-консультантом. Однако одно дело ожидания и надежды, другое дело – реальная действительность. Иногда явный положительный, сиюминутный результат психологического консультирования может отсутствовать и даже на первый взгляд казаться отрицательным. В итоге проведения психологического консультирования что-то в психологии и в поведении клиента может действительно измениться, но не сразу.

Кроме того, иногда имеют место непредвиденные, неожиданные, отрицательные результаты психологического консультирования. Это нередко случается тогда, когда что-то существенное в консультировании заранее недостаточно продумано с точки зрения возможных отрицательных последствий или когда психологическое консультирование проводит профессионально не подготовленный, недостаточно опытный психолог. Однако по причине редкости отрицательных результатов в психологическом консультировании мы подобные случаи не будем специально обсуждать и сосредоточим свое внимание только на случаях с положительным или нейтральным исходом консультирования.

О положительном результате психологического консультирования можно судить по ряду признаков.

• Положительное, оптимальное, удовлетворяющее как психолога-консультанта, так и клиента решение той проблемы, с которой клиент обратился в психологическую консультацию.

Эффективность результата подтверждается совокупностью положительных итогов.

По завершении консультации обе ее стороны – консультант и клиент – признают, что проблема, ради которой консультирование проводилось, успешно разрешена, причем для этого имеются убедительные объективные доказательства. Ни психологу-консультанту, ни клиенту не требуется каких-либо дополнительных аргументов в пользу того, что консультирование действительно прошло успешно.

Психолог-консультант может считать, что консультирование было успешным и проблема клиента решена, в то время как сам клиент может в этом сомневаться, отрицать или не ощущать полностью реальных результатов психологического консультирования.

Иногда, напротив, клиенту кажется, что в результате консультирования ему полностью удалось справиться со своей проблемой, в то время как психолог-консультант сомневается в этом и настаивает на продолжении консультации, желая получить дополнительные убедительные доказательства того, что проблема клиента действительно успешно решена.

• Положительные изменения в тех аспектах психологии и поведения клиента, на регуляцию которых непосредственно и было направлено психологическое консультирование. Имеются в виду основные, прогнозируемые и возможные дополнительные, позитивные эффекты, полученные от проведения психологического консультирования.

Дело в том, что, оказывая влияние на одни психологические процессы и формы поведения клиента, консультирование может существенно затронуть и другие. Как правило, в том случае, когда обнаруживаются положительные результаты воздействия психологического консультирования на личность клиента, также меняется и его поведение, взаимоотношения с людьми и многое другое в его психологии. Улучшение памяти клиента обычно положительно сказывается на его интеллекте, хотя возможно и обратное влияние интеллекта на память.

Нередко в практике психологического консультирования наряду с его бесспорными положительными результатами встречаются проблемные и спорные моменты оценивания его итогов.

Заметим, что по своим результатам психологическое консультирование может проявляться и по-другому: объективно, субъективно, внутренне и внешне.

Объективные признаки результативности психологического консультирования проявляются в том, что ему сопутствуют достоверные факты, свидетельствующие об успешности консультирования.

Субъективные признаки результативности психологического консультирования проявляются в чувствах, ощущениях, мнениях и представлениях консультанта.

Внутренние признаки результативности психологического консультирования проявляются в изменениях психологии клиента. Они могут ощущаться (осознаваться) или не ощущаться (не осознаваться) клиентом, могут проявляться или не проявляться в его реальном поведении, в доступных внешнему наблюдению действиях и поступках клиента.

Внешние признаки результативности психологического консультирования, напротив, всегда и достаточно отчетливым образом проявляются в видимых, доступных прямому наблюдению и оценкам, формах его поведения.

31. Признаки успешности психологического консультирования

Под результативностью психологического консультирования понимаются его конечные итоги для клиента, а именно — то, что в его психологии и поведении действительно изменилось под влиянием проведения консультирования.

Предполагается, что результаты психологического консультирования в большинстве случаев его проведения являются положительными, по крайней мере, — такими, какие ожидаются клиентом и психологом-консультантом. Однако одно дело ожидания и надежды, другое дело — реальная действительность. Иногда явный положительный, сиюминутный результат психологического консультирования может отсутствовать и даже на первый взгляд казаться отрицательным. В итоге проведения психологического консультирования что-то в психологии и в поведении клиента может действительно измениться, но не сразу.

Кроме того, иногда имеют место непредвиденные, неожиданные, отрицательные результаты психологического консультирования. Это нередко случается тогда, когда что-то существенное в консультировании заранее недостаточно продумано с точки зрения возможных отрицательных последствий или когда психологическое консультирование проводит профессионально не подготовленный, недостаточно опытный психолог. Однако по причине редкости отрицательных результатов в психологическом консультировании мы подобные случаи не будем специально обсуждать и сосредоточим свое внимание только на случаях с положительным или нейтральным исходом консультирования.

О положительном результате психологического консультирования можно судить по ряду признаков.

Положительное, оптимальное, удовлетворяющее как психолога-консультанта, так и клиента решение той проблемы, с которой клиент обратился в психологическую консультацию.

Эффективность результата подтверждается совокупностью положительных итогов.

По завершении консультации обе ее стороны — консультант и клиент — признают, что проблема, ради которой консультирование проводилось, успешно разрешена, причем для этого имеются убедительные объективные доказательства. Ни психологу-консультанту, ни клиенту не требуется каких-либо дополнительных аргументов в пользу того, что консультирование действительно прошло успешно.

Психолог-консультант может считать, что консультирование было успешным и проблема клиента решена, в то время как сам клиент может в этом сомневаться, отрицать или не ощущать полностью реальных результатов психологического консультирования.

Иногда, напротив, клиенту кажется, что в результате консультирования ему полностью удалось справиться со своей проблемой, в то время как психолог-консультант сомневается в этом и настаивает на продолжении консультации, желая получить дополнительные убедительные доказательства того, что проблема клиента действительно успешно решена.

Положительные изменения в тех аспектах психологии и поведения клиента, на регуляцию которых непосредственно и было направлено психологическое консультирование. Имеются в виду основные, прогнозируемые и возможные дополнительные, позитивные эффекты, полученные от проведения психологического консультирования.

Дело в том, что, оказывая влияние на одни психологические процессы и формы поведения клиента, консультирование может существенно затронуть и другие. Как правило, в том случае, когда обнаруживаются положительные результаты воздействия психологического консультирования на личность клиента, также меняется и его поведение, взаимоотношения с людьми и многое другое в его психологии. Улучшение памяти клиента обычно положительно сказывается на его интеллекте, хотя возможно и обратное влияние интеллекта на память.

Нередко в практике психологического консультирования наряду с его бесспорными положительными результатами встречаются проблемные и спорные моменты оценивания его итогов.

Заметим, что по своим результатам психологическое консультирование может проявляться и по-другому: объективно, субъективно, внутренне и внешне.

Объективные признаки результативности психологического консультирования проявляются в том, что ему сопутствуют достоверные факты, свидетельствующие об успешности консультирования.

Субъективные признаки результативности психологического консультирования проявляются в чувствах, ощущениях, мнениях и представлениях консультанта.

Внутренние признаки результативности психологического консультирования проявляются в изменениях психологии клиента. Они могут ощущаться (осознаваться) или не ощущаться (не осознаваться) клиентом, могут проявляться или не проявляться в его реальном поведении, в доступных внешнему наблюдению действиях и поступках клиента.

Внешние признаки результативности психологического консультирования, напротив, всегда и достаточно отчетливым образом проявляются в видимых, доступных прямому наблюдению и оценкам, формах его поведения.

Как оценивать результаты психологического консультирования

В соответствии с приведенным выше определением результативности психологического консультирования его итоги могут оцениваться по-разному:

— во-первых, по самоощущению клиента, по тому, насколько лучше он стал себя чувствовать после проведения психологического консультирования;

— во-вторых, по результатам психологического тестирования состояний и психологических свойств (особенностей личности) клиента;

— в-третьих, по наблюдениям со стороны за поведением клиента. Оценивать итоги проведенного консультирования можно по каждому из названных критериев в отдельности, а лучше — по всем таким критериям, вместе взятым.

Для того чтобы оценка результатов консультирования была достаточно точной, необходимо заранее, до начала психологического консультирования решить, каким образом будут оцениваться его результаты. Возможные способы оценки желательно обговорить с клиентом, причем это касается как основных результатов, так и процедуры оценивания. Это необходимо сделать для того, чтобы еще до начала консультирования клиент определенно знал о том, каким образом можно будет убедиться в том, что консультирование прошло успешно, что, клиент действительно получил от него вполне определенную пользу.

Процедуры, как и критерии оценивания результатов психологического консультирования, могут быть различными. Оценку можно производить, например, в ходе самого консультирования, после его начала, по окончании консультирования. Многократная оценка результатов психологического консультирования позволяет клиенту убедиться в том, что оно проходит успешно.

Итоги психологического консультирования можно оценивать и спустя некоторое время после завершения консультирования, если предполагается, что его позитивные результаты проявятся не сразу и настолько, чтобы их можно было полностью оценить. Последний вариант процедуры оценивания результатов психологического консультирования чаще всего применяется тогда, когда изменяемые в ходе психологического консультирования свойства и формы поведения клиента являются достаточно инертными, устойчивыми и преобразуются медленно, едва заметно. Это могут быть, например, способности, черты характера, привычки клиента.

В практике проведения психологического консультирования можно применять любой из перечисленных способов в отдельности и в любом их сочетании. К первому — текущему — способу оценивания результатов консультирования рекомендуется обращаться тогда, когда клиент не вполне уверен в себе, в возможностях психолога-консультанта или в эффективности проводимого консультирования, нуждается в постоянной психологической поддержке. Предоставление ему скорых и убедительных доказательств того, что психологическое консультирование действительно идет успешно, подкрепит его уверенность, повысит его доверие к психологу-консультанту, усилит веру в возможность достижения положительных результатов и, несомненно, заставит усерднее работать над реализацией рекомендаций, полученных от консультанта.

Второй способ оценки — по окончании консультирования — рекомендуется применять в следующих ситуациях:

— когда как психолог-консультант, так и клиент вполне уверены в успехе психологического консультирования;

— когда ни психолог-консультант, ни клиент не желают тратить время на то, чтобы в ходе консультирования проводить дополнительный анализ и оценку результатов консультирования;

— когда психолог-консультант ожидает, что положительные изменения в психологии и поведении клиента должны будут произойти только по завершении психологического консультирования.

Третий из указанных выше способов оценки результатов — через некоторое время по окончании консультирования — целесообразно применять тогда, когда ожидается, что итоги консультирования проявятся не сразу, а только через определенное время. Кроме того, к данному способу оценки результатов психологического консультирования рекомендуется обращаться тогда, когда психолог-консультант ожидает, что результаты консультирования будут зависеть от того, насколько настойчиво и добросовестно клиент будет следовать полученным рекомендациям уже по окончании психологического консультирования.

В этом случае психолог-консультант, во-первых, должен будет с самого начала предупредить клиента о том, что рассчитывать на положительные результаты консультирования он сможет лишь при обязательном и строгом соблюдении полученных рекомендаций; во-вторых, он должен будет проконтролировать действия клиента с точки зрения следования полученным рекомендациям; в-третьих, ему придется заранее договориться с клиентом о том, когда и каким способом будут практически оцениваться результаты психологического консультирования.

Что же касается выбора средств оценки результатов консультирования, то этот вопрос психолог-консультант обычно решает самостоятельно в зависимости от того, на что было изначально направлено консультирование. Важно, однако, чтобы применяемые средства оценки, если, к примеру, в качестве их выступают психологические тесты, были понятны клиенту.

32. Неопределенные или спорные результаты психологического консультирования

Мало инфы!!!

Нередко в практике психологического консультирования наряду с его бесспорными положительными результатами встречаются проблемные и спорные моменты оценивания его итогов.

Заметим, что по своим результатам психологическое консультирование может проявляться и по-другому: объективно, субъективно, внутренне и внешне.

Объективные признаки результативности психологического консультирования проявляются в том, что ему сопутствуют достоверные факты, свидетельствующие об успешности консультирования.

Субъективные признаки результативности психологического консультирования проявляются в чувствах, ощущениях, мнениях и представлениях консультанта.

Внутренние признаки результативности психологического консультирования проявляются в изменениях психологии клиента. Они могут ощущаться (осознаваться) или не ощущаться (не осознаваться) клиентом, могут проявляться или не проявляться в его реальном поведении, в доступных внешнему наблюдению действиях и поступках клиента.

Внешние признаки результативности психологического консультирования, напротив, всегда и достаточно отчетливым образом проявляются в видимых, доступных прямому наблюдению и оценкам, формах его поведения.

33. Объективные и субъективные причины невысокой результативности психологического консультирования

Под недостаточно высокой результативностью психологического консультирования понимаются случаи, когда реальные итоги консультирования на самом деле оказываются меньше ожидаемых, или тогда, когда результаты консультирования в общем соответствуют ожиданиям клиента, но не полностью решают его проблему. Последний из случаев возникает тогда, когда или само консультирование не в состоянии реально помочь клиенту, или психолог-консультант из-за недостаточной подготовленности к проведению консультирования на соответствующую тему не в состоянии оказать действенную помощь клиенту, или же сам клиент по тем или иным причинам не может выполнить рекомендации, полученные от психолога-консультанта. Во всех этих случаях, как правило, не возникает особых проблем во взаимоотношениях между психологом-консультантом и клиентом, а если они и появляются, то решаются на основе взаимного согласия между участниками процесса психологического консультирования.

Первый из описанных случаев в практике проведения психологического консультирования обычно встречается чаще, чем второй, и поэтому его следует выделить и рассмотреть особо.

Выясним вначале типичные причины несоответствия реальных результатов консультирования ожидаемым. Таких причин может оказаться несколько. Обсудим их наряду с возможными способами эффективного устранения этих причин.

Причина 1. Незнание психологом-консультантом законов развития и изменения того или иного психологического свойства и формы поведения клиента, на которую оказывается воздействие в ходе проведения психологического консультирования.

С данной причиной недостаточной результативности психологического консультирования имеют дело довольно часто. Во многих случаях обращения клиентов в психологическую консультацию речь идет о коррекции таких психологических свойств и особенностей поведения клиента, которые или в науке недостаточно хорошо изучены, или о них плохо информирован психолог-консультант.

Полностью устранить неудачу, вызванную указанной причиной, довольно трудно. Психология – информационно насыщенная, довольно быстро развивающаяся наука, и быть компетентным специалистом во всех ее областях и вопросах для отдельно взятого человека практически нереально. Желательно, чтобы психолог-консультант хорошо осознавал свою информационную ограниченность и не обещал клиенту того, что выходит за пределы его – консультанта – научной компетенции.

Хорошо известно, что психологические явления и поведение человека довольно сложны. Научные знания о них были и, наверное, еще долгое время будут оставаться недостаточно полными, не вполне точными и подходящими для их практического использования.

На психику и поведение человека влияет множество случайных, малоизвестных науке факторов. Полностью знать и контролировать их невозможно, поэтому в практике проведения психологического консультирования, равно как, например, в процессе лечения многих заболеваний в медицинской практике, могут встречаться неудачи. Об этом также должен постоянно помнить психолог-консультант и, по возможности, заранее предупреждать об этом своего клиента.

Причина 2. Отсутствие оптимальных условий, при наличии которых можно полностью и с успехом реализовать рекомендации, полученные клиентом от психолога-консультанта, и рассчитывать на положительные результаты.

Эта причина в практике проведения психологического консультирования встречается довольно часто, так как в число оптимальных условий может входить то, что не вполне соответствует реальным условиям жизни клиента.

К примеру, для того чтобы клиент смог добиться максимума положительных результатов от реализации полученных рекомендаций, он должен бы почти полностью освободиться от других повседневных обязанностей, располагать достаточно большим количеством времени и быть способным отвлечься от всего постороннего, сосредоточившись только на решении своей проблемы. В реальных условиях современной жизни сделать это практически невозможно.

Для того чтобы свести к минимуму неблагоприятные последствия действия данной причины, необходимо заранее продумать условия реализации рекомендаций, полученных от психолога-консультанта, определить их таким образом, чтобы клиент мог без особых усилий выполнить эти рекомендации, существенно не меняя своего образа жизни.

Идеальным вариантом в этом случае мог бы стать следующий: обдумать как выполнить полученные рекомендации таким образом, чтобы никакие события, происходящие в жизни клиента, не могли этому помешать, если, конечно, сам клиент не откажется от выполнения полученных рекомендаций.

Причина 3. Недостаточно сильное желание клиента следовать полученным от психолога-консультанта рекомендациям.

Это, в свою очередь, может явиться следствием того, что клиент или изначально не верит в возможность практического решения своей проблемы, или не доверяет данному психологу-консультанту, или же сомневается в своих собственных возможностях по реализации полученных рекомендаций.

Для того чтобы усилить мотивацию клиента, свести к минимуму возможные отрицательные последствия этой причины, психологу-консультанту рекомендуется принять следующие меры.

Во-первых, заранее, психологически разносторонне оценить клиента как личность, чтобы выяснить, нет ли в его психологии и поведении чего-либо такого, что характеризует клиента как бесхарактерного, безвольного, пессимистичного или неуверенного в себе человека.

Если выяснится, что характер клиента на самом деле таков, то необходимо будет заранее продумать аргументы для его убеждения, средства воздействия на него для усиления его мотивации, а также способы получения достоверной информации о том, насколько усилия, предпринимаемые психологом-консультантом и клиентом, являются эффективными, дают необходимые позитивные результаты.

Во-вторых, необходимо всеми доступными мерами стараться добиться того, чтобы клиент полностью доверял психологу-консультанту. Это можно сделать одним из следующих способов. Например, этого можно добиться с помощью специальных психологических приемов, вызывающих доверие клиента. Среди них – демонстрация консультантом полной уверенности в себе, открытости и честности во время проведения психологического консультирования.

Клиенту можно предоставить достоверную информацию о том, что в прошлом работа данного психолога-консультанта и его личная практика проведения психологического консультирования были достаточно успешными. Самый лучший вариант в этом случае – тот, когда об этом клиенту сообщает не психолог-консультант, а другой клиент, которому данный клиент вполне доверяет.

Если же проблема состоит не в отсутствии доверия клиента к психологу-консультанту, а в психологии самого клиента, то необходимо разобраться в причинах нежелания клиента выполнять полученные от психолога-консультанта практические рекомендации. Если, наконец, клиент сомневается в правильности полученных рекомендаций, то психолог-консультант обязан всеми, доступными ему способами помочь клиенту устранить сомнения.

Причина 4. Неточный, неполный или недостаточный контроль эффективности выполнения полученных рекомендаций.

Это тот случай, когда рекомендации, предложенные психологом-консультантом, на самом деле обоснованы и реально действуют, но клиенту, а иногда вместе с ним и психологу-консультанту кажется, что этого не происходит.

Устранить данную, скорее субъективную, чем объективную, причину недостаточной результативности, неполного осознания клиентом получаемых результатов психологического консультирования можно, если заранее продумать средства контроля результативности получаемых рекомендаций и добиться того, чтобы они подтверждались при помощи достаточно валидных, надежных и точных психологических тестов.

Часто бывает так, что результаты внедрения полученных рекомендаций не полностью оцениваются потому, что оценка производится при помощи весьма грубой, приблизительной оценочной шкалы, не отражающей тонких изменений корректируемых психологических свойств. На самом деле эти изменения могут происходить, но не отражаться в грубых оценках.

Если с самим диагностическим инструментарием все в порядке, то следует поинтересоваться, правильно ли этот инструментарий применяется. Если и здесь все нормально, то, вероятнее всего, причина недостаточной результативности психологического консультирования кроется в несвоевременной оценке ожидаемых изменений в психологии и в поведении клиента.

К примеру, если эти изменения должны произойти не раньше, чем через месяц после завершения консультации, а практическая оценка результатов производится на следующий день по ее окончанию, то вряд ли можно будет получить убедительные данные об эффективности психологического консультирования. К этому времени соответствующие позитивные изменения еще не будут достаточно выраженными.

Причина 5. Еще одной причиной невысокой результативности психологического консультирования могут стать неправильные действия клиента по практической реализации полученных от психолога-консультанта рекомендаций. Для того чтобы идентифицировать и далее устранить эту причину, консультанту следует прежде, чем предоставлять клиенту возможность самостоятельно выполнять полученные рекомендации, лично убедиться в том, что клиент их правильно понял и точно знает, что ему следует делать.

Этим, однако, ограничиваться нельзя. Дело в том, что заранее все предусмотреть практически невозможно, и, действуя в новой для себя социальной ситуации, клиент невольно может совершать ошибки. Поэтому важно, встречаясь с клиентом в процессе выполнения им полученных рекомендаций, расспрашивать клиента, подробно выясняя, что и как он делает, корректируя и уточняя его действия в ходе реализации рекомендаций.

34. Критерии практической оценки результатов психологического консультирования

КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТОВ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ — основания, показатели, признаки, по которым можно судить об успешности проведения психологического консультирования и решения психологических проблем клиента.

При желании конкретизировать оценку результатов консультирования такой общий вопрос, который уже задавался — «Оказывает ли какое-либо позитивное воздействие психологическое консультирование?», — не представляется конструктивным. Один из известных исследователей в области психотерапии Paul (1967), сформулировал вопрос иначе: «Какое именно лечение наиболее целесообразно для индивида со специфической проблемой при конкретных условиях?» Таким образом, вопрос об эффективности конкретизируется по всем параметрам.

Для оценки результатов консультирования конкретного клиента можно использовать ряд критериев. Blocher (1966) выделяет четыре основных:

· социальная приспособленность;

· личностные особенности;

· профессиональная приспособленность;

· успешность учебы.

Критерий социальной приспособленности широко используется, поскольку большинство клиентов и обращаются к консультанту из-за возникших трудностей в социальном приспособлении, как правило, по причине внутренних конфликтов личности. Улучшение социального приспособления способен оценить сам клиент, но к оценке можно привлечь друзей клиента, членов семьи, учителей (если мы консультируем ребенка). Личностные критерии охватывают изменение самооценки и множество других параметров, обычно измеряемых тестами. Профессиональная приспособленность включает профессиональные планы, удовлетворенность работой и т.п. Критерии учебной деятельности используются в консультировании учащихся и отражают динамику успеваемости.

Обычно основным источником информации об эффективности консультирования является сам клиент, представляемая им оценка своего состояния. Такая оценка имеет определенные ограничения, но все же объективнее всего отражает истинное положение. Важно, чтобы оценка результатов самим клиентом была достаточно конкретна. Поэтому одна из важнейших задач консультанта — помочь клиенту конкретизировать свои достижения в ходе консультирования.

Оценка результатов терапии консультантом тоже существенна, хотя ее далеко не достаточно для окончательных выводов. Вообще говоря, окончание консультирования и сводится к обсуждению и согласованию оценок достигнутого эффекта, представленных клиентом и консультантом.

В соответствии с приведенным выше определением результативности психологического консультирования его итоги могут оцениваться по-разному:

– во-первых, по самоощущению клиента, по тому, насколько лучше он стал себя чувствовать после проведения психологического консультирования;

– во-вторых, по результатам психологического тестирования состояний и психологических свойств (особенностей личности) клиента;

– в-третьих, по наблюдениям со стороны за поведением клиента. Оценивать итоги проведенного консультирования можно по каждому из названных критериев в отдельности, а лучше – по всем таким критериям, вместе взятым.

Для того чтобы оценка результатов консультирования была достаточно точной, необходимо заранее, до начала психологического консультирования решить, каким образом будут оцениваться его результаты. Возможные способы оценки желательно обговорить с клиентом, причем это касается как основных результатов, так и процедуры оценивания. Это необходимо сделать для того, чтобы еще до начала консультирования клиент определенно знал о том, каким образом можно будет убедиться в том, что консультирование прошло успешно, что, клиент действительно получил от него вполне определенную пользу.

Процедуры, как и критерии оценивания результатов психологического консультирования, могут быть различными. Оценку можно производить, например, в ходе самого консультирования, после его начала, по окончании консультирования. Многократная оценка результатов психологического консультирования позволяет клиенту убедиться в том, что оно проходит успешно.

Итоги психологического консультирования можно оценивать и спустя некоторое время после завершения консультирования, если предполагается, что его позитивные результаты проявятся не сразу и настолько, чтобы их можно было полностью оценить. Последний вариант процедуры оценивания результатов психологического консультирования чаще всего применяется тогда, когда изменяемые в ходе психологического консультирования свойства и формы поведения клиента являются достаточно инертными, устойчивыми и преобразуются медленно, едва заметно. Это могут быть, например, способности, черты характера, привычки клиента.

В практике проведения психологического консультирования можно применять любой из перечисленных способов в отдельности и в любом их сочетании. К первому – текущему – способу оценивания результатов консультирования рекомендуется обращаться тогда, когда клиент не вполне уверен в себе, в возможностях психолога-консультанта или в эффективности проводимого консультирования, нуждается в постоянной психологической поддержке. Предоставление ему скорых и убедительных доказательств того, что психологическое консультирование действительно идет успешно, подкрепит его уверенность, повысит его доверие к психологу-консультанту, усилит веру в возможность достижения положительных результатов и, несомненно, заставит усерднее работать над реализацией рекомендаций, полученных от консультанта.

Второй способ оценки – по окончании консультирования – рекомендуется применять в следующих ситуациях:

– когда как психолог-консультант, так и клиент вполне уверены в успехе психологического консультирования;

– когда ни психолог-консультант, ни клиент не желают тратить время на то, чтобы в ходе консультирования проводить дополнительный анализ и оценку результатов консультирования;

– когда психолог-консультант ожидает, что положительные изменения в психологии и поведении клиента должны будут произойти только по завершении психологического консультирования.

Третий из указанных выше способов оценки результатов – через некоторое время по окончании консультирования – целесообразно применять тогда, когда ожидается, что итоги консультирования проявятся не сразу, а только через определенное время. Кроме того, к данному способу оценки результатов психологического консультирования рекомендуется обращаться тогда, когда психолог-консультант ожидает, что результаты консультирования будут зависеть от того, насколько настойчиво и добросовестно клиент будет следовать полученным рекомендациям уже по окончании психологического консультирования.

В этом случае психолог-консультант, во-первых, должен будет с самого начала предупредить клиента о том, что рассчитывать на положительные результаты консультирования он сможет лишь при обязательном и строгом соблюдении полученных рекомендаций; во-вторых, он должен будет проконтролировать действия клиента с точки зрения следования полученным рекомендациям; в-третьих, ему придется заранее договориться с клиентом о том, когда и каким способом будут практически оцениваться результаты психологического консультирования.

Что же касается выбора средств оценки результатов консультирования, то этот вопрос психолог-консультант обычно решает самостоятельно в зависимости от того, на что было изначально направлено консультирование. Важно, однако, чтобы применяемые средства оценки, если, к примеру, в качестве их выступают психологические тесты, были понятны клиенту.

35. Правила проведения психодиагностического обследования в процессе психологического консультирования

ПСИХОДИАГНОСТИКА — область знаний и умений, связанных с созданием и применением в практике методов психологической диагностики, в частности психологических тестов.

ТЕСТ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ — стандартизированная психодиагностическая методика, позволяющая получать точные количественные и качественные показатели изучаемых психологических свойств.

ТЕСТИРОВАНИЕ КЛИЕНТА — изучение психологических особенностей клиента с помощью психологических тестов.

ТЕСТЫ КОММУНИКАТИВНЫХ СПОСОБНОСТЕЙ ЧЕЛОВЕКА — психодиагностические тесты, с помощью которых оцениваются способности человека, проявляющиеся в его общении с разными людьми.

ТЕСТЫ ТЕМПЕРАМЕНТА И ХАРАКТЕРА — психологические тесты, с помощью которых оцениваются свойства темперамента и черты характера человека.

ТЕСТЫ СПЕЦИАЛЬНЫХ СПОСОБНОСТЕЙ — психологические тесты, с помощью которых количественно и качественно оценивается уровень развития у человека специальных способностей.

ТЕХНИКА ПРОВЕДЕНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ — приемы и средства, которые на каждом из основных этапов психологического консультирования

в рамках соответствующих процедур консультирования применяет психолог-консультант для определения и правильного решения проблемы клиента.

ТЕХНИЧЕСКИЕ ОШИБКИ В ПСИХОЛОГИЧЕСКОМ КОНСУЛЬТИРОВАНИИ — ошибки, допускаемые в технике проведения психологического консультирования. В результате возникновения т.о. в п.к. неправильно может быть оценена проблема клиента и даны неверные рекомендации по ее практическому решению.

ТОЧНОСТЬ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ТЕСТА — свойство психологического теста, благодаря которому можно количественно точно и качественно тонко оценивать изучаемые психологические особенности человека.

В психологическом консультировании психодиагностика в начале работы с клиентом должна быть сведена к минимуму и в основном должна опираться на результаты непосредственного наблюдения консультанта за поведением клиента, когда консультант общается с ним в психологической консультации. Психодиагностика включает в себя анализ и обобщение данных, непосредственно получаемых от клиента без применения специальных психологических тестов. В психокоррекционной работе психодиагностика играет более заметную роль, проводится обычно в самом начале консультации и на нее отводится гораздо больше времени.

3. Диагностический этап. На данном этапе психолог-консультант выслушивает исповедь клиента и на основе ее анализа проясняет, уточняет проблему клиента. Основное содержание данного этапа составляет рассказ клиента о себе и о своей проблеме (исповедь), а также психодиагностика клиента, если возникает необходимость ее проведения для уточнения проблемы клиента и поиска оптимального ее решения. Достаточно точно установить время, необходимое для проведения данного этапа психологического консультирования, не представляется возможным, так как многое в его определении зависит от специфики проблемы клиента и его индивидуальных особенностей. Практически это время составляет как минимум один час, исключая время, необходимое для проведения психологического тестирования. Иногда данный этап психологического консультирования может занимать от 4 до 6-8 ч.

Каким требованиям должно отвечать психологическое тестирование! применяемое в психологическом консультировании

Психологическое тестирование, которое организуется и проводится в условиях психологического консультирования, должно отвечать ряду специфических, характерных именно для консультирования, требований. Основные требования этого рода следующие.

1. В психологическом консультировании следует применять только самые простые из всех имеющихся психологических тестов, хорошо известные не только психологу-консультанту, но и достаточно понятные для клиента.

Использование сложных и не очень понятных тестов может вызвать неудовольствие со стороны клиента, его реакцию психологической защиты из-за естественной боязни показаться несостоятельным в глазах психолога-консультанта. Сложные тесты, кроме того, утомляют как психолога-консультанта, так и клиента. Наконец, известна закономерность, в соответствии с которой информативность и практическая полезность психологических тестов растут гораздо медленнее, иногда обратно пропорционально их сложности и трудоемкости.

2. Психологическое тестирование в консультировании должно выступать как его вполне естественная часть и служить исключительно целям диагностики, которая в свою очередь должна быть органически подчинена решению задачи выработки наиболее обоснованных и эффективных рекомендаций клиенту по решению его проблемы.

3. Тестирование в психологическом консультировании не должно занимать слишком много времени. На его проведение следует отводить не более четверти всего времени, предназначенного для проведения консультирования.

4. Тесты, которые применяются в психологическом консультировании, должны иметь сравнительно простую и оперативно выполняемую систему обработки получаемых результатов. Это необходимо для того, чтобы результаты тестирования можно было сразу использовать и тут же, вскоре после тестирования, делать из него необходимые выводы. Наилучшими в этом плане являются такие психологические тесты, результаты которых могут быть известны и практически использованы спустя 5-10 мин после окончания тестирования.

В том случае, если все же приходится применять тест, требующий более длительного времени на работу с ним, на обработку и интерпретацию получаемых результатов, желательно проводить тестирование отдельно от психологического консультирования, не тратя на него время, отводимое на консультацию.

5. По причинам, указанным выше, в психологическом консультировании, за исключением особых случаев, не рекомендуется пользоваться проективными тестами, так как большинство таких тестов имеет указанные выше недостатки: трудоемкость, непонятность для клиента и сложность. Лучше всего обращаться к вопросникам или опросным вариантам проективных тестов.

6. Если психологический тест представляет собой вопросник, то лучше, если имеющиеся в нем вопросы будут закрытыми, а не открытыми, т.е. если возможные ответы на них будут заранее определены и клиенту нужно будет только выбрать один из них. Вопросники, содержащие в себе открытые вопросы, требуют больше времени как для ответов на них, так и для обработки и интерпретации получаемых результатов.

7. Психологу-консультанту рекомендуется заранее продумывать и подбирать необходимый для консультирования минимум психологических тестов, которые могут понадобиться в разных случаях психологического консультирования. Все эти тесты вместе с необходимыми для тестирования материалами желательно заранее заготовить и иметь под рукой, чтобы к ним можно было обратиться в любой момент проведения психологического консультирования.

8. Лучше всего, если минимум необходимых и часто используемых в консультациях психологических тестов будет в программе компьютера, чтобы при необходимости можно было протестировать клиента и сразу же получить требуемые результаты (компьютерные программы должны включать в себя и автоматическую процедуру обработки результатов тестирования).

9. Если объем работы в консультации достаточно велик и если в ней параллельно работает несколько консультантов с несколькими клиентами, то рекомендуется освобождать консультантов от процедуры тестирования и поручать это отдельному специалисту-психологу, профессионально подготовленному в области тестирования.

10. Тестирование рекомендуется проводить в начале или в середине процесса консультирования с расчетом на то, чтобы клиент к окончанию консультации уже знал свои результаты, а также то, какие выводы психолог-консультант делает на основе проведенного тестирования. Не рекомендуется оставлять клиента в конце консультации в неведении о том, зачем проводилось его психологическое тестирование, каковы его результаты и какие выводы на их основе сделаны.

Упражнения

1. Возьмите любой вопросник, содержащий в себе не менее чем 100 вопросов. Установите, каким требованиям, связанным с практикой психологического консультирования, он соответствует и не соответствует.

2. Оцените уровень собственного интеллектуального развития при помощи тестов, рекомендуемых для этой цели.

Практические задания

1. Определите, какое психотерапевтическое воздействие на клиента оказывают проективные методы психодиагностики (для этого необходимо будет взять какой-либо проективный психологический тест и провести с его помощью психологическое обследование человека, который может стать потенциальным клиентом).

2. Предположим, что к вам как к психологу-консультанту обратился родитель с просьбой дать ему практические рекомендации о том, стоит или не стоит отдавать ребенка в школу в возрасте до семи лет. Какие психодиагностические методики вы в данном случае можете использовать для того, чтобы изучить ребенка и дать его родителю обоснованные психологические рекомендации?

3. Какими тестами, предназначенными для диагностики уровня психологического развития ребенка, вы воспользуетесь на практике, если проблема, с которой клиент — родитель ребенка — обратился к вам, состоит в том, что ребенок плохо учится в начальных классах школы?

Ключевые слова

Долгосрочная временная перспектива в психологическом консультировании.

Бессознательные влечения. Неосознаваемые черты характера. Тест психологический. Информативность психологического теста. Практическая полезность теста.

Использование тестов

Вопрос о тестировании противоречив и является предметом таких же дискуссий, как и проблема постановки диагноза. Точка зрения представителей экзистенциальной и роджерианской ориентаций на тестирование соответствует их взглядам на диагностику. Тестирование, по их мнению, инструмент внешнего понимания и не способствует успешному консультированию. Эти доводы ясно сформулировала Arbuckle (1975):

«Если придерживаться традиционной научной парадигмы и рассматривать человека как существо, которое можно измерить, опираясь на внешние критерии, тогда постановка диагноза и тестирование должны быть составной частью процесса консультирования. При рассмотрении человека изнутри, с позиций экзистенциализма, тестирование и диагноз, наоборот, уводят в сторону от понимания человека».

Представители более умеренных взглядов пытаются обосновать использование тестов в процессе консультирования тем, что они позволяют получить больше информации о клиенте и предоставить дополнительную информацию самому клиенту, чтобы тот смог принимать более реалистичные решения. Уже упомянутые Bramer и Shostrom (1982) являются сторонниками активной роли клиентов в тестировании и приглашают их участвовать в выборе тестов. Они внедряют в практику следующие положения:

· клиент и консультант во время беседы решают, какая информация, доступная с помощью тестов, может оказаться необходимой при решении проблем клиента;

· консультант знакомит клиента с разными типами тестов;

· консультант рекомендует клиенту тесты, которые помогут получить искомую информацию, и указывает на бесполезные в данном случае тесты;

· консультант дает возможность клиенту высказать свои сомнения и отрицательные чувства по отношению к отобранным тестам; сомнения и чувства обсуждаются совместно.

Подобной модели участия клиентов в тестировании соответствуют и представленные Corey (1986) соображения:

· клиенты должны участвовать в процедуре отбора тестов и сами решать, какого типа тесты выполнять;

· обсуждаются причины, по которым клиенты выбирают определенные тесты, а также опыт прежнего тестирования;

· консультант обязан знать, для чего предназначены конкретные тесты, и разъяснить клиентам целесообразность их использования и возможные ограничения;

· консультант должен помочь клиентам понять, что тесты не могут дать окончательных ответов, а лишь предоставляют дополнительную информацию, которую следует обсудить в ходе консультирования;

· консультант обязан подробно ознакомить клиентов с результатами тестирования и совместно их обсудить; интерпретируя результаты, консультант должен быть нейтрален, не следует забывать, что тестирование является лишь одним из способов получения сведений о клиентах и полученные результаты следует проверить и подтвердить другими данными;

· представляя результаты, консультант по возможности должен воздерживаться от оценок и позволить клиентам самим делать выводы.

Такой способ использования тестов в консультировании, когда консультант не абсолютизирует их значение, а интерпретацию полученных результатов интегрирует в процесс консультирования, помогает выбирать валидные и надежные тесты в целях улучшения консультативного контакта и повышения эффективности консультирования.

36. Психодиагностика: специфика подбора тестов в ситуации психологического консультирования

ГЛАВА VIII ТЕСТЫ, РЕКОМЕНДУЕМЫЕ К ИСПОЛЬЗОВАНИЮ В ПРАКТИКЕ КОГНИТИВНОГО ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

В этой главе для типичных случаев психологического консультирования — тогда, когда возникает необходимость проведения когнитивного психологического тестирования, указаны психодиагностические тесты, которые рекомендуется применять для получения нужной информации о клиенте. Эта информация может оказаться полезной для уточнения диагноза проблемы клиента, для выяснения индивидуальных особенностей его когнитивных процессов, для коррекции имеющихся у него недостатков в развитии когнитивных процессов и для более точного формулирования соответствующих практических рекомендаций.

В каждом конкретном случае мы будем указывать, с какой целью проводится психологическое тестирование, а также давать практические рекомендации по применению тех или иных тестов. На протяжении этой и последующих глав учебника мы неоднократно будем отсылать читателя к различным рекомендуемым тестам. Если эти тесты уже опубликованы в литературе, — а таких тестов большинство, — мы будем просто указывать на соответствующие первоисточники. В случае отсутствия публикаций психологический тест будет полностью приводиться в учебнике. Кроме самого теста, будет также даваться обоснование необходимости обращения к нему в том или ином случае психологического консультирования, а также определяться условия оптимального практического использования соответствующего теста.

Тесты когнитивных процессов восприятия, внимания, воображения, речи и общих интеллектуальных способностей

Необходимость в оценке общих интеллектуальных способностей клиента возникает тогда, когда, например, проводится психологическое консультирование, связанное с решением проблем интеллектуального развития детей или общих способностей взрослых людей. В первом из указанных случаев клиенту, — а в его роли обычно выступает кто-либо из близких к ребенку взрослых людей, — требуется подробная информация о том, на каком уровне общего умственного развития находится ребенок и каковы реальные перспективы совершенствования его интеллекта. Во втором случае непосредственно самому клиенту может понадобиться информация о том, каков уровень его интеллектуального развития на данный момент времени.

Когда речь идет о развитости общих способностей людей, то следует иметь в виду, что как у детей, так и у взрослых людей эти способности по объективным и естественным причинам могут находиться на разных уровнях развития. У детей, особенно дошкольников, данные способности еще только развиваются, а у взрослых людей они, как правило, уже являются достаточно развитыми.

Интеллект ребенка и интеллект взрослого человека существенно различаются между собой как в количественном (числовая оценка уровня его развития), так и в качественном отношении (тип интеллекта и его структура). По этой причине для психодиагностики интеллекта детей и взрослых людей рекомендуется применять различные психологические тесты.

Проводя психодиагностику общего уровня интеллектуального развития ребенка, также следует иметь в виду, что в ранние годы интеллект ребенка развивается довольно быстро и уровень его развития может меняться через каждые два-три года. Поэтому те методы его психодиагностики, которые подходят для детей трех-четырех-летнего возраста, уже надо заменять другими, проводя психодиагностику уровня интеллектуального развития четырех-пятилетних и тем более шести-семилетних детей.

Заметим, что существуют два значительно отличающиеся друг от друга представления об уровне развития общих интеллектуальных способностей человека. Одно такое представление включает в содержание понятия «уровень интеллектуального развития» только умение человека решать разного рода интеллектуальные задачи (это — сравнительно узкое понимание интеллекта). Другое представление охватывает все когнитивные процессы и включает в оценку уровня интеллектуального развития не только мышление, но также восприятие, внимание, память, воображение и речь (расширенная трактовка понятия «интеллект»).

В реальной практике психологического консультирования можно опираться как на узкое, так и на расширенное толкование интеллекта, и решение вопроса о том, какое его понимание выбрать, зависит от задачи психологического консультирования. Если она ограничивается тем, чтобы определить только общий уровень интеллектуального развития клиента и дать ему самые общие рекомендации по совершенствованию умственных способностей, то достаточно будет провести лишь общую психодиагностику интеллекта. Если же задача состоит в том, чтобы разносторонне исследовать и оценить интеллект клиента, предложив ему такие рекомендации, которые могут оказаться полезными для развития всех или многих когнитивных процессов, то следует опираться на расширенное толкование интеллекта.

В практике проведения психологического консультирования детей, связанного с развитием их общих интеллектуальных способностей, для психодиагностики интеллекта рекомендуется пользоваться частными методиками, предназначенными для определенной возрастной группы’.

‘ Здесь и далее ссылки на конкретные методики даются по двум изданиям одного и того же учебника: Немов Р.С. Психология. Учебник для студентов высших педагогических учебных заведений. В трех книгах. Книга 3. Экспериментальная педагогическая психология и психодиагностика. — М.: Просвещение; ВЛАДОС, 1995. Немов Р.С. Психология. Учебник для студентов высших педагогических учебных заведений. В трех книгах. Книга 3. Психодиагностика. Введение в научное психологическое исследование с элементами математической статистики. — М.: ВЛАДОС, 1998. В обоих изданиях можно найти полные описания соответствующих методик. Цифры вне скобок указывают на страницы первого из упомянутых изданий учебника, а цифры в скобках — на страницы последнего издания.

Для детей трех четырехлетнего возраста подходят методики с названиями «Нелепицы», «Времена года», «Кому чего недостает?», «Обведи контур», «Воспроизведи рисунки»2.

С помощью методик «Времена года» и «Кому чего недостает?» оценивается уровень развития у детей наглядно-образного мышления, а при помощи методик «Обведи контур» и «Воспроизведи рисунки» можно оценить уровень развития наглядно-действенного мышления.

Для психодиагностики уровня интеллектуального развития детей четырех-пятилетнего возраста рекомендуется использовать методики с названиями «Что здесь лишнее?», «Раздели на группы», «Пройди через лабиринт» и «Вырежи фигуры»3.

Методики «Что здесь лишнее?» и «Раздели на группы» оценивают уровень развития образно-логического мышления, а такие методики, как «Пройди через лабиринт» и «Вырежи фигуры» — уровень развития наглядно-действенного мышления у детей.

Считается, что интеллектуальные способности ребенка нуждаются в дальнейшем развитии, если показатели интеллекта по указанным выше методикам меньше 7-8 баллов. При оценках 9-10 баллов делается вывод о том, что ребенок для своего возраста находится на очень высоком уровне интеллектуального развития и в специальном внимании в этой связи со стороны родителей и учителей не нуждается (речь в данном случае идет о возможном беспокойстве взрослых людей по поводу отставания ребенка в интеллектуальном развитии).

При средних показателях ниже 4-5 баллов с данным ребенком обязательно необходимо дополнительно заниматься, так как в этом случае его интеллектуальное развитие заметно отстает от среднего уровня (6-7 баллов) 4.

4 Те же рекомендации, основанные на количестве полученных баллов, характеризуют все случаи психодиагностики, где применяется стандартизированная десятибалльная оценочная шкала.

Если кроме диагностики общего уровня интеллектуального развития ребенка необходимо провести отдельную психодиагностику уровня развитости у него основных когнитивных процессов (кроме памяти — о ней особо речь пойдет дальше), то также рекомендуется воспользоваться следующими частными методиками:

для диагностики восприятия пользуются методиками «Чего не хватает на этих рисунках?», «Узнай, кто это», «Какие предметы спрятаны в рисунках?», «Чем залатать коврик?»5;

— для диагностики внимания — методиками «Найди и вычеркни», «Проставь значки», «Запомни и расставь точки»6;

— для диагностики воображения — методиками «Придумай рассказ», «Нарисуй что-нибудь», «Придумай игру»7;

— для диагностики речи — методиками «Назови слова», «Расскажи по картинке»8.

Психодиагностику уровня развития интеллектуальных способностей детей 6-7-летнего возраста, поступающих в школу и только начинающих обучаться в ней, рекомендуется проводить при помощи следующих методик: «Общая ориентация детей в окружающем мире и запас бытовы