1с цктп центр корпоративной технологической поддержки

Краткое описание технологическая поддержка корпоративных клиентов. повышение производительности, доступности и масштабируемости корпоративной информационной системы. описание в основе услуг технической поддержки

Краткое описание

Технологическая поддержка корпоративных клиентов. Повышение производительности, доступности и масштабируемости корпоративной информационной системы.

Описание

В основе услуг технической поддержки пользователей крупных корпоративных информационных систем существует два различных подхода к решению технологических проблем:

  • решение конкретных задач, достижение конкретных целей – проекты ЦКТП (Центры корпоративной технологической поддержки),
  • регулярная корпоративная техническая поддержка – поддержка платформы «1С:Предприятие 8 КОРП» в режиме 24/7 с гарантированным уровнем услуг (Service Level Agreement, SLA).

Мы успешно работаем с системами, в которых:

  • одновременно работают тысячи пользователей;
  • более 1 000 000 новых документов в сутки;
  • инфраструктура включает сотни серверов, работающих под высокой нагрузкой;
  • uptime 0.99;
  • ведется активная разработка и внедрение новой функциональности;
  • существуют специальные требования к времени выполнения бизнес-критичной функциональности.

Фирма «1С» оказывает услуги корпоративной технологической поддержки таких решений совместно со специализированными партнерами:

  • проекты ЦКТП выполняют Центры компетенции технологической поддержки, обладающие опытом успешного построения сложных информационных систем;
  • услуги корпоративной технической поддержки оказывают Центры компетенции 1С:КОРП, имеющие подтвержденные компетенции для организации регулярного сопровождения платформы «1С:Предприятие 8 КОРП» и ее инструментов. 

Помощь в решении вопросов оказывают специалисты со статусом «1С:Эксперт по технологическим вопросам» и «1С:Профессионал по технологическим вопросам». Высококвалифицированные инженеры фирмы «1С» обеспечивают поддержку партнерам, принимая непосредственное участие в работе с клиентом.

Для поддержки используются специальные программные инструменты мониторинга, автоматизации, оценки и управления производительностью и тестированием, которые объединены в продукт «1С:Корпоративный инструментальный пакет».

Возможности

Договор ЦКТП (Центры корпоративной технологической поддержки)
Проект с четкими задачами и сроками, цель которого:

  • обеспечить производительность, доступность и масштабируемость системы в соответствии с требованиями заказчика;
  • гарантировать, что информационная система будет работать с требуемыми техническими характеристиками и параметрами.

Типовые работы в проектах Центров компетенции технологической поддержки: 

  • сбор, анализ и согласование бизнес-требований, включая сценарии использования функциональности;
  • развертывание средств мониторинга, проведение измерений, сбор и анализ полученных данных, расследование и диагностика проблем;
  • проведение нагрузочного тестирования и выполнение работ по оптимизации системы с регулярной проверкой качества на нагрузочных тестах;
  • проведение работ по исправлению выявленных проблем;
  • контроль соблюдения специалистами партнера методик и рекомендаций в ходе выполнения работ, проверка полученных результатов, включая проведение повторных измерений;
  • разработка рекомендаций и плана мероприятий, направленных на поддержание необходимого уровня качества функционирования ИС;
  • запуск и выстраивание процессов эксплуатации ИС с требуемым уровнем надежности;
  • участие в разработке/изменении эксплуатационной документации ИС.

Работы считаются выполненными только после достижения выбранных технологических показателей.

Корпоративная техническая поддержка: 
Техническая поддержка пользователей платформы «1С:Предприятие 8 КОРП» и ее инструментов в соответствии с установленным уровнем обслуживания (SLA), определенным в «Регламенте корпоративной технической поддержки пользователей «1С:Предприятие 8 КОРП».
Типовые услуги: 

  • консультации по установке и администрированию;
  • консультации по восстановлению работоспособности (в случае ее потери);
  • консультации и разъяснения по вопросам документации;
  • консультации по настройке общесистемного программного обеспечения;
  • консультации по настройке поддерживаемых СУБД.

Любая проблема и её возможное решение рассматривается с учетом особенностей эксплуатации продуктов 1С у заказчика.

Условия использования

Услуги корпоративной технической поддержки предоставляются пользователям платформы «1С:Предприятие 8 КОРП» при условии наличия действующей «1С:Расширенной корпоративной лицензии» и договора ИТС уровня ПРОФ.

Цена

Договор ЦКТП

Выбрать партнера

Повышение производительности, доступности и масштабируемости
корпоративной информационной системы.

Оставьте заявку – выбранный партнер поможет вам
подготовить рабочий план, рассчитает стоимость и ответит на ваши вопросы.


Корпоративная техническая поддержка

Выбрать партнера

Техническая поддержка платформы «1С:Предприятие 8 КОРП» 
с гарантированным уровнем услуг (Service Level Agreement, SLA) включена в тарифы ИТС уровня ПРОФ.

Оставьте заявку – выбранный партнер рассчитает стоимость РКЛ, уточнит тарифы ИТС 
и ответит на ваши вопросы.



Öåíòðû êîðïîðàòèâíîé òåõíîëîãè÷åñêîé ïîääåðæêè

Öåëü ïðîåêòà «Öåíòðû êîðïîðàòèâíîé òåõíîëîãè÷åñêîé ïîääåðæêè» – ïîâûñèòü äî òðåáóåìîãî
óðîâíÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòü è íàäåæíîñòü êîðïîðàòèâíûõ
ñèñòåì íà ïëàòôîðìå 1Ñ:Ïðåäïðèÿòèå
8 çà ñ÷åò ïîâûøåíèÿ êà÷åñòâà òåõíîëîãè÷åñêîãî îáñëóæèâàíèÿ ñèñòåì. Äëÿ
ýòîãî ñîçäàíà ñåòü Öåíòðîâ êîðïîðàòèâíîé òåõíîëîãè÷åñêîé ïîääåðæêè (ÖÊÒÏ),
îñóùåñòâëÿþùèõ ñïåöèàëèçèðîâàííûå óñëóãè äëÿ êëèåíòîâ êîðïîðàòèâíîãî ñåêòîðà ïðè
ïîääåðæêå ñïåöèàëèñòîâ ôèðìû «1Ñ».

Ñïèñîê ó÷àñòíèêîâ ïðîåêòà ÖÊÒÏ

Ãîðîä Íàèìåíîâàíèå Òåëåôîí
Âîëãîãðàä ÐÖÊÐ «Ýëèòåê» (8442) 24-6763
Âîðîíåæ ÎÎÎ «×èñëà» (473) 220-5334
Åêàòåðèíáóðã ÎÎÎ «1-é Ñîâåòíèê» (343) 383-4595
Ìîñêâà 1Ñ:Àâòîìàòèçàöèÿ (495) 956-2647
Ìîñêâà ÎÎÎ «Áóõó÷åò è Òîðãîâëÿ» (495) 748-0777
Ìîñêâà ÁÈÒ:ERP (495) 478-7700
Ìîñêâà 1Ñ-Ðàðóñ (495) 231-2002
Ìîñêâà ÎÎÎ «ÄæèíÑîôò» (495) 767-5078
Ìîñêâà Êîìïàíèÿ «Èíòåëñîôòäèðåêò» (495) 983-1543
Ìîñêâà ALP Group (495) 660-2863
Íàáåðåæíûå ×åëíû ÎÎÎ «Ñîôò-ïîðòàë ïðîåêò» (8552) 52-7040
Íèæíèé Íîâãîðîä ÎÎÎ «Êîíñòàíòà Ñòàíäàðò» (831) 220-8003
Îìñê ÎÎÎ «Ñàòîðè Ïàðòíåð» (3812) 53-3932
Îìñê ÎÎÎ «Àñïåêò» (3812) 62-9001
Ñàíêò-Ïåòåðáóðã ÃÊ «ÑîôòÁàëàíñ» (812) 325-4400
Óôà ÎÎÎ «Ñîôò-ïîðòàë ïðîåêò» (347) 222-0333


Ó÷àñòèå â ïðîåêòå äëÿ êëèåíòîâ

Åñëè âû îòâåòèëè «äà» íà âñå âîïðîñû, òî ìû ïðèãëàøàåì âàñ ïðèíÿòü ó÷àñòèå â ïðîåêòå:

  • Âàøà îðãàíèçàöèÿ èìååò êëèåíò-ñåðâåðíóþ èíôîðìàöèîííóþ
    ñèñòåìó íà ïëàòôîðìå 1Ñ:Ïðåäïðèÿòèå
    8;
  • Âàøà èíôîðìàöèîííàÿ ñèñòåìà ïðåäóñìàòðèâàåò ðàáîòó 50 èëè áîëåå ïîëüçîâàòåëåé â
    îäíîé èíôîðìàöèîííîé áàçå èëè 100 è áîëåå ïîëüçîâàòåëåé âî âñåõ èíôîðìàöèîííûõ áàçàõ;
  • Âû ïðèîáðåëè ëèöåíçèîííóþ âåðñèþ Êîðïîðàòèâíîãî
    èíñòðóìåíòàëüíîãî ïàêåòà 8 ëèáî ãîòîâû åå ïðèîáðåñòè äî íà÷àëà ðàáîò ïî ïðîåêòó;
  • Âû õîòåëè áû ðåøèòü îäíó èëè íåñêîëüêî èç ïåðå÷èñëåííûõ íèæå çàäà÷:
    • îáåñïå÷èòü òðåáóåìûé óðîâåíü ïðîèçâîäèòåëüíîñòè è íàäåæíîñòè ñèñòåìû;
    • îáåñïå÷èòü ïîääåðæàíèå ïðîèçâîäèòåëüíîñòü è íàäåæíîñòü íà òðåáóåìîì óðîâíå â òå÷åíèå
      âñåãî ñðîêà æèçíè ñèñòåìû;
    • îáåñïå÷èòü ðåøåíèå âîçíèêàþùèõ ïðîáëåì ïðîèçâîäèòåëüíîñòè è íàäåæíîñòè.


Ó÷àñòíèêè ïðîåêòà ïàðòíåðû ôèðìû «1Ñ»

Äëÿ ó÷àñòèÿ â ïðîåêòå äîëæíû:

  • ßâëÿòüñÿ ó÷àñòíèêîì ïðîåêòà
    «1Ñ:Êîíñàëòèíã»;
  • Èìåòü â ñâîåì øòàòå õîòÿ áû îäíîãî ñåðòèôèöèðîâàííîãî
    1Ñ:Ýêñïåðòà ïî òåõíîëîãè÷åñêèì âîïðîñàì, ëèáî ñåðòèôèöèðîâàòü
    òàêîãî ñïåöèàëèñòà äî íà÷àëà ðàáîò ïî ïðîåêòó;
  • Ïîäòâåðäèòü æåëàíèå è âîçìîæíîñòü Êëèåíòà ïðèíÿòü ó÷àñòèå â ïðîåêòå;
  • Èìåòü äîãîâîð ñ êëèåíòîì íà îêàçàíèå óñëóã ïî âíåäðåíèþ èëè òåõíè÷åñêîé ïîääåðæêå
    ñèñòåìû íà ïëàòôîðìå 1Ñ:Ïðåäïðèÿòèå 8.

Ïî ìàòåðèàëàì ñàéòà www.v8.1c.ru

«»

«»«»

«»

««

«»

Компания «Аспект» является партнером фирмы «1С» по проекту ЦКТП. Что самое важное, у нас есть опыт успешной реализации сложных внедрений с высокими требованиями к качеству работы системы, подтвержденный отзывом клиента.

Информацию о проекте и результатах можно посмотреть здесь.

1С:Предприятие 8 является современной технологической платформой, рассчитанной на высокие нагрузки и одновременную работу большого количества пользователей. Проводимые нагрузочные испытания и опыт реальных внедрений показывают, что платформа 1С:Предприятие 8 и типовые прикладные решения могут быть успешно использованы для создания информационных систем масштаба предприятия.

Крупное внедрение ставит перед техническими специалистами сложные задачи, требующие особого подхода и специальных знаний. Опыт разбора технологических вопросов крупных внедрений показывает, что при правильном подходе удается решить любые возникающие вопросы и добиться хороших показателей производительности и масштабируемости системы. Вместе с тем, крупное внедрение предъявляет повышенные требования к квалификации технических специалистов.

Фирма «1С» ставит перед собой задачу повышения технологического качества крупных внедрений на платформе 1С:Предприятие 8. С этой целью:

  • разрабатываются технологии и инструменты, предназначенные для повышения производительности и масштабируемости информационной системы, анализа возможных узких мест и решения других вопросов крупных внедрений;
  • разрабатываются и публикуются методики решения технологических вопросов крупных внедрений;
  • проводится обучение и сертификация специалистов по компетенции «1С:Эксперт по техническим вопросам».

Технологии и инструменты

Архитектурные и технологические решения в платформе

Архитектурные и технологические решения, реализованные в 1С:Предприятии 8, рассчитаны на одновременную работу большого количества пользователей и достижение высоких показателей производительности и масштабируемости системы:

  • Архитектура «клиент-сервер»
  • Кластер серверов
  • Построение распределенных информационных баз
  • Управление блокировками данных в транзакции
  • Средства интеграции с другими системами
  • Механизм фоновых заданий
  • Механизм запросов
  • Утилита администрирования клиент-серверного варианта
  • Журнал регистрации
  • Технологический журнал
  • Замер производительности при помощи отладчика

Корпоративный инструментальный пакет

Фирма «1С» разрабатывает 1С: Корпоративный инструментальный пакет — набор инструментов, повышения производительности, масштабируемости и надежности информационных систем, работающих на платформе 1С:Предприятие 8 за счет:

  • обнаружения и автоматического анализа возможных технических проблем на любых стадиях внедрения;
  • получения объективной информации о производительности системы;
  • получения полной технической информации о проблемах производительности, имеющихся в системе, с целью дальнейшей оптимизации ее кода;
  • своевременного и правильного выполнения всех необходимых регламентных процедур;
  • автоматизированного функционального тестирования кода конфигурации.

В нашей компании есть отдел, который специализируется на оказании услуг по технологической поддержке, а также нагрузочному тестированию информационных систем. Это вспомогательные, но критично важные работы, необходимые для обеспечения бесперебойной и стабильной работы сложных информационных продуктов, таких как системы управления базами данных или ERP-системы.

Нагрузочное тестирование

Системы для автоматизации проектного управления, на разработке и внедрении которых специализируется ITLand, рассчитаны на большое количество одновременно работающих пользователей. Несмотря на то, что на уровне архитектуры наших решений изначально предусмотрен запас прочности, без детального тестирования нельзя гарантировать стабильную работу системы во время пиковых нагрузок.

Узнать подробнее о том, почему это так важно и как именно выполняется можно в разделе сайта, посвященном нагрузочному тестированию.

Технологическая экспертиза

Типовая методология внедрений ERP-систем может существовать только на самом верхнем, почти абстрактном уровне. Каждое предприятие использует уникальное сочетание бизнес-процессов. Часто среди них есть специфичные процессы, и они очень важны, потому что обеспечивают конкурентные преимущества компании на рынке. Поэтому автоматизация управления ни в коем случае не должна заключаться в «подгонке» под типовую схему.

Технический архитектор следит за тем, чтобы были учтены все существенные факторы, курирует проектирование функциональных блоков под конкретные задачи, разрабатывает подходы к интеграции, а также к разработке и обновлению системы в период опытной и промышленной эксплуатации.

В рамках технологической экспертизы также вырабатываются рекомендации по функциональному, нагрузочному, интеграционному тестированию.

Более подробная информация по этим вопросам — в разделе сайта «Технологическая экспертиза».