Все пользователи российского производителя бухгалтерских программ и баз данных 1С могут обращаться на горячую линию поддержки.
Фирма 1С совместно с партнерами 1С осуществляет техническую поддержку пользователей по телефону и электронной почте.
При обращении на линию консультаций фирмы «1С» необходимо предоставить следующую информацию:
- Регистрационный номер программы.
- Название организации.
- Версия программного продукта, название конфигурации.
Постарайтесь правильно и заранее сформулировать свой вопрос, это поможет получить на него наиболее точный и быстрый ответ.
Наряду с указанными контактами для пользователей 1С:ИТС предусмотрены дополнительные каналы получения консультаций. Дополнительные телефонные номера, а также телефоны и электронные адреса обслуживающего партнера «1С» указываются в договоре 1С:ИТС.
Телефон горячей линии 1С
Горячая линия консультаций фирмы «1C» для зарегистрированных пользователей Информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС):
+7 (495) 956-11-81
Обратившись по вышеуказанному номеру можно высказать пожелания по улучшению услуг или получить ответ на вопрос относительно продукции.
Сотрудники смогут ответить на звонок в рабочие дни с 9:30 до 17:30 по московскому времени. В ходе обращения можно получить исчерпывающую консультацию о продукции фирмы, а также рекомендации по устранению проблемы.
К сожалению, общей бесплатной горячей линии 8 800 у 1С нет.
Электронная почта:
- v8@1c.ru — для вопросов по программам «1С:Предприятие 8»;
- hline@1c.ru — для вопросов на линию консультаций фирмы «1С» по программам «1С:Предприятие 7.7»;
- itsprof@1c.ru — задать вопрос аудитору (только для 1С:ИТС уровня ПРОФ).
По вопросам, связанным с получением и регистрацией ключей защиты, настройкой и функционированием обмена данными с ЕГАИС:
- Телефон: 8-800-333-93-13
- Е-mail: egais@1c.ru
- «1С-Бухфон»: услуга «Поддержка по ЕГАИС»
Техническая поддержка ЕГАИС осуществляется с 7-00 до 20-00 (Мск) по рабочим дням и с 9-00 до 18-00 (Мск) по выходным и праздничным дням.
Горячая линия консультаций фирмы «1C» по программам «1С:Торговля и Склад» и «1С:Зарплата и Кадры» (при наличии действующего договора 1С:ИТС):
- Общий многоканальный номер телефона: (495) 688-10-01
- По программам «1С:Торговля и Склад» 7.7: (495) 688-10-65
- По программам «1С:Зарплата и Кадры» 7.7: (495) 688-10-74
- E-mail: hline@1c.ru
Линия консультаций фирмы «1C» для зарегистрированных пользователей базовых версий «1С:Предприятие 8»:
- Общий многоканальный телефон: (495) 688-10-01
- E-mail: v8@1c.ru
Электронная почта:
- Перерегистрировать владельца программного продукта «1С»: hline@1c.ru
- Задать вопрос, связанный с работой сайта поддержки пользователей системы «1С:Предприятие 8» users.v8.1c.ru: webits-info@1c.ru
- Задать вопрос, связанный с работой сайта информационной системы ИТС its.1c.ru: web-its@1c.ru
Задать вопрос по доступу к сайту фирмы «1С» 1С Онлайн: Контактная форма online.1c.ru/contacts
При обращении на линию консультаций фирмы «1С» Вам потребуется следующая информация:
- Регистрационный номер программы (для партнеров — код партнера, а также регистрационный номер NFR-версии, содержащей конфигурацию, по которой задается вопрос, либо регистрационный номер программы пользователя, для которого партнер получает информацию)
- Название организации
- Версия программного продукта, название конфигурации
Постарайтесь правильно и заранее сформулировать свой вопрос, это поможет дать на него наиболее точный и быстрый ответ.
Контакты фирмы 1С: официальный сайт, личный кабинет, электронная почта
Контакты:
- Официальный сайт: 1c.ru
- Личный кабинет: login.1c.ru
- Электронная почта для вопросов по программам 1С Предприятие 8: v8@1c.ru
- Электронная почта для вопросов по программам 1С Предприятие 7.7: hline@1c.ru
- Написать в техническую поддержку: 1c.ru
Отзывы и предложения
Оставить отзыв (1)
— Цены от 7 250 руб/мес
— Бонусы: экспресс-аудит текущей системы и рекомендации по исправлению ошибок
Чем вам грозит отсутствие поддержки работы программных продуктов «1С»?
Требования к организации учета на предприятиях постоянно меняются. Чтобы поддерживать конкурентоспособность бизнеса, реализацию решений на платформе «1С» необходимо корректировать. Техническая поддержка обеспечит комфортную и эффективную работу пользователям данной системы.
Кроме того, мы избавим вас от следующих проблем:
- Несоответствие используемой системы действующему законодательству
- Большое количество ошибок в учете, несвоевременность подачи отчетности различного вида
- Несоответствие возможностей системы особенностям бизнес-процессов организации
- Увеличение трудоемкости ведения учета
- Небезопасность хранения данных
- Отсутствие конкурентоспособности бизнеса в связи с использованием устаревших инструментов
СТОИМОСТЬ УСЛУГ ПО ПОДДЕРЖКЕ «1С»
5 часов/мес.
10 часов/мес.
20 часов/мес.
25 и более часов/мес.
7 250 руб./мес.
14 000 руб./мес.
26 000 руб./мес.
от 30 000 руб./мес.
*Цены на услуги рассчитываются в индивидуальном порядке после детального изучения ваших задач
Что мы предлагаем?
Своевременное устранение недочетов
Это в свою очередь снизит возможные налоговые риски
Оперативное решение проблем
Благодаря этому будет оптимизирована и ускорена работа алгоритмов
Актуальное состояние системы
Мы наладим работу новых механизмов и бизнес-инструментов
Абонентское обслуживание
Регулярные работы по обеспечению работоспособности программного обеспечения, доработки, помощь 1с специалиста.
Наши специалисты, которые занимаются подключением, дополнительной настройкой, доработкой конфигураций и поддержкой продуктов «1С», регулярно проходят курсы и тренинги по изучению обновлений и новых возможностей данной платформы. Это позволяет им всегда быть в курсе самых актуальных изменений. Мы работаем со всеми имеющимися профессиональными решениями на платформе «1С»: «Управление торговлей», «Бухгалтерия» различных версий (8.2, 8.3), «Предприятие» и другими.
Вы можете нам доверять
100%
Программистов сертифицированы
Профессиональную поддержку оказывают сотрудники с опытом работы более 5 лет, которые прошли обучение «1С-Битрикс», amoCRM и retailCRM.
15
Конференций
Мы выступаем на профильных конференциях и бизнес-завтраках для клиентов.
18 лет
Опыт работы
Наши специалисты оказывают услуги по технической поддержке «1С» с 1999 года. За это время они успешно решили сотни задач для компаний разного масштаба и направления деятельности.
Мы несем ответственность за качество своих работ и бесплатно устраним неполадки, если они возникнут
Продукты 1С: Предприятие 8
Управление торговлей
Бухгалтерия предприятия
УНФ (управление небольшой фирмой)
УПП 1.3, управление производством предприятия
ЗУП — зарплата и управление персоналом
Поддержка нетиповых и отраслевых решений
Какие услуги мы предлагаем?
Консультации
Развернутые и грамотные рекомендации от специалиста можно получить по телефону “горячей линии” +7(499)648-33-05 или через удаленное подключение.
Адаптация продукта под специфику бизнеса
Мы добавим новые инструменты, которые помогут сделать работу системы более эффективной и исправить все возможные недочеты.
Своевременное обновление
Цена неправильной настройки «1С» весьма высока, а поддержка платформы позволяет обеспечить соответствие форм отчетности законодательным требованиям.
Восстановление работоспособности
Оперативно устраняем неполадки в работе программного продукта 1C.
Администрирование 1С
Удаленная техподдержка «1С» и настройка сервера.
Обучение
Познакомим ваших сотрудников со всеми нюансами работы с системой.
Мы обслуживаем отраслевые продукты
в разных направлениях бизнеса.
Готовы поставить как типовые, так и индивидуальные решения для вашей сферы.
Трудно разобраться и нужен совет специалиста?
Напишите нам и мы перезвоним вам в рабочее время в течение 5 минут
Наши успешные проекты
- Полиграфия
- Финансы
- Интернет-магазины
- Автосервис
- Производство
ООО «ГалаПолиграф»
Задача: внедрить программное обеспечение «Комплексная автоматизация 2.0»
Что сделали:
- Настроили автоматический расчет себестоимости товаров, управление производством
- Автоматизировали обработку заказов на производство
- Полностью переработали конфигурацию по всем подсистемам в соответствии с требованиями заказчика
Результат:
Сокращение издержек на 10% за счет внедрения программ на базе «1С»
ООО “Платиус”
Задача: внедрить программное обеспечение «1С:Управление торговлей 11» и CRM “Битрикс 24”.
Что сделали:
- Провели полную автоматизацию бизнес-процессов за счет интеграции «1С:Управление торговлей» и «Битрикс24»;
- Настроили работу по поточному и регламентному выставлению заказов покупателей и закрывающих документов;
- Настроили и доработали управленческую отчетность.
Результат:
Сокращение издержек на содержание дополнительного штата сотрудников — до 200 000 руб./мес.
ООО «Айкейсес»
Задача: внедрить программное обеспечение «1С:Управление торговлей 10.3»
Что сделали:
- Провели интеграцию сайта с CMS «Битрикс», настроили выгрузку товаров, свойств, цен, остатков;
- Встроили «1С» в уже существующую систему и на работающий сайт.
Результат:
Снижение издержек за счет сокращения контент-менеджеров — 50 000 руб./мес
ООО «Толекс Тюнинг»
Задача: внедрить программное обеспечение «1С:Рарус Автосервис»
Что сделали:
- Доработали документы и бизнес-процессы по формированию заказов покупателей, заказов нарядов, реализации товаров;
- Доработали механизмы ведения учета денежных средств в $;
- Разработали механизм работы мастера-приемщика.
Результат:
Сокращение издержек до 100 000 руб./мес. за счет «1С» автоматизации бизнеса.
ООО «ЛК-Групп»
Задача: внедрить программное обеспечение «1С:Управление торговлей 11»
Что сделали:
- Провели интеграцию сайта с CMS «Битрикс», настроили выгрузку товаров, свойств, цен, остатков;
- Встроили «1С» в уже существующую систему и на работающий сайт;
- Произвели первичную синхронизацию товаров.
Результат:
Сокращение издержек до 100 000 руб./мес при объеме товаров более 50 000.
Смотреть все кейсы
100% наших сотрудников сертифицированы по работе с “1С”
Компания Techbox является сертифицированным партнером «1С-Битрикс», amoCRM и retailCRM.
Андрей Ильичев
Руководитель направления автоматизации бизнеса.
Опыт — 14 лет
Дмитрий Филимонов
Программист «1С»
Опыт — 5 лет
Роман Вахрушев
Программист «1С»
Опыт — 11 лет
Борис Чепиков
Программист «1С»
Опыт — 6 лет
Программные продукты 1С позволяют автоматизировать практически каждый процесс и область экономической деятельности предприятия. Однако это ПО, как и любое другое, требует настройки, обновления, создания новых форм, устранения ошибок и так далее. Ранее для выполнения такой работы приходилось долго искать грамотных программистов, связываться с ними и ждать, пока они приедут в офис и во всем разберутся. На это уходило несколько часов, а то и дней. Сегодня предприятия могут забыть о таких проблемах.
Компания Dicis занимается удаленной поддержкой 1С. Эта простая услуга позволяет быстро решить проблемы, возникающие в работе программ. Все манипуляции специалисты выполняют так, как будто находятся у Вас в офисе. Расстояние не имеет значения. Техническая поддержка 1С происходит через интернет и ПО класса TeamViewer.
Клиентам гарантируются следующие преимущества:
- программист начинает работу сразу после поступления сигнала о неполадках, не тратя время на поездку в офис;
- от клиента не требуются специальные знания и оборудование — для техподдержки 1С нужны лишь компьютер с установленной конфигурацией и доступом в интернет;
- все выполняемые операции равнозначны тем, которые программист делает на Вашем рабочем месте.
Стоимость поддержки
от 1 800 руб./час
Сделать заказ
Качественное абонентское обслуживание 1С от Dicis
Опыт
12 лет
Мы — профессионалы с огромным опытом! Окажем квалифицированную помощь, реализуем проекты повышенной сложности.
Гарантия
возврата денег
Мы несем финансовую ответственность за свою работу, не устраивает качество — мы вернем Вам деньги!
Скорость
выполнения задач
Начнем работы в течение часа, решим большинство задач в течение дня.
1С
Франчайзинг
Наша компания является официальным партнером 1С
Быстро! Качественно!
С гарантией!
Передайте задачу
профессионалам
Не изобретаем колес
и велосипедов
Создаем продуманные
решения , а не «костыли»
Базовых возможностей платформы 1С:Предприятие часто бывает недостаточно для организации эффективной работы и оптимизации учета. В рамках данной услуги наши специалисты выполняют разработку индивидуальных решений, учитывающих потребности заказчика. Комплекс работ может включать создание новых подсистем, отчетов, функционала автозаполнения файлов в различных форматах, доработку логики работы конфигураций и многое другое. В результате заказчик получает платформу, максимально точно настроенную для решения поставленных задач.
Подробнее
Эффект от внедрения
превзойдет
ожидания
Вы знаете что нужно
сделать — мы поможем
реализовать
Инвестиции которые
точно окупятся
Используйте максимум от
купленного решения
Специалисты компании Dicis выполняют комплексное внедрение программных продуктов 1С. Услуга включает помощь в выборе конфигурации, установку ПО, настройку функционала, консультации и обучение персонала. Наши заказчики получают индивидуально настроенную систему автоматического бухгалтерского и управленческого учета, позволяющую максимально эффективно контролировать финансовые, производственные, оперативные и другие процессы компании. В ходе работы над каждым проектом мы учитываем отраслевую специфику, при необходимости разрабатываем индивидуальные решения.
Подробнее
Думайте о бизнесе, а
не о том как работать в
программе
Забудьте о технических
проблемах и
ограничениях учетных систем
Программа работает как
должна: стабильно,
правильно, быстро
Мы системно устраняем
все проблемы
Требуется быстро решить возникающие в процессе работы вопросы? Необходима помощь пользователям в повседневных задачах? Обращайтесь к нам за услугой онлайн-сопровождения. Она предусматривает помощь бухгалтеру и сотрудникам отдела кадров, поддержку менеджеров, консультации по работе программ 1С, сопровождение продуктов, а также незначительные доработки и настройку ПО.
Для каждого обращения устанавливается свой приоритет. Имеется возможность выбора подходящего варианта сопровождения: комплексного, абонентского, корпоративного либо информационно-технологического.
Подробнее
Подберем оптимальное
решениедля Вашего
бизнеса
Индивидуально под
Ваши задачи
Ничего лишнего!
Только самое
необходимое
При покупке лицензий
скидка на внедрение
В нашем ассортименте представлены наиболее востребованные продукты 1С. Мы предлагаем не только сами программы, но и услуги по их внедрению и сопровождению. При необходимости наши специалисты помогут разобраться в ПО и выбрать подходящий вариант. Они также выполнят доработки на основе озвученных Вами требований и обеспечат в соответствии с договором SLA поддержку пользователей.
Мы являемся официальным партнером 1С. Опираясь на свой более чем 12-летний опыт, компания Dicis окажет поддержку в достижении имеющихся у Вас целей в сфере развития информационной системы.
Подробнее
Какие работы проводятся в рамках поддержки 1С 8?
Техническая поддержка 1С нужна тем, кто столкнулся со следующими проблемами:
- программа «зависает»;
- требуется обновить отчетность для сдачи в налоговую;
- необходима помощь бухгалтеру при подготовке отчетности;
- сотрудники не понимают, как работать с новой системой автоматизации;
- возникают сложности в работе при изменении законодательства или переходе на новый вид налогообложения;
- ПО устарело и нуждается в обновлении;
- требуются дополнительные информационные базы и так далее.
Для устранения всех этих и других проблем Dicis предлагает следующие услуги в рамках поддержки 1С:Предприятие:
- консультирование по вопросам ведения учета в 1C;
- помощь при подготовке и сдаче отчетности;
- индивидуальное обучение пользователей;
- доработку системы под нужды заказчика;
- администрирование 1С;
- перенос информации, настройка обмена между конфигурациями 1С или другими программами;
- обновление форм отчетов, типовых и доработанных конфигураций;
- тестирование и исправление информационных баз, выявление и устранение ошибок.
Стоимость поддержки 1С зависит от времени, потраченного сотрудником на решение Вашей задачи.
Как выполняется подключение?
Если организация заказывает поддержку 1С, мы приезжаем и устанавливаем программное обеспечение для удаленного доступа. При возникновении ошибок нужно запустить это ПО и сообщить нам сгенерированный номер и пароль доступа. Далее программист приступит к работе, за которой Вы сможете наблюдать. После выполнения всех операций происходит отключение от сеанса. Доступ к компьютеру без Вашего согласия невозможен.
У нас можно приобрести программное обеспечение 1С
по официальным ценам
1С:Бухгалтерия
подробнее
1С:Документооборот
подробнее
1С:Зарплата и Управление Персоналом
подробнее
1С:Управление торговлей
подробнее
1С:Управление нашей фирмой
подробнее
1С:Комплексная автоматизация, редакция 2.0
подробнее
1С:ERP Управление предприятием 2
подробнее
Нужна помощь специалиста?
Закажите бесплатную консультацию
Вам необходимо оперативное устранение ошибок в конфигурации или просто качественная консультация по вопросам бухгалтерского, оперативного, управленческого или налогового учета в программе 1С?
Обратитесь в компанию «1С-Рарус» для решения проблем с 1С!
Услуга «Поддержка пользователей 1С» — это разовая помощь, направленная на решение конкретных несистемных проблем для различных версий программ 1С и конфигураций 1С:Предприятие 8.2, 8.3. Если вам требуется регулярная поддержка, то более выгодный вариант сопровождения вы можете посмотреть здесь.
Независимо от специфики и уровня сложности задачи специалисты «1С-Рарус» окажут вам оперативную и качественную помощь по любым техническим и операционным проблемам. Специалисты службы поддержки всегда на связи. Удаленная поддержка будет оказана вам в срок от 5 минут! Вариант с классической поддержкой предполагает, что выездной сотрудник прибудет на предприятие в согласованные с вами сроки, но обычно не ранее, чем на следующий рабочий день.
Выгодным преимуществом сервиса «Поддержка 1С» является отсутствие абонентской платы. Вам доступны два варианта оплаты:
- почасовая по факту выполненных работ;
- по предоплате на основе согласованного технического задания (оценка стоимости работ производится заранее на основе опыта выполнения аналогичных задач).
Кому выгодно пользоваться услугами службы поддержки?
- Организациям, нуждающимся в разовой консультационной или технической поддержке.
- Компаниям, которые хотят контролировать стоимость и качество каждой оказанной услуги и закрывать работы поэтапно.
- Фирмам, которым необходимы дополнительные работы сверх закрепленных лимитов по договорам сопровождения 1С.
- Фирмам, которые обслуживаются в других 1С франчайзи, но при этом желают оценить уровень сервиса в компании «1С-Рарус».
В рамках поддержки 1С на платформе 1С:Предприятие оказываются следующие виды услуг:
-
Предоставление консультаций по работе в системе 1С.
-
Проведение профилактических и регламентных работ в системе 1С.
-
Обновление программ (до любых актуальных версий программ на платформах 1С 8.2, 1С 8.3).
-
Расширение и дополнение стандартных конфигураций 1С.
-
Анализ и оптимизация быстродействия системы 1С.
-
Развитие функциональности системы.
-
-
Помощь в ведении отчетности и отправке ее в соответствующие контролирующие органы.
-
Диагностика и устранение ошибок в программе.
-
В рамках поддержки могут быть оказаны как простые услуги, например, интеграция нескольких баз, резервное копирование, запуск дублирующей системы, так и более сложные проектные услуги — глубокая адаптация учетной системы под специфику работы клиента с существенными доработками типовых программных продуктов «1С», либо разработка собственных уникальных решений.
«1С-Рарус» предлагает два варианта оказания услуг поддержки пользователям 1С:Предприятие:
-
Выезд специалиста службы поддержки к вам на предприятие.
Традиционный способ поддержки 1С. Специалист прибудет к вам на предприятие и произведет все необходимые настройки и работы, а также предоставит консультацию по программному продукту и произведет обучение ответственных сотрудников. -
Поддержка через удаленный доступ.
Наиболее оперативная форма оказания услуг поддержки. Часто эту услугу обозначают как «интернет поддержка» или «удаленная поддержка». В настоящее время сервис привлекает клиентов не только своим качеством, но и демократичностью цен.
Внимание!
- Без действующего договора сопровождения (1С:ИТС) пользователи типовых программных продуктов версий ПРОФ и выше не смогут воспользоваться услугами компании «1С-Рарус» или других партнеров фирмы «1С» по сопровождению. При завершении срока действия договора 1С:ИТС, действие других договоров сопровождения автоматически приостанавливается.
- Сопровождение возможно только для лицензионных программных продуктов «1С».
Ознакомьтесь с другими вариантами обслуживания программных продуктов «1С», отличающимися от разовой поддержки систематичностью оказания услуг, скидками на тарифы обслуживания и другими условиями.
Выберите вариант удобный для вас и закажите поддержку 1С в «1С-Рарус»!
Оцените удобство нашего сервиса, как это сделали уже 100 000 клиентов!
Клиенты
Поставив вашу конфигурацию на комплексную поддержку в «1С-Рарус», вы будете получать услуги высокого качества оперативно и по конкурентной цене.
Отправляя эту форму, Вы соглашаетесь с
Политикой конфиденциальности
и даете согласие на обработку персональных данных компанией «1С-Рарус».
Шаг 1. Зайдите в соответствующий раздел в зависимости от конфигурации:
- Бухгалтерия 3.0: «Администрирование» – «Интернет-поддержка и сервисы»;
-
Зарплата и управление персоналом 3.1: «Администрирование» – «Интернет-поддержка и сервисы»;
-
Управление нашей фирмой: «Компания» – «Еще больше возможностей» – «Администрирование» – «Интернет-поддержка и сервисы»;
-
Управление Торговлей 11: «НСИ и Администрирование» – «Администрирование» – «Интернет-поддержка и сервисы»;
-
Комплексная автоматизация 2: «НСИ и Администрирование» – «Администрирование» – «Интернет-поддержка и сервисы»;
- Розница 2: «Администрирование» – «Интернет-поддержка и сервисы».
Шаг 2. Введите данные для авторизации и нажмите «Войти»
Узнать учетные данные для авторизации необходимо узнать у менеджера создав заявку в разделе «Техподдержка».
Внимание: подключение интернет-поддержки доступно только для платных пользователей
При отсутствии подключенной интернет-поддержки, у вас периодически будет появляться приведенное выше окно.
Основные функции интернет-поддержки (доступ к обновлениям, загрузка КЛАДР) реализованы в нашем сервисе в более удобном виде:
Автоматическое обновление
Полуавтоматическое обновление
Загрузка адресных классификаторов