1cuserv8 поддержка пользователей

G при обращении в службу поддержки пользователей убедитесь, что у вас имеется следующая информация. требуемая информация модель продукта и серийный

G

При обращении в службу поддержки пользователей убедитесь, что у вас имеется следующая информация.

Требуемая информация

Модель продукта и серийный номер.

Информация о гарантии.

Дата получения устройства.

Краткое описание проблемы и шагов, которые были предприняты для ее решения.

Россия

Поддержка: http://zyxel.ru/support

E-mail отдела продаж: sales@zyxel.ru

Телефон: (800) 200-8929, (495) 542-8929

Факс: (495) 542-8925

Интернет: www.zyxel.ru

Обычная почта: ZyXEL Россия, 117279 Москва, ул. Островитянова 37а

Украина

E-mail поддержки: support@ua.zyxel.com

E-mail отдела продаж: sales@ua.zyxel.com

Телефон: (800) 504-0040, (044) 247-6978

Факс: (044) 494-4932

Интернет: www.ua.zyxel.com

Обычная почта: ZyXEL Украина, 04050 Киев, ул. Пимоненко 13

Казахстан

Поддержка: http://zyxel.kz/support

E-mail отдела продаж: sales@zyxel.kz

Телефон: (800) 080-0055, (3272) 590-689

Факс: (3272) 590-689

Интернет: www.zyxel.kz

Обычная почта: ZyXEL Казахстан, 050010, Алматы, пр. Достык 43, офис 414

Руководство пользователя по серии ES-3124

Приложение G Поддержка пользователей

Руководство пользователя по серии ES-3124

Символы

«ловушки» пункт назначения 279

«ловушки» SNMP 271 поддерживаемые 272, 275, 277

время устаревания 156

аутентификация портов 151 аутентификация по MAC-адресам 152

и RADIUS 203

IEEE802.1x 153, 155, 204, 206

«резервные» порты 144

A

автоматическая регистрация VLAN 92

авторизация уровни привилегий 209

агрегация каналов 143 динамическая 143 информация идентификатора 144 настройка 145, 147 состояние 145

адрес для широковещательных сообщений

Ethernet 305 age 129

aggregator ID 145, 147

алгоритм циклического обслуживания 176

альтернативный формат записи маски подсети 360

аппаратное обеспечение в стойку 42 кронштейны 42

меры предосторожности при установке 42 обзор 45 передняя панель 45

резиновые ножки 41 трансиверы 48, 49

аппаратный монитор 79

ARP

как это работает 305 просмотр 305

ARP (протокол разрешения адресов) 305

атаки«man-in-the-middle» 218

атрибут протокола туннелирования, и RADIUS 211

аутентификация и RADIUS 202

настройка 206

аутентификация по MAC-адресам 152

Б

база данных отслеживания DHCP 216

база данных фильтрации, таблица MACадресов 303

база управляющей информации (MIB) 270 безопасность 319

блоки данных мостового протокола (BPDU) 114 блокировка 63 блокировка коммутатора 63

быстрый протокол покрывающего дерева, См. RSTP 113

В (C)

в стойку 42

вентиляционные отверстия аппаратное обеспечение 42

вентиляция 42 вес очереди 176 вес, очереди 176

CFI (индикатор канонического формата) 91

взвешенное циклическое обслуживание

(WRR) 176

виртуальная локальная сеть (VLAN) 82

CIST 118

CIST (общее и внутреннее покрывающее дерево) 116

внешний сервер аутентификации 202 восстановление конфигурации 64, 264

время текущее 81

часовой пояс 81 время устаревания 83

встроенное программное обеспечение 78 обновление 263, 300

Руководство пользователя по серии ES-3124

Индекс

вход в систему 55

Е (F)

пароль 63

входящий порт 108

Г (D)

DHCP 255

агент ретрансляции 255 варианты настройки 255 настройка 258 пример ретрансляции 260 режимы 255

DHCP (протокол динамической конфигурации хоста) 255

DiffServ 247

активация 250

DSCP 247

и TRTCM 252

отображение маркеров DSCP на приоритеты

IEEE802.1p 253 PHB 248

поле DS 247 пример сети 248

группа мультивещания 191 группа портов 143

группирование портов 143, 319 пример 148

DS (дифференцированное обслуживание) 247

DSCP

как это работает 248

отображение маркеров DSCP на приоритеты

IEEE802.1p 253

уровень обслуживания 247

DSCP (кодовый маркер DiffServ) 247

Д

диагностика 291 ping 292

системный журнал 292 тест Ethernet-порта 292

динамическая агрегация каналов 143

дифференцированное обслуживание

(DiffServ) 247

доверенные порты

инспекция ARP-пакетов 219

отслеживание DHCP 216 дополнительная документация 3

forwarding delay 129

FTP 37, 265

ограничения при работе через WAN 267 процедура передачи файлов 266

Ж (G)

GARP 92

GARP (Протокол регистрации по общим атрибутам) 92

GMT (время по Гринвичу) 81 журнал 292

GVRP 92, 98

и назначение портов 98

GVRP (протокол регистрации VLAN по GARP) 92

З (H)

защита от образования петель 241 как это работает 242 отключение порта 243 пробный пакет 242

защита от образования петель, и STP 241

защита от подмены IP-адресов 215

инспекция ARP-пакетов 215, 218 отслеживание DHCP 215 статическая привязка 215

защищенная оболочка См. SSH 284

здание с несколькими арендаторами (MTU) 82

зеркальное копирование портов 319, 141, 142 исходящий трафик 142 направление 142

hops 129

HTTPS

реализация 285 открытый ключ, секретный ключ 285 сертификаты 285

И (I)

IANA 365

IEEE 802.1p, приоритеты 84

IEEE 802.1x 151

Руководство пользователя по серии ES-3124

Индекс

активация 153, 155, 204, 206

повторная аутентификация 154

IGMP

версия 185

IGMP (межсетевой протокол управления группами) 185

избыточность портов 144 изменение пароля 63 изоляция портов 98, 108 имя пользователя и пароль 283 индикаторы 51 индикаторы состояния 51 индикация температуры 79

инспекция ARP-пакетов 215, 218 доверенные порты 219

и фильтр MAC-адресов 218 настройка 219

сообщения syslog 219 интерфейс командной строки 37 информация о системе 77

IP

интерфейсы 85 настройка 85 службы 319 функции 319

исходящий порт 108

K

кадры без тегов 98

на основе тегов 98 кадры с двумя тегами 179

класс обслуживания (CoS) 247

классификация 161, 163

и QoS 161

настройка 161, 163, 164 обзор 161 пример 166 просмотр 164

редактирование 164

клонирование порта 307, 308 основные настройки 307, 308 расширенные настройки 307, 308

коммутация 319

консольный порт настройки 47

контактная информация 385

контроль доступа ограничения 269 порты служб 288

SNMP 270

удаленное управление 289 учетные записи пользователей 282

контроль доступа к службам 288 порты служб 289

контрольный порт 141, 142

конфигурация изменение текущей конфигурации 263 имена файлов 265

конфигурация, сохранение 63 кронштейны 42

Л (L)

LACP 144

приоритет системы 148 тайм-аут 148

летнее время 81

M

MAC (управление доступом к среде) 78

MAC-адрес 78, 305

максимальное количество на порт 159 магистральные порты VLAN 93

маркеры TRTCM (Two Rate Three Color Marker) 249

маркеры Two Rate Three Color Marker, см. TRTCM 249

маска подсети 358

max

age 129 hops 129

менеджер кластера 297 метод организации очередей 175, 177

MIB

и SNMP 270

поддерживаемые базы MIB 271

MIB (база управляющей информации) 270 мостовая конфигурация 319

MSA (MultiSource Agreement) 48

MSTI 118 MST ID 118

MSTI (экземпляр покрывающего дерева) 116

MSTP 113, 116

настройка 127

параметр bridge ID 132, 133 параметр configuration digest 133 параметр forwarding delay 129 параметр hello time 129, 132

Руководство пользователя по серии ES-3124

Индекс

параметр max age 129, 132 параметр max hops 129 параметр path cost 130

параметр port priority 130 параметр revision level 129

пример сети 116 регион MST 117

MSTP (протокол нескольких экземпляров покрывающего дерева) 113

Multiple STP, см. MSTP 116

мультивещание 185

и IGMP 185

IP-адреса 185 настройка 187, 188 обзор 185 приоритет 802.1 188

MVR 193

настройка 194 настройка группы 197 пример сети 193

MVR (регистрация VLAN-сети мультивещания) 193

Н (N)

назначение в очередь по приоритету 84 настройка 246 настройка коммутатора 83 настройка политики 171 настройки портов 87

NAT 364

не заслуживающие доверия порты инспекция ARP-пакетов 219 отслеживание DHCP 216

O

обзор функций 58 обзор экранов меню 58 обозначения 4

обслуживание резервное копирование конфигурации 264

восстановление конфигурации 264 встроенное программное обеспечение 263 основной экран 261 текущая конфигурация 261

общее и внутреннее покрывающее дерево

(CIST) 116

общее и внутреннее покрывающее дерево, См. CIST 118

общие настройки 80 общие функции 319

ограничение получения MAC-адресов 159

операционная система ZyNOS (ZyXEL Network Operating System) 265

организация очередей 175 основные настройки 77

отслеживание DHCP 215 доверенные порты 216 настройка 217

не заслуживающие доверия порты 216 поле Option 82 при ретрансляции DHCP 217

отслеживание многоадресного трафика IGMP 186

MVR 193

П (P)

параметр hello time 129

пароль 63 администратора 283

пароль администратора 283

передача файлов по протоколу FTP пример команды 266

передняя панель 45

перезагрузка загрузка конфигурации 263

перезагрузка системы 263

пересылка на основе статических MAC-

адресов 99, 102, 109

PHB (обработка на каждом конкретном переходе) 248

ping, тестирование соединения 292

питание напряжение 79

поддержка пользователей 385

подключения аппаратное обеспечение 45

подробная информация 72 подсеть 357

поле Option 82 при ретрансляции DHCP 217 политика 169, 171

иDiffServ 167

иклассификация 169 настройка 169 обзор 167 правила 167, 168 пример 172 просмотр 171

получение адресов, MAC 99, 102

получение MAC-адресов 83, 99, 102, 109, 158 определение лимита 159

Руководство пользователя по серии ES-3124

Индекс

получение помощи 65 пользовательские профили 202

порты «резервные» 144 диагностика 292

GBIC 34

зеркальное копирование 141 скорость/режим дуплекса 89

порты Ethernet 47

настройки по умолчанию 48 порты GBIC 34, 48

порты зеркального копирования 141

порты mini-GBIC 48

скорость подключения

48

типы разъемов 48

удаление трансивера

49

установка трансивера

48

порты mini-GBIC, см. также SFP 48

предупредительные индикаторы 51 предупреждения по безопасности 6 привязки 215

пример подключения по HTTPS 286

пример статического группирования портов 148 приоритет 802.1P 89

простой протокол сетевого управления, См. SNMP 270

протокол MSTP 115

протокол нескольких экземпляров покрывающего дерева 115

протокол нескольких экземпляров покрывающего дерева, См. MSTP. 113

протокол покрывающего дерева, См. STP 113

протокол разрешения адресов (ARP) 305, 307,

308

протокол службы времени 80 формат 80

протокол управления агрегацией каналов

(LACP) 144

протоколы маршрутизации 319

PVID 92, 98

PVID (Кадр приоритета) 92

Q

QoS 319

и классификация 161

Р (R)

RADIUS 202

и аутентификация 202

настройка

203

настройки

203

преимущества 202 пример сети 201 сервер 202

регион MST 117

резервное копирование, файла конфигурации 264

резиновые ножки установка 41

RFC 3164 293 RSTP 113

С (S)

сброс 64, 262 к заводским настройкам по умолчанию 262

сброс коммутатора 64 светодиоды 51 сервер времени 80 сертификаты 379

SFP (Small Form-Factor Pluggable), см. также miniGBIC 48

система сетевого управления (NMS) 270 системный журнал 292 скорость вентилятора 79

SNMP 37, 270

«ловушки» 281 агент 270 аутентификация 280 безопасность 280

версия 3 и безопасность 271

и MIB 270

команды Community 279

компоненты сети 270 менеджер 270

MIB 271

модель управления 270 настройка 278 объектные переменные 270 операции протокола 270

поддерживаемые версии 270

соглашения об именовании файлов, конфигурация 265

состояние 56, 71 агрегация каналов 145 индикаторы 51 питание 79

Руководство пользователя по серии ES-3124

Индекс

подробная информация 72 порт 71

STP 123, 126, 131

VLAN 94

состояние питания 79 состояние портов 71 сохранение конфигурации 63, 262

специальный атрибут производителя, См. VSA 209

средства безопасности портов 157 настройка 157, 243 обзор 157

ограничение получения MAC-адресов 159 получение адресов 158

получение MAC-адресов 157

SSH

как это работает 284 методы шифрования 285 реализация 285

SSH (защищенная оболочка) 284

SSL (протокол защищенных сокетов) 285 статическая привязка 215 статические маршруты 245, 246

статические VLAN 96 добавление тегов 97 контроль 97

статический MAC-адрес 109

стекирование VLAN 179, 181 настройка 182 пример 179 приоритет 181 роли портов 180, 183 формат кадра 181

T

таблица MAC-адресов 303 как это работает 303 просмотр 304

таблица привязок 215 создание 215

TACACS+ 202

настройка 204

TACACS+ (Terminal Access Controller AccessControl System Plus) 201

таймер GARP 83, 92 текущая дата 81 текущее время 81 терминология GARP 93 тест Ethernet-порта 292

тип обслуживания (ToS) 247 товарные знаки 379

трансивер удаление 49 установка 48

TRTCM

иDiffServ 252

иуправление пропускной способностью 252 настройка 251 режим без учета цвета 249

режим с учетом цвета 250

У

STP 113, 319

уведомление 379

BPDU-блок Hello 114

уведомление об авторских правах 379

и защита от образования петель 241

удаленное управление 289

как это работает 114

корневой порт 114

доверенные компьютеры 290

назначенный мост

114

службы 290

настройка 120, 124, 127

уполномоченная организация по распределению

параметр bridge ID

123, 127

нумерации в сети Интернет

параметр bridge priority 121, 125

См. IANA 365

параметр forwarding delay 122, 125

управление кластерами

297

параметр hello time

122, 123, 125, 127

и пароли коммутатора

302

параметр max age

122, 123, 125, 127

менеджер кластера 297, 301

параметр path cost

114, 122, 126

модели коммутаторов

297

параметр port priority 122, 126

настройка

301

состояние 123, 126, 131

обновление встроенного программного

состояние порта 115

обеспечения коммутатора-члена

терминология 114

кластера

300

syslog 219, 293

пример сети 297

настройка

293

состояние

298

настройка сервера

294

спецификация

297

настройки

293

VID 302

протокол

293

Web-конфигуратор 299

уровни серьезности

293

член кластера

297, 302

Руководство пользователя по серии ES-3124

Индекс

управление потоком 89 обратное давление 89

стандарт IEEE802.3x 89

управление устройством использование FTP. См. FTP.

использование интерфейса командной строки. См. интерфейс командной строки.

использование SNMP. См. SNMP. использование Web-конфигуратора. См. Web-

конфигуратор. полезные советы 37

управляющий порт 108 управляющий порт CPU 106 уровень приоритета 84

установка в стойку 42

кронштейны 42 меры предосторожности 42 на столе 41 резиновые ножки 41

установка аппаратного обеспечения 41

учет настройка 206

учетные записи пользователей 282

Administrator 282

количество 282 несколько 282 обычный пользователь 282

Ф (V)

файл конфигурации 64 восстановление 64, 264 резервное копирование 264 сохранение 262

VID 91, 95, 181

кадр приоритета 91 количество возможных идентификаторов

VLAN 91

VID (идентификатор VLAN) 91

фильтр MAC-адресов

и инспекция ARP-пакетов 218

фильтрация 111 правила 111

фильтрация IGMP 185 профили 188 профиль 191

VLA 102

VLAN 82, 91, 319

автоматическая регистрация 92 введение 82 допустимый тип кадра 98 идентификатор 91

изоляция портов 98 количество VLAN 95 магистральные порты 93, 98

на основе портов, «все подключены» 108 на основе портов, «мастер» 108 на основе портов, изоляция портов 108 на основе тегов 91 настройки порта 97 номер порта 95 состояние 94, 95

статические VLAN 96

тип 83, 94

фильтрация входящих кадров 98 VLAN на основе портов 105

VLAN на базе портов 83 VLAN на основе подсетей 99

иDHCP VLAN 100

иприоритеты 99 настройка 99

VLAN на основе портов 105 «все подключены» 108 «мастер» настроек 108 изоляция портов 108

VLAN на основе протоколов 102

и теги IEEE 802.1Q 102

изоляция трафика 102 пример 104 приоритет 100, 103

шестнадцатеричное обозначение протоколов 100, 103

VLAN на основе тегов 91

VLAN, на основе подсетей, См. VLAN на основе подсетей 99

VLAN-сеть мультивещания 197

формат NTP (RFC-1305) 80 формат Time (RFC-868) 80

формирование подсетей 360

VSA 209

функции уровня 2 319 функции уровня 3 319

Х (W)

характеристики продукта 317 характеристики управления 320

Web-конфигуратор 36, 55 вход в систему 55 logout 65

начальная страница 56 обзор экранов меню 58 панель навигации 57 получение помощи 65

Руководство пользователя по серии ES-3124

Индекс

WFQ (взвешенная справедливая постановка в очередь) 176

WRR (взвешенное циклическое обслуживание) 176

Ч

член кластера 297

Э

экземпляр MST, См. MSTI 118

экземпляр покрывающего дерева, См. MSTI. 116

Руководство пользователя по серии ES-3124

Добро пожаловать на страницу, где можно получить информацию, подключен ли IP-адрес или домен к ЕШДИ

Внимание! Ваш IP-адрес: 185.244.217.155

не подключен к ЕШДИ

Клиентский портал

Создайте свой веб портал с различными правами доступа для пользователей

Формы

Базовый модуль который включает в себя: Конструктор формы, Записи, Отчеты, Виджеты

Диаграммы

Создавайте Диаграммы на основе данных из таблиц и отчетов

Карты

Создавайте Карты, используя данные из таблиц и отчетов

Календари

Создавайте Календари для отображения данных из таблиц или отчётов

Файлы

Загрузите файлы в ваш проект и предоставьте к ним доступ членам вашей команды и пользователям клиентского портала.

Команда

Работайте над проектом вместе с другими пользователями с различными правами доступа

Рассылки

Автоматизируйте и отправляйте E-mail или SMS рассылки

Видео

Смотрите видеоуроки и примеры

Online-kassa.ru

Федеральный оператор по продаже, подключению и обслуживанию контрольно-кассовой техники

Поддержка пользователей 1С 8: преимущества покупки
в интернет-магазине Онлайн-касса.ru

Гарантия низких цен

Гарантия низких цен

Выгодная цена

Вы можете купить «Поддержка пользователей 1С 8»
по выгодной цене
с доставкой или оформить
самовывоз

Полный спектр услуг

Полный спектр услуг,
связанных с подключением
и обслуживанием
торгового оборудования

Гарантия на все товары

Гарантия на все товары
и отличный сервис

Служба поддержки

Служба поддержки,
где можно решить
любой возникший
вопрос

вверх

Подпишитесь на рассылку

Расскажем и вовремя сообщим обо всех нововведениях.
Каждый месяц честный обзор нового
кассового
оборудования и программного обеспечения.

Есть вопросы?

Мы заботимся о своих клиентах 24/7!
Ответим на вопросы, посоветуем
лучшее
оборудование,
решим технические сложности.

Задать вопрос

1cuserv8 поддержка пользователей

Что понадобится при обращении?

Важно чётко сформулировать тему обращения или проблему. Набрав удобный пользователю телефонный номер, необходимо объяснить ситуацию, не упуская ни единой подробности — они имеют значение.

Иногда оператор может попросить обратившегося назвать свои личные данные. Может потребоваться авторизация в личном кабинете для наглядности. При первичном обращении разрешается 90% ситуаций.

Telegram

В чате Telegram вы сможете обратиться напрямую к онлайн-консультанту для решения своего вопроса. Здесь также помогут с регистрацией, оплатой услуг, получением дистанционных услуг, не выходя из дома, открытием ИП.

Whatsapp, viber, telegram

Портал Госуслуги доступен в мессенджере Телеграмм. Здесь пользователи могут узнавать новости ресурса, получать консультации, задавать вопросы. Ссылка для входа на канал

В сервисах Вайбер и Ватсап ведется разработка соответствующих приложений.

Сотрудники справочной службы Госуслуг работают круглосуточно, без выходных и праздников. Операторы колл-центра вправе проигнорировать обращение, в котором содержится оскорбительная или ненормативная лексика. Также горячая линия не предназначена для выяснения вопросов, которые не касаются сфер деятельности портала.

Бесплатная горячая линия портала госуслуги

Номер 8(800) 100 70 10 является бесплатным по всей России.

Несмотря на интуитивный интерфейс и наличие понятных подсказок, среди граждан иногда возникают затруднения. Если невозможно получить интересующую государственную услугу или отправить заявление – желательно проконсультироваться со специалистами контактного центра.

Горячая линия портала госуслуги

8(800) 100 70 10 – единая горячая линия, позволяющая общаться с операторами. Можно дозвониться из любого города России совершенно бесплатно.

Клиенты сотовых компаний набирают короткий телефон 115. Его легко записать или запомнить. Вопросы граждан всегда рассматриваются круглосуточно.

7(495) 727-47-47 – дополнительная горячая линия для совершения международных звонков. Позволяет получать консультации, находясь в другой стране. Однако разговор будет платным.

Госуслуги служба поддержки — для звонков с мобильного

Если вы хотите выполнить бесплатный звонок с мобильного на горячую линию госуслуг, то просто наберите данный короткий номер. Такой звонок удобнее, тем более что здесь практически не бывает очереди, нет необходимости ждать когда освободится оператор.

Чтобы позвонить с мобильного просто наберите: 115.

Госуслуги телефон

Столь огромный интернет сайт как госуслуги не может обойтись без телефона службы поддержки. Ведь при наличии большого количества пользователей, возникает такое же большое количество вопросов, решить которые может исключительно служба поддержки по телефону.

Так как не каждый пользователь госуслуг может разрешить свой вопрос самостоятельно, тем более не каждый посетитель обладает навыками продвинутого интернет пользователя. К тому же, очень часто бывает что навигация по сайту госуслуг не понятна пользователю. А ещё чаще всего бывает что портал попросту не работает, или отключена необходимая услуга.

В любом случае, если у вас возник важный вопрос, и решить его самостоятельно вы не можете, обратитесь по телефону горячей линии госуслуг за помощью.

Контакты:

Госуслуги телефон московской горячей линии

Московское отделения госуслуг имеет свой собственный номер телефона. Это сделано в связи с особенно высокой загруженностью данного региона. Если вы хотите обратиться именно по московскому номеру телефона, то наберите номер: 7 495 727 47 47. Здесь оператор службы поддержки поможет вам решить ваш вопрос, связанные с приемом обращений в Московский МФЦ.

Другие варианты связи с поддержкой госуслуги

Мессенджер Телеграм

Сотрудники контакт-центра портала государственных услуг консультируют граждан через Телеграм. Для решения любой проблемы отправьте текстовое обращение. Ответ придет через несколько минут. Консультанты помогут заказать интересующие услуги, создать учетную запись или подключить дополнительные сервисы. Общаясь через Телеграм, пользователи могут прикладывать вложения к сообщениям.Контактная форма

На сайте Госуслуг работает электронная приемная для получения информационной помощи. Напишите контакты, свое имя, детали найденной проблемы. Максимальная продолжительность рассмотрения обращения – 24 часа. Хотя обычно ответ специалиста приходит быстрее.

Другие способы контакта с порталом госуслуги

Независимо от способа обращения в техподдержку, необходимо сообщать операторам достоверные данные, указывать ФИО, контакты обратной связи, подробное описание проблемы с предоставлением подтверждающих материалов. Центр обслуживания доступен посредством электронных ресурсов.

Другие способы связи с поддержкой

Вы можете попасть на страницу с сообщение в центр поддержки еще одним методом:

Как можно заметить по скриншоту выше, существует еще несколько вариантов обращения в центр поддержки пользователей единого портала:

Перед тем, как составлять запрос или обращение, посетите раздел помощи на портале Госуслуги. Здесь собраны самые актуальные вопросы. После ознакомления с разделом у большинства пользователей сайта отпадает необходимость обращения в центр помощи. Все актуальные вопросы разделены на категории, которые можно увидеть на скриншоте:

Чтобы не искать ответ вручную, воспользуйтесь строкой поиска в верхней части страницы. Удобное разделение по категориям позволит быстро найти нужную информацию.

Не нашли ответа? остались вопросы?

Здесь вы можете получить правовую поддержку. Проконсультируйтесь у юриста (бесплатно, круглосуточно, без выходных): *

* Внимание! Юристы не консультируют по адресам и режимам работы МФЦ, порядку оказания государственных и муниципальных услуг и не оказывают техническую поддержку портала Госуслуг. Консультация носит исключительно юридический характер!

Другие телефоны

Для улучшения обслуживания клиентов и разгрузки общего контакта связи с техподдержкой, предусмотрены добавочные каналы.

Москва и область – 7 (495) 727-47-47

Башкортостан – 8 (347) 218-00-00

Единый номер для мобильных устройств – 115.

Задать вопрос в официальную группу гос-услуг в социальных сетях

Возможно, вам удобнее задать вопрос через свою социальную сеть.  Тогда просто перейдите по нужной ссылке:

Как быть тем, кто не дозвонился?

Если же пользователю не удалось дозвониться на горячую линию портала Госуслуги, можно попытаться найти ответ в специализированных статьях на сайте. В них часто описаны распространённые ситуации и возможные способы выхода из них.

Как зарегистрироваться?

Чтобы создать личный аккаунт на портале, воспользуйтесь нашей пошаговой инструкцией с подробным описанием каждого действия:

Как обратиться в госуслуги онлайн?

Специально для тех, кто не любит звонить по телефону, на портале Госуслуги предусмотрен текстовый чат. Он доступен только для авторизованных пользователей:

Как отправить претензию в госуслуги

При неудовлетворительном качестве обслуживания отправьте жалобу сотрудникам портала государственных услуг. Кроме того, принимаются предложения для улучшения качества работы системы. Составляя письмо, весьма уместно добавлять вложения для подтверждения найденной проблемы.

Какие вопросы решают операторы?

Сотрудники службы поддержки занимаются решением множества вопросов. Самый частый повод для звонка: обнаружение ошибок и некорректная деятельность ресурса.

Сложности при регистрации также можно разрешить в ходе телефонного разговора. При утрате доступа к личному кабинету, тоже можно прибегнуть к помощи специалистов.

Сотрудники помогут при оформлении разнообразного рода документов. Помимо этого, операторы могут дать подсказку о том, как записаться в какую-либо инстанцию, куда кликнуть мышкой. Можно получить ответы и на иные вопросы.

Какие преимущества дает личный кабинет?

С помощью учетной записи вы сможете получать все ответы от службы поддержки прямо в личном кабинете. Вам не придется вводите личные и контактные данные в форме обратной связи. После авторизации в личном кабинете вы можете быстрым способом перейти к заполнению формы. Для этого выполните следующие действия:

Как видите, в форме не нужно заполнять ФИО, контактный номер или электронный адрес. Теперь необходимо выбрать тематику запроса:

  • Регистрация на Портале – вопросы, касающиеся проблем с созданием аккаунта;
  • Использование Портала – темы, затрагивающие функционал сайта. К сообщению прикрепляется ссылка на проблемный раздел или сервис;
  • Оплата услуг/штрафов/начислений – уточнение вопросов по поводу условий оплаты. Сначала выбирается тип оплаты, после чего вводятся данные постановления, лицевой счет и т.д. (в зависимости от вида оплаты);
  • Отзыв, пожелание и т.д. – предложение своих идей относительно развития портала (прикрепляется ссылка на страницу, к которой относится отправленное сообщение);
  • Работа мобильных приложений – вопросы, касающиеся проблем с приложениями на смартфонах (указывается операционная система, на которой возникли проблемы).

В следующем окне вы должны вписать текст самого вопроса, просьбы или описание проблемы. Также к запросу можно прикрепить файлы, чей суммарный объем не будет превышать 10Мб. Обычно эту возможность используют для добавления подтверждающих скриншотов с проблемой или ссылки на неработающий сервис. После заполнения всех полей нажмите кнопку «Отправить».

Вы не сможете отправить запрос, если не заполните форму полностью.

Мобильное приложение госуслуги

Телефон горячей линии ГосуслугиГражданам доступно официальное приложение, помогающее получать государственные услуги независимо от местоположения. Программа устанавливается на любые современные смартфоны. Перед началом использования понадобится написать имя и телефон, а регион проживания будет определен автоматически. На главной странице приложения располагаются уведомления о штрафах ГИБДД. Пользователи программы получают 50% скидку на оплату штрафов.

Среди дополнительных возможностей приложения можно выделить уплату налогов и погашение задолженностей. Для комфорта начинающих пользователей предусмотрены всплывающие уведомления. Граждане получают напоминания о предстоящем посещении поликлиники или любой государственной организации для получения справок. Кроме того, в приложении работает контактная форма для отправки вопросов.

Номера телефонов

  • 8 800 100-70-10 – бесплатный номер по России
  • 115 – для мобильных телефонов
  • 7 495 727-47-47 – для звонков из-за границы (оплачивается по тарифам оператора)

Чтобы получить актуальные данные по телефонам техподдержки, посмотрите их прямо на портале Госуслуг (см. инструкцию далее).

Получение актуальных номеров телефонов техподдержки Госуслуг:

  1. Перейдите на портал Госуслуг и кликните по пункту меню «Поддержка».
  2. В левой части страницы находится блок навигации «На этой странице». Кликните по ссылке «Не нашли ответа на свой вопрос?», чтобы совершить быстрый переход к нужному блоку.
  3. Вы попадете на ту часть страницы, где можно посмотреть все контактные данные техподдержки. Для этого нажмите «Другие способы связи».
  4. Вам откроется полный список доступных на сегодня способов связи с техподдержкой Госпортала.

Телефоны поддержки часто заняты и пользователи жалуются на долгое ожидание оператора. Если первый номер 8 800 100-70-10 постоянно занят, попробуйте дозвониться на короткий мобильный номер 115.

О портале госуслуги

Госуслуги РФ – популярный онлайн-ресурс, ориентированный на предоставление соответствующих услуг населению. Сервис работает свыше 10 лет, освобождает граждан от походов по муниципальным учреждениям для получения справок, выписок и документов. Большинство бумаг можно оформить удаленно, не выходя из дома или офиса. Правила пользования порталом представлены на официальном сайте и по другим каналам обратной связи.

По почте

Подробно узнать об использовании сервиса Госуслуг можно, написав письмо и отправив его по почте.

Приложения в google play и app store

Пользователи могут не только позвонить в службу поддержки, но и связаться со справочной службой посредством мобильных программ, которые скачивают в соответствующих маркетах.

Приложение для владельцев мобильных устройств на ОС Android:

Ссылка пользователям гаджетов на iOS:

Приложение дает доступ к порталу из любой точки страны, где предусмотрено подключение к интернету. Через смартфон можно войти в Личный кабинет, использовать все опции сервиса. После верификации потребители могут оставлять запрос в контактный центр, выбрав пункт «Техподдержка».

Советы по обращению в техподдержку

Для улучшения качества вашего обслуживания, придерживайтесь следующих правил при обращении в техническую поддержку:

  • Предоставьте информацию четко. Как минимум укажите, какую услугу вы хотите получить, регион вашего кабинета в Госуслугах, возникающую ошибку и время последней попытки получить услугу.
  • Предоставьте информацию как можно полнее, но не перегружайте сообщение лишними деталями. Удалите из письма все, что не относится напрямую к делу, сократите письмо без потери смысловой нагрузки.
  • Последовательно изложите свои вопросы, озаглавив каждый из них своим номером.
  • Используйте скриншоты возникающей ошибки. Это повышает шансы на успешное решение вашего вопроса.
  • Будьте вежливы, не срывайте свою злость на сотруднике.

Справочный раздел сайта госуслуги

Телефон горячей линии ГосуслугиМногие затруднения решаются самостоятельно после внимательного прочтения справочных материалов, опубликованных на официальном сайте государственных услуг. Посетите страницу «Популярные вопросы» для просмотра популярных обращений. Возле вопросов находятся ответы. В основном, приводятся инструкции по использованию сайта и дистанционному получению различных государственных услуг.

Для поиска интересующего вопроса необязательно просматривать полный каталог данных. Пользуйтесь инструментами сортировки для экономии времени. Например, выберете статус получателя услуг. Многие опубликованные вопросы касаются определенной группы людей – например, пенсионеры, инвалиды, военнослужащие. Для перечисленных категорий доступны соответствующие разделы.

Дополнительная вкладка содержит правила использования портала:

  • Последовательность создания учетной записи;
  • Разновидности личного кабинета;
  • Подтверждение личности;
  • Восстановление утерянного пароля.

Телефон горячей линии

Оператор контактного центра ресурса пытаются оперативно реагировать на запросы, консультируют пользователей по профильным вопросам. Номер телефона Госуслуги:

8 (800) 100-70-10

Звонок – бесплатный со всех городов РФ, включая СПб, Ярославль, Самару, Уфу. Горячая линия создана для решения задач следующей направленности:

  • Медицина, образование;
  • Правоохранительная система;
  • ЖКХ;
  • Роспотребнадзор;
  • Налоговая служба;
  • Пенсионный фонд.

Телефоны горячей линии госуслуг и мфц в москве

В Москве есть отдельные телефоны, по которым можно получить ответы на вопросы по госуслугам и на другие вопросы.

Форма обратной связи

Задать вопрос через форму обратной связи прямо на портале

Функционал горячей линии

Контактный центр помогает решать вопросы по использованию системы. При выявлении любых ошибок звоните на горячую линию. Сотрудники поддержки помогут устранить неполадки с посещением личного кабинета и получением государственных услуг. Осуществляется консультирование по любым услугам:

  1. Оформление маткапитала;
  2. Запись в больницу;
  3. Запись ребенка детсад или школу.

Менеджеры контактного центра помогают гражданам узнавать:

  • Размер долга по налогам;
  • Текущее состояние пенсионного накопительного счета;
  • Условия для получения 30% скидки на оплату государственных пошлин;
  • Варианты траты маткапитала;
  • Способы погашения судебной задолженности;
  • Основные этапы активации учетной записи на сайте системы;
  • Этапы оформления российского паспорта.

Операторы контактного центра не помогают получать государственные услуги гражданам, которые не прошли идентификацию личности после регистрации. Сразу после создания учетной записи предоставляются ограниченные возможности, для расширения которых необходимо отправить дополнительные личные данные. Зато консультанты подробно опишут последовательность действий.

Выводы

Несмотря на то, что техподдержка портала представлена довольно широко (телефоны, почта, соцсети), часто пользователи остаются ей недовольны. Основная жалоба связана с невозможностью дозвониться, и долгим пребыванием «на линии». В этом случае пробуйте разные каналы связи и вашу проблему услышат!

Вы можете задать вопрос консультанту онлайн, не выходя из своего личного кабинета Госуслуги.

Заключение

По указанным выше телефонам и ссылкам можно задать любой вопрос по любым госуслугам.

Если вам нужна юридическая консультация, вы можете позвонить по бесплатному телефону

8 (800) 350-84-32

или воспользоваться формой для бесплатной консультации:

Обратите внимание: юристы не записывают на приём, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режиму работы МФЦ.